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人物速写 | 战“疫”一线先锋
2020-04-01 中国电信
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义无反顾2次穿越医院“红区”——记安徽公司阜阳分公司张贵

安徽阜阳市第二人民医院是阜阳市三甲传染病医院,也是此次新冠肺炎患者的定点收治医院。

1月28日17点,阜阳分公司客支中心网络工程师张贵接到报障电话,医院1号楼24小时值班电话由于外力拉断电线导致不通,急需修复!张贵立即赶到二院,现场接线,仅用20分钟就修复了故障。

2月2日下午16点30分,医院5号楼疑似病例隔离区值班室网络不通,无法登陆诊断系统,情况十分紧急!接到故障申报后,张贵没有丝毫犹豫,第一时间赶到医院。在医生的协助下,穿好隔离防护服,做好个人防护,毅然走进隔离区进行修障,不到半个小时就修复了故障。

短短几天,张贵两次到医院“红区”进行网络保障。

1月30日,张贵还参与了阜阳市防疫指挥部整体网络搬迁,一直奋战到深夜23点,将指挥部最后一个信息点调通,他才放心离开。

新冠肺炎疫情阻击战打响以来,张贵负责的医卫、教育系统都是疫情防控的重点区域。每一次保障任务都是一场责任、技术和毅力的攻坚战,7×24小时待命,10分钟内出征,年轻的他从未退缩,在急难险重的保障任务面前,他和他的团队,把电信人的当担与奉献精神发挥到极致。

最美战“疫”逆行者 坚守“服务生命线”——记江西公司10000号客户服务中心曾芬

新型冠状肺炎疫情发生后,江西公司10000号客服中心话务主管曾芬,在脑海中首先闪过的念头是“我们几百名员工是否有与湖北、武汉人员有接触,得赶紧排查、赶紧上报、赶紧隔离,线下装维和厅店一定都会受疫情影响,一定要想方设法加强线上服务,强化线上预处理,减少派单……”她一边这么想着,一边在领导的指导下,立即紧锣密鼓地开始部署,1月21日排查与疫情地接触人员,22日安排这些人员居家隔离,当天又排查普通感冒人员、划出隔离接话区、安排居家坐席等,一场没有硝烟的战斗由此打响……虽然是一名女同志,但在这场战“疫”中,她始终冲在最前面,始终把用心服务用户、保障员工安全放在心里,那股誓与疫情抗争到底的劲头,十足地像个汉子。

风雨同舟,支撑一线

刚刚安排好隔离员工的各项事宜,大年三十原本休假的曾芬,一早想到疫情期都宅在家,万一有用户看不了电视、上不了网怎么办?这个时候让装维人员上门服务对彼此肯定都是一种风险,不行!必须加大线上排障的力度。顾不上与家人共同准备年夜饭,她立即拿起钥匙奔赴单位,一到单位她就组织智家专席、知识库人员与相关部门人员建立了临时微信工作群,并提出“只要光猫灯亮就不派单、只要疫区就不派单”的工作要求,扛下大量的在线处理和指导的责任。同时确定用户报障诊断用户光猫在线时,通过发送微信图文、视频教程等方式在线指导用户处理内部线路问题,在故障预处理中增加询问用户家里是否有湖北返乡和身体不适人员的环节,并在工单中注明,以减少一线装维人员接触风险。确定思路后她又立即制定目标提升的行动方案、组织知识库人员编辑图文制作视频教程,组织台席将方案落实到位,带领全体宽带预处理复核环节的20多名员工,在春节期间启动全体加班模式,全面强化在线预处理和线上指导。通过此举,2月份日均在线处理指导用户量1341个,减少装维人员上门处理量967件次。

坚守岗位,共抗疫情

因为疫情,很多人都宅在家里,但作为一名10000号的话务主管,曾芬此时却带着一群勇敢无畏的电信客服“逆行者”坚守岗位,从年三十以来每天连续工作超过12小时。为了给员工提供安全、卫生的工作环境,她不时奔赴到城市的各大药房去购买酒精和洗手液,想方设法通过各种渠道为大家购买口罩;每天给隔离的小伙伴们送饭送水送物资,鼓励她们坚定信心、健康生活、战胜疫情;每天跟踪疫情隔离人员的变化情况,实时根据疫情部署落实最新安排,忙碌的身影在机房的每一个角落里停留。当话务紧张时,她还不时上线接电话,处理疑难话务,协调分公司,安抚用户。她知道,越是困难的时候,越要冲在一线,越是困难的时候,越要带给用户、员工温暖和信心,正是因为她的用心、贴心,让员工、更让用户在这个不一样的春节里感受到温暖,虽然疫情阻隔了你我,但却隔不了中国电信服务的温度。

当疫情来临时,服务中总是会遇到各种各样的突发情况。1月26日大年初二,有员工接到一起南昌用户要求在线办理主号码加装副卡业务的投诉,因疫情严重,用户拒绝前往营业厅办理。她了解情况后积极协调分公司,提出请用户授权本人手持身份证正反面拍照再手写委托书、由分公司在线协助办理选号加装副卡的方案并通过同城快递的方式邮寄给用户,妥善解决用户问题,完美诠释了“用户至上”的服务理念。

转变模式,稳定队伍

当时疫情形势十分严峻,严格的隔离管控措施影响了46名员工正常到岗,22名员工因为接触到疫区返乡亲友而被隔离。为保证好10000号这条服务的生命线畅通,客服人员居家座席模式就是最好的解决办法。1月26日大年初二,接到任务后曾芬立刻行动起来,安排台席收集员工账号开通居家权限、组织员工在家里测试电脑、布网线,在相关部门的大力配合下,仅用半天的时间就成功调通58台居家座席,成为除湖北外全集团最快上线居家座席的省份。

