NGN运营支撑的关键

端到端的服务保障

普遍认为NGN是基于IP的网络架构，提到IP就会产生服务质量的忧虑，然而这只是问题的一个方面。从技术层面看，NGN不是依靠单一技术实现的，而是多种技术的集成。业务的提供和漫游必然会涉及到跨协议、跨标准的问题，如何在异构的网络环境中提供端到端的服务质量保证是一个难题。从运营的层面看，在NGN的时代，业务提供常常需要跨运营商、跨价值链（如增值业务）来完成。如何整合价值链中的资源，面向客户提供端到端的SLA保障也是必须解决的问题。

当然涉及到端到端的QoS问题不是OSS层面所能解决的，需要依靠网络层面去解决，但OSS可以提供辅助的优化手段和监控手段。相应的技术和系统可以参考业界比较流行的如SLA、SQM（服务质量管理）和工作流等解决方案。

智能作业

NGN的主要特征之一是智能化。然而只有网络的智能化并不能改善整个运营的智能化，还需要智能化的OSS系统。智能化的OSS系统可以表现在两个层次，首先它应该是基于策略的系统，就资源管理而言，它可以实现带宽的自动分配；就业务提供而言，它可以实现Zero-touch的服务配置和网络功能；就业务计量而言，它可以实现智能的资费策略匹配。另外，智能化的OSS系统应该具备学习能力。通过引入联机分析处理技术和联机分析挖掘技术实现运营数据的分析、挖掘和预测，通过引入专家系统实现网络管理的智能作业等。

提供个性化的服务体验

下一代服务的另一个重要特征就是提供个性化的服务体验。NGN的网络可以提供很多人性化的设计，如在一些软交换的网络中提供了类似彩铃的功能。然而客户的服务体验是综合因素的结果，OSS系统也需要实现更多的个性化支撑。这些个性化的关怀手段包括：客户自助服务、个性化的客服界面、个性化营销以及依据客户静态属性和动态属性的主动客服等。

构建开放的OSS体系架构

NGN面向下一代服务，构建了基于OSA（开放业务架构）的业务平台。基于这样特性的业务平台，新的业务/服务可以快速部署，成熟的业务/服务可以快速移植。但是，NGN的业务平台并不是面向客户的业务提供平台，同样需要OSS系统具备快速的业务开发能力和业务部署能力，这就要求面向NGN的OSS体系架构必须采用开放的体系架构，具备良好的延展性和灵活性，最大限度地满足新业务的加载，适应流程的变化。

NGN凝聚了对下一代服务的期望，也蕴含了对网络技术的不断追求和创新。然而下一代服务是提供给最终客户的，要依靠客户感知来评判。将网络的进步转化成运营的成功需要借助于运营支撑系统的协同作业。就目前的情况而言，业界对NGN网络技术的探讨比较多，对NGN运营支撑的研究相对滞后，面向NGN的运营支撑的相关课题仍有很多细节的工作需要推进。

(人民邮电报)