编者按: IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。国内目前几乎所有与IT相关的企业都在进入I T服务市场。中国电信也不例外。基础网络资源及全国一体的维护体系．使中国电信进入IT服务外包领域具有得天独厚的优势。

多年来，中国电信在中国信息化建设飞速发展的进程中发挥着引路人和奠基者的重要作用。今天，而对内外部环境的变化，中国电信加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐。外包服务成为中国电信实现企业转型的重要切人点之一。

进人外包服务领域，中国电信具有得天独厚的优势。一是基于强大的网络资源，中国电信可以提供与基础设施相关的IT服务；另外，中国电信拥有广泛的客户资源，能够有针对性地向客户提供专业化个性化的IT服务；而中国电信庞大的维护队伍，不仅具有国内一流的维护经验，而且可以将服务延伸至全国每一个角落。

尽管提供外包服务对于中国电信现有的专业人才、营销思路、组织结构及运营模式等诸多方面提出了挑战，但是中国电信还是坚定地迈出了第一步。通过集中全国各省高水平大客户营销骨十组建外包服务团队，中国电信开启了为客户提供全国性、专业化的外包服务之路。

2006年2月15日，中国电信外包服务跨域专业化营销支持团队正式启动。通过深入把握行业大客户的需求，中国电信建立了一批样板客户。如金融行业的国家开发银行、银河证券、天安保险、建设银行上海分行、中国银行四川分行；连锁行业的苏宁电器、永乐电器；物流行业的中外运、联邦快递等；跨国的艾默生、茉莉林、DELL、箭牌；能源行业的中海、壳牌、中煤集团；政府的中宣部、湖南省政府、海南高法，等等。

记者了解到，目前中国电信提供的外包服务主要集中在对网络、PBX系统、视讯系统及呼叫中心系统的维护、租赁及运营管理方面。中国电信根据客户需求提供差异化的“一揽子”解决方案。

让客户享受电信级网络维护

凭借丰富的网络维护经验和国内一流的专业维护队伍，中国电信网络维护外包服务让专网客户享受到了电信级的网络组网与维护。

为给爱默生电源(ENPC)全国28个分支机构．提供广域网组网(MPLS VPN)、路由设备集成及维护外包、局域网综合布线工程及局域网维护外包服务，中国电信成立了三级前后端技术骨干共同参与的联合工作小组，外包服务得到客户的认可。

在国家开发银行的项目中，中国电信除了为其提供现场派驻服务，还为其全国32家分行现场派驻1名工程师，为5家代表处提供按需现场服务。服务范围包括广域网、局域网、PBX、视频会议及安全系统的维护。

海南省高级法院的内部网络覆盖包括海口、洋浦在内的全省19个市县、地区，现有路由器设备27台，交换机设备28台。中国电信海南公司为其提供了所有路由器、交换机、服务器设备的日常维护、故障处理服务及备件服务。

厦门市政务二级外网延伸至社区、居委会等基层单位，厦门分公司设计出基于MPLS VPN网的IP-Sec组网方案，在方案中增加了PC代维、ADSL终端代维等维护外包项目，满足了基层单位的需求。

视讯外包保障顺畅沟通

为行业大客户建设高水准的视讯系统及提供维护外包服务，成为中国电信挺进外包服务市场的又一亮点。

美国箭牌公司的亚太区总部位于广州，在国内的分支机构基本覆盖全国所有的一、二级城市，数量超过200个。中国电信为其定制的电话会议系统及视频会议系统，及全国MPLS组网及路由器代维服务，实现了箭牌公司对分支机构的有效管理和畅通的内部信息交流，赢得了客户的信赖。

为充分发挥政务内网作用，湖南省政府依托政务内网的广域网平台，建设了、省、市、县三级视频会议系统，网络规模涉及1个省级节点，14个市州节点，108个县级节点，系统维护工作量非常大。中国电信湖南公司视频会议系统维护外包服务帮助客户解决了难题并且湖南公司利用自身冗余的视频会议系统资源，为湖南省政府提供了视讯系统的灾难备份服务，保证系统的万无一失，赢得了湖南省政府的高度评价。

浙江台卅市为提升防灾、抗灾能力，建立的覆盖台州市各乡镇的防台防汛三级视频会商系统，囊括了全市各类公共设施及指挥机构共154个节点，能够实现防汛远程会商、应急通信指挥调度、常规行政会议、远程培训等功能。中国电信台州分公司承建了该系统，同时提供设备租赁、维保、通信网络和会议服务等业务捆绑，5年的超长维保服务，使用户对电信更加信赖。

以网络、视讯业务为突破口，中国电信成功地进入外包服务市场。“专业公司提供专业的服务”，中国电信的外包服务使客户得以专注于核心业务，实现了客户价值的提升。以不断满足客户需求、为客户创造价值为己任，转型中的中国电信，正以全新的形象在发展的征途上阔步前进。

(信息网络)