江西鹰潭分公司理顺流程，优化团队，强化ICT支撑，充分发挥大后端整体作战优势，各项工作稳步推进。

长期以来，该分公司系统集成工作主要由部门技术支撑人员完成，尽管与后端沟通渠道畅通，但前端技术支撑人员仍无法及时、准确地把握后端部门的网络运行与新技术使用情况，从而影响客户网络最优解决方案的制定。为进一步强化前后端联动、推动维护前置并提高客户部门的综合信息维护能力，该分公司立即制定了《客户网络支撑服务中心组建方案》，按照“三个有利于”搭建组织架构，将系统集成分公司、IT中心及客网中心合并，成立客户网络支撑服务中心，在中心内部成立售前业务支撑组与售中售后支撑组，出台《ICT售中、售后管理办法》、《ICT商机管理办法》等一系列管理办法，进一步规范ICT售中项目管理。抽调精兵强将组成项目组加入到政府社区信息化项目部，及时掌握客户动态。定期参加政企客户部晨会，配合客户经理一同走访客户，参与客户属性的分析，挖掘商机。

为促进ICT业务的发展，该分公司建立完善的基于售前、售中、售后的三种激励机制及客网中心绩效管理体系，引导成员进一步淡化前后端概念，形成客户端意识，切实承担起业务支撑与市场开拓的双重责任。