江苏常州分公司大力推行网络末梢维护外包工作并取得良好效果，截至目前，全区主干线路代维区域及终端维护外包和小灵通基站代维比例均有大幅提高。

随着电信用户数的高速扩张，网络末梢维护人员的紧缺与维护量增加、成本与效率、效益与质量的矛盾日趋突出。2007年5月，常州分公司开始尝试网络末梢代维试点工作，在常州戚墅堰区域代维试点运作的基础上，全面打造网络末梢运维新模式。该分公司采用“综合代维”的模式，即将终端安装、日常巡查、障碍查修、定期维护和障碍抢修实行综合代维，将代维纳入综合化集中维护体系，并在市县一体化网络维护管理模式下，实行统一的代维模式、代维管理、代维评估。网络末梢运维新模式启用后，新的维护格局全面形成：综合调度中心负责生产调度和质量管控；代维管理部门负责现场标准化管理；通过综合调度系统直接管控到代维人员，保证服务与维护质量；对应前端区局分片管理，加强支撑和快速响应；通过与客户可感知指标挂钩，强化以“客户为中心”的导向。

据了解，该分公司还推出相应制度为新模式的运行保驾护航，即人员上岗认证制、关键岗位派驻制、作业计划派单制、全方位检查考核制。新的网络末梢运维模式的运行，规范了企业用工制度，优化了维护成本结构，使维护工作更加规范有序，提升了电信维护服务水平。

(黄文馨人民邮电报)