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人物速写 | 疫情一线“急先锋”
2020-03-31 中国电信
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01

疫情一线“急先锋”——记武汉分公司营业部杨安丽


杨安丽是武汉分公司营业部主任,疫情期间,她带领着营业部全体员工确保客户通信畅通、服务一流。

“强信心、暖人心、聚民心,需要我们齐心抗疫!”杨安丽带领团队做好线上线下服务。线下确保汉口、武昌各有一个核心营业厅对外营业;线上通过电话服务、微信解答、线上宣传、线上扫码业务受理等多路径,做到贴心服务。

在政企紧急支撑上,杨安丽带头应对困难,优化受理流程,提供上门服务,保障疫情下所有紧急业务受理。在她的指挥下,累计完成近9000个政企应急受理支撑订单,有效保障了疫情下通信顺畅。

暖春行动助力复工生产,她亲自审定每个方案,组织每个活动,总结每个创新,各项生产井然有序。

在营业部抗疫第二战场“市长专线”工作上,她积极号召,组织了80余人的市长专线志愿者队伍,平均每天近1300次,接通率均达到100%,成为“12345市长专线”主力军。此外,她带领全体员工积极完成9万户电话外呼工作,采集疫情信息超过1.1万户。

在疫情防控阻击战中,她既是“指挥员”又是“战斗员”,现场在岗最多是她。每次值班,她都会慰问现场当班员工;对生病员工,她开车送药送关怀;医疗补贴、交通补贴、防疫物资发放等对员工关心关爱举措她都一一审核,确保传递到每一位员工。

02

砥砺初心 头雁显担当——记武汉武昌区分公司覃兵

疫情防控阻击战打响以来,武昌区分公司党总支书记覃兵每天24小时待命,接应紧急通信保障任务,关心关爱员工健康状况,经常凌晨还在布置工作、通报信息……

作为区分公司第一责任人,他靠前指挥,亲自部署,第一时间组建党员突击队、应急小分队参与疫情防控。在每一次的紧急任务中,不畏艰险,冲锋在前,确保了武昌区域10余家定点医院,武昌区、洪山区、东湖管委会区域7所方舱医院,武昌区30余个隔离点,以及20余个重点防疫单位的通信保障任务的圆满完成。2月5日晚,为确保按时完成天佑医院、市七医院、武昌医院、紫荆医院等四所定点医院的视频会议系统开通,以及洪山体育馆“方舱医院”指挥中心政务专网及视频会议系统的整体迁移,覃兵统一调度,带领突击队鏖战通宵,于次日凌晨6时率先开通上线。随着疫情防控呈现向好趋势,覃兵快速接应落实 “暖春行动”,积极履行信息化建设主力军的责任,服务疫情防控与复工复产。

平日里,覃兵在关心关爱员工的同时,不忘服务社会,他在接到东龙社区紧急求援,希望给入户宣传的社区工作者提供一点口罩,增加安全保障。短短半个小时之内,覃兵就多方协调将口罩送到东龙社区,并组织10余名志愿者投身社区联防联控工作。

03

与时间“赛”跑  显责任担当——记武汉江汉区分公司赛巍

赛巍是武汉江汉区分公司政企党支部书记,疫情期间,他带领团队与疫情赛跑,尽显担当。

由于区域内重保单位较多,容不得半点失误。赛巍合理安排,带领团队出色完成辖区内定点医院、方舱医院、江汉区卫计委,市、区两级疾控中心和市120 急救中心的通信保障工作,为疫情资讯传播和防疫任务下达架起了坚实有力的桥梁。疫情期间,他克服交通困难为陆军总医院援助金银潭医院的医疗队及时送去手机终端和号卡;在江汉区政府需要紧急开通发热病人就诊热线时,他在短短半天内就协调完成扩容任务;在武展方舱医院视频监控建设中,他凌晨三点接到任务直接奔赴现场连续工作 30 小时……

作为抗“疫”战场上的信息化主力军,政企客户中心全面开展“暖春行动”,为社区提供“智能云呼叫”、“来点名片”等服务,为社区排查四类人员、疫情控制分析提供了重要参考和依据。在12345市长专线坐席需要紧急扩容时,赛巍带头报名参加,在他的号召下,党员突击队成员8名同志第一时间加入志愿者队伍,用实际行动践行“哪里需要我们,我们就到哪里去”的誓言。

当赛巍得知分公司有1名员工,本部门有2位员工家属确诊时,他四处联系,发动群众力量借呼吸机、买药、联系医院住院,为确诊同事及家属四处奔走。一对一帮扶本部门有确诊家属员工,每日致电了解情况,进行慰问和鼓励,温情的关怀传递组织的关爱。

04

一家三口错峰排班  只为奉献平凡之力——记武汉分公司校园客户服务部姜军及妻子马娟

姜军是武汉公司校园客户服务部的一员,他的妻子马娟同样也是一名武汉电信人。疫情期间,他们夫妻俩在接到招募话务志愿者的信息后,第一时间就响应号召,积极报名参与居家接听市长专线。当确定成为志愿接听员后,在他们家出现了一个难题,因家中仅有一台电脑,孩子上网课需要,而接听电话也需要。为解决电脑资源问题,两人商量后决定,让孩子用手机上网课,两人分别向各自部门申请错峰排班,一人上白班,一人上晚班,排班接听专线。在这个三口之家,尽管会有各种琐事干扰,但夫妻两人无论何时都坚守岗位,两人工作量合计一天十几个小时。

马娟和姜军始终保持着饱满热情,“在这样关键的时期,我们一家能在安全的家中,通过接听电话来替这个城市舒缓压力,能为这个城市奉献一份力量,是求之不得的好事,更是一份让人心生自豪的工作。”

05

即使蹚着水,也会修通它!——记湖南长沙县分公司余忠金、王浩

年逾50的余忠金和年近40的王浩是搭档多年的“哥俩”维护员,2月12日上午,在收到长沙县分公司金井综合维护分部黄阳主任派发的工单后,他们一同赶往派单修障现场。

两人驱车赶到现场后,看到这户村民在屋前焦急地等着。停好车,王浩笑着说:“怎么啦!这么急哟!”村民称家里小孩急着到时要上网课,就催得紧。他抱歉地说:“知道你们也难,但是小孩要上课,实在没办法。”“没事,我们马上帮你修好!”

余忠金和王浩到故障现场一看。原来分纤箱立杆的地,由于前一天下雨,形成了一个深水塘。余忠金见状,二话不说就要下水塘到分纤箱杆中去,一旁的王浩赶紧拉住他,说:“老余,咱俩搭档这么多年了,你还不晓得我性格,你莫去喽!虽然开春了,可下到水里,还是够冷的嘞!你在岸上把着线,拿好工具,我去,我年纪轻!”

此时,一旁的村民见状,忙叫上他家的孩子,去家里拿到他平常自己下水塘捕鱼的防水衣给王浩穿上。“谢谢,即使没防水衣,为了孩子赶上网课,我就是蹚着水,也会帮你修好的,你放心!”

20分钟、半个小时、一个小时过去了......

“爸爸,我看到老师了,可以上课了!”屋里传来了孩子的欢呼!大人们的脸上都露出了笑容。

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