外包服务概述

一、业务描述
　 为客户承担网络、IT软硬件系统的租赁和日常运行维护、故障处理、网络及IT使用培训以及运行管理服务。


二、业务内容

1、桌面终端维护
2、局域网维护
3、广域网维护
4、远程监控
5、视频会议保障
6、设备维保服务
7、网站建设和维护

三、适应范围
　　1.客户的IT系统及设备（服务器、主机的操作系统、中间件、数据库等）。
　　2.客户系统管理（故障、性能、配置、安全、流量管理）。

四、服务模式
　　1.按需现场服务：接到客户故障申告或技术支持要求后，按照服务等级规定的时间到达现场进行服务。
　　2.常驻现场服务：安装专业工程师常驻客户现场进行服务。

五、服务等级
　　1.按需现场：
       7*24*4
       5*8*4
       5*8*NBD
　　2.常驻现场：
       5*8
       7*24