在电信转型的进程中，随着网络IP化、业务多元化以及服务模式差异化和盈利模式多样化的新趋势，电信运营商在发展过程中面临着提供综合信息服务和运营的重大课题，而IT支撑系统，将成为电信成功转型、提升综合信息服务和运营能力的有力保证。同时，IT技术的不断发展以及需求的升级，推动IT运营支撑系统的典型应用形态也在不断变化，即从综合营账向精益运营不断发展。目标是用最优的过程为用户创造最大的价值。而IT运营支撑系统，是未来电信运营企业提高运营效率、提升整体效能、发挥最大效益，从而获取竞争优势、打造世界级运营服务能力的一个非常重要的途径，也是企业发展的必由之路。未来几年，不断发挥IT支撑系统的效能，提高电信运营水平将成为电信运营企业的努力方向。同时，降低投资成本（CAPEX）和运营成本（OPEX）是IT运营支撑系统建设的重要价值目标之一。

随着网络技术的发展以及业务越来越丰富，由链路和节点构成的管道体系已经无法满足需求，必须引入智能，比如控制、调度、管理、安全、交换等等。今后网络都把IP作为主要的承载网，承载网中所用的路由器、交换机都是以前企业网的概念，也是脱胎于IT，应用于电信。也就是说，今后IT的典型形态将在电信网络中获得越来越普遍的应用。同时，电信网络本身是一个运营的网络，在网络上面运营着成百上千种业务，有电信业务、有互联网业务，按照业务类型分有数据业务、多媒体业务、话音业务等等。这些业务是与盈利模式挂钩的，所有的业务都需要鉴权、认证和计费，需要提供一定的业务质量和安全保证，需要提供一定质量或者说是电信级的业务体验，这些都依靠传统的电信网是难以实现的，需要相关的管理系统来实现，比如计费系统、客户关系管理系统、网络管理系统等等。由此我们可以看出，电信网今后将是一个高度智能的、多业务的、具有良好用户体验的网络，这里面运营商要做的工作很多，因此必须依靠IT技术来建立更为强大的电信中枢神经系统，才能应对激烈的市场竞争和越来越难以满足的用户需求。

近年来，IT技术，特别是软件技术和软件工程方法论对运营支撑系统的发展演进提供了巨大的推动力。其中TMF的NGOSS研究计划是IT新技术的集大成者，几乎所有知名的IT标准化组织和软件工程组织的成熟研究成果都被吸纳与借鉴过来，形成了自己独特而又独到的一套方法和标准，推动了下一代运营支撑系统的研究、开发和商用工作。使用组件是NGOSS的基本要求，NGOSS结构框架是面向对象的分布式系统解决方案，其中功能封装、接口协议定义、基于契约的软件方法、用户例子的使用等都是业界较新的方法。NGOSS生命周期和方法论提出了业务、系统、实现、部署四个视角，分别代表了NGOSS解决方案的定义、设计、实现和运营四个过程。

基于NGOSS方法论体系，未来的运营支撑系统应该具备以下的特点：

框架结构的先进性。系统的建立是一个循序渐进的过程，这么多的功能模块不可能在一次工程中建成，因此就要求新功能模块的加入不能对已有系统产生影响。这就要求在系统整合时，采用一种松耦合的技术，避免功能模块之间的过分依赖。只有采用面向总线的系统架构，通过公共总线结构实现跨越应用系统的通信，才能建立起这样一个灵活的、实时的、可扩展的整合平台。

系统整合的灵活性。系统的各功能模块往往是由多个不同的专业厂商提供的，很难由一个厂商提供所有的功能模块，这样只有选择一个灵活的整合平台，才能把所有系统都无缝地整合起来，使运营支撑系统作为一个整体发挥最大的效力。

系统扩展的平滑性。如果已建立了这样一个灵活的、可扩展的、基于公共总线技术的整合平台，采用了面向对象的组件技术，则新的模块可以很快、很方便地加入，新的业务可以很快推出，用户需求的快速响应能力也可以快速提高。

此外，面向服务的体系结构（SOA）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些功能单元之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，使得构建在各种系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。