1月8日，天津津南区突发疫情。中国电信天津公司迅速响应各级防控部门要求，启动疫情防控应急通信服务重保机制，保障天津抗疫通讯“生命线”畅通。

一是加大资源投入，积极支撑政府防控工作部署。天津津南分公司紧急抽调人员百余人次，出动应急通信及网络维护车辆10台，巡查巡检机房、基站100余个，管线杆路200余公里，确保全网设备正常无故障；紧急扩容现有智能外呼平台能力，保证居民接触中高危区域情况大话务量语音流调排查顺利进行，全天近20万自动外呼。

二是全力保障全员核酸检测工作。天津津南分公司防疫网络专项保障组，1.5小时内完成全部核酸采样点信息收集整理，全力保障181处核酸检测点周边基站运行正常，保证信号畅通；抽调69人组成“疫情筛查”支撑保障志愿者突击队，奔赴津南区8个街镇61个点位，协助各街镇志愿者进行全民核酸检测及数据收集统计工作。

三是应用技术手段强化疫情防控管理。此次津南区防疫筛查中使用“津城大筛”预约申报系统，天津公司派驻6名软件工程师赴津南区政府防疫指挥中心，1月8日16点，向区防疫指挥中心提供了第一批红橙码高危人员名单。

四是满足特殊时期群众通信服务需求。10000号及星级专属服务经理保持7*24畅通服务，拨打10000号老年用户可直接导入人工服务，远程柜台服务时间延长至20时，根据天津市疫情防控指挥部要求随时发布防疫相关短信提醒，确保涉疫信息及时送达。