3G增值业务——从日常生活找市场

随着3G走向中国普通消费者脚步的日益加快，电信运营商和SP都纷纷提前规划基于3G高速无线接入特性的“杀手级”业务。以往的增值业务规划思路主要着眼点是高端商务人士和青年人的需求，因为他们的个人消费能力强，对新生事物的接受能力强。然而，“杀手级”增值业务不应该仅针对这两个群体，而忽略3G用户群体中数量最多、分布最广泛的中低端使用者。因此，诺盛电信咨询认为3G增值业务还应该从日常生活找市场。

目前，中低端3G消费群体具有四大特征：

●资费敏感程度高；

●对娱乐、商务、上网浏览等业务兴趣不大；

●日常生活较为节省；

●工作时间固定且有规律。

以上四大特征的前两条，基本否定了以往的无线增值业务思路；然而，后两条特征给3G增值业务规划指出了新思路：如果新规划的3G增值业务能满足该群体节省生活成本、不受其固定工作时间限制、资费定价合理的三个需求，那么这类3G增值业务就有可能受到中低端3G用户的青睐。下面是3G新业务规划提出的一个方案——便民缴费服务，并且分析这个方案的实施难度和业务运营模式构建。

需求分析

每月的水、电、气、宽带、物业费都要按时到指定地点交纳。部分小区的物业管理办公室不能代办水电气费的交纳，有些宽带运营商不能使用银行卡绑定方式收取服务费。如果一不小心错过了缴费时间，被收取滞纳金不说，最痛苦的莫过于被断水、断电、断煤气、断宽带了。特别是大城市的“租房一族”，往往由于经常搬家使用银行卡绑定服务有颇多顾虑，每月进行一轮各个地点的缴费实在是痛苦。要是遇上过节的购电、购气高峰时期，银行或者收费点前的排队长龙实在是让人烦恼。如果有个统一的手机缴费平台，每月通过在手机上的“指点”就可以完成缴费，费用从手机费里扣除，最多再交几块钱的服务费，那是多么省心的事情啊。

功能需求

通过3G运营商的呼叫中心、Internet网络或者手机上网绑定3G用户的家庭住址、个人身份证、宽带上网账户等个人信息，每月定期扣费。如果3G手机用户账户余额不足，运营商还会提前发出催费通知。如果某些抄表工作要进入3G用户的室内进行，3G用户还可以通过3G无线上网和水电公司抄表人员约定抄表时间，或者直接用短信、无线上网方式把当月水电使用情况反馈给水电公司。如果用户的宽带服务想改变使用方式，比如从“大包月”改为“小包月”，用户也只要在手机上点击即可，不用跑到营业厅办理。这些可以在缴费截止期前的任意时间、能够收到3G信号的地点完成。

实现难度

中国移动早已推出基于2.5G网络的移动购物服务“E购通”，但是目前还只是局限在购买游戏币、Q币等网络游戏方面。只要这个平台稍加改造，就可以用于便民缴费服务。以中国联通的增值业务开发能力，也能很快地开展此类服务。如果该项服务推出有困难的话，困难就应该是运营商与水、电、气等市政部门的协调工作。市政部门由于长期处在行业垄断的地位，经营模式和服务理念相比电信运营商尚存在差距，况且对于市政部门来说无论客户以何种形式缴纳费用，对他们是没有影响的。不过，如果电信运营商愿意分出一部分利润给市政部门的话，笔者认为这个问题就可以迎刃而解了。

业务模式

曾经有位电信经济研究专家说：“运营商的最宝贵财富和核心竞争力就是其拥有的广大用户群和无所不达的传播渠道。”因此，在构建此类营销模式时，运营商第一个想到的就应该是如何利用宝贵的客户资源。运营商提供广告位给服务行业或者宽带服务商，以流媒体形式有针对性地向客户投放其家庭住址周边的洗衣店、下水道疏通、餐厅、酒吧、药房等设施的优惠信息以及宽带服务商的上网优惠服务包。运营商就可以从广告客户那里获取利润，而且还带动了流媒体业务的推广，真可谓一举三得。

诺盛建议，运营商推出两档资费套餐：第一档，没有广告服务，月费用稍高；第二档，每次服务之前插播一定数量、一定时间的广告，包月费用比第一档明显降低。

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从以上分析可以看出，3G增值业务的营销模式搭建应该从普通人的日常生活入手，只要运营商推出的服务能够在便利性和资费设定上取得平衡，相信3G增值业务肯定不仅能够盈利，同时也会产生良好的社会效应。运营商的经营眼光不要局限在从3G用户那儿收取费用，更要形成一个产业链，作为整个产业链的控制者来获取更大的回报。（诺盛电信）

(人民邮电报)