为了保障居家座席的正常稳定使用,她与维护组同事每分别穿插在12个微信工作群里面,不断帮员工调测网络、比对模式、优化电脑,使网络更顺畅、系统更稳定、接话更优质,她每天回复微信近千条、接打电话50多通,解决了员工签入系统卡顿、延时、挂机、闪断等问题共计108条,短短五天半的时间增开居家座席至127台,。同时每天她还调取各类报表,分析运营数据,与现场接话员工工作质量进行对比,以最大限度保证居家座席员工运营水平保持最佳状态。

作为各行各业的“逆行者”之一,

曾芬虽不能像白衣天使战斗在疫情最前沿,

却也一直坚守在10000号“服务生命线”上,

她们同样凝聚起众志成城、共克时艰的

强大力量,

同心同德,万众一心,

坚决打赢这场疫情防控的人民战争。

让党徽在抗疫一线闪光——记河南镇平分公司网络主管陈明霞

新冠肺炎疫情爆发以后,镇平分公司网络主管陈明霞始终冲锋在抗疫一线,在这场没有硝烟的战斗中贡献自己的力量。他是一名共产党员,也是一名退伍军人。党员的初心使命早已变成他全心全意为人民服务的具体行动。

当镇平县疫情防控指挥部要求镇平分公司派人进驻跟班作业时,陈明霞挺身而出,主动请缨,申请到任务最重、责任最大的镇平防疫指挥部承担信息核查组工作。每天天不亮,他就到指挥部,一直忙到外面亮起万家灯火。春节期间,面对越来越严峻的疫情形势,他从1月27日至2月7日,吃住在指挥部,为了完成上级下达的各项任务而随时待命。期间没有回过一趟家,顾不上照顾去年刚做完心脏手术的孩子和生活不能自理的父亲。

卸下戎装,初心不改。为了做好疫情防控宣传,他第一时间与公司沟通,并向指挥部提出对电信用户进行短信推送防疫宣传知识的建议。大年初一18:30,第一条疫情防控提醒短信成功发送给镇平用户,为疫情防控宣传赢得宝贵时间。指挥部急需一批对讲机时,他想方设法协调,连夜组织货源,于次日10:30送到了指挥部,为防疫工作的顺利开展提供了有力保障。

阻断疫情蔓延,需要第一时间掌握精准信息。为摸清疫情严重地区返乡人员身体健康状况和居住位置,他和同事们一起白加黑、五加二,每天加班加点到深夜凌晨,共核实资料信息13000余条,回访电信用户1500余人次,对联系不上关键人员发送提醒回访信息,为当地疫情防控精准施策提供了信息支撑。

关键时刻勇保通信畅通。2月5日22:48,镇平分公司中心机房突然停电,陈明霞第一时间到达现场。及时召集应急保障人员到位,迅速弄清停电原因,按预案汇报市公司应急保障小组,果断采取OLT设备下电减流保重应急发电。6日凌晨1:20分市公司支援的应急发电车赶到,随即进行了油机发电倒换,业务全部恢复。至市电恢复,累计发电10多个小时,陈明霞就在大雪寒风中坚守了10多个小时。

与时间赛跑的建设先锋——记湖北邮电规划设计有限公司李维

加强通信建设,强化通信保障,确保防疫通信畅通工程是做好防疫工作的重要内容。按照部署,武汉市火速开建火神山、雷神山两家定点医院,并要求在6日内建成并运行。为保证医院通信服务,湖北邮电规划设计有限公司临危受命,迅速响应,成立了由无线、有线接入、传输、数据、电源等多专业骨干组成的应急工作团队。

疫情当前,党员要冲锋在前。湖北邮电规划设计有限公司规划设计一院副院长李维得知这一项目的消息后,主动请缨,毅然决然的成为了这个团队的专业的牵头人和项目负责人,始终站在这次疫情防治通信保障的第一线。时间就是生命,疫情就是命令,从农历腊月29晚上8点接到任务开始,李维同志争分夺秒,连夜组织项目团队成员研究方案,大年三十清晨8点不到即奔赴火神山现场实地勘查,从方案讨论到现场查勘,从优化方案到确定方案、从图纸提交到指导实施,所有工作连贯进行,不敢有丝毫的耽搁和懈怠,在整个建设团队的团结协作下,率先完成了火神山、雷神山等多个4G/5G融合基站的建成,确保了高质量覆盖、高质量交付。

随着疫情的加重,每天都有新的隔离点产生,为了不漏掉每一个需求,确保在每一个医院、隔离点启用前能够全面提供通信能力保障,李伟每天不论何时均为待机状态,最多在1天内曾接到了60多个电话。

“有了手机信号,医生才能远程诊断和治疗,医护人员、患者才能与家人报平安”。李维带领他的团队将个人的力量凝聚成团体的力量,冲锋在通信保障一线,为全力打好这场疫情阻击战提供了突出贡献。截止到目前,共完成火神山及雷神山两座医院的无线网覆盖勘测及方案,武汉市57个定点医院和21个方仓医院的无线网覆盖勘测及方案,武汉市124个疫情隔离点的无线网覆盖勘测及方案。

不让家人担心,是他工作之外想得最多的地方。好在,对于李维的这次“逆行”,妻子不但没有阻拦,反而帮他隐瞒外勤工作的消息,减少老人的担心。同时把家里有限的防护用品都塞给了他,对他的要求只有一个:顺利完成任务,平安回来!每次完成任务回来,李维同志为了为减少家人被感染几率,把自己关在小房自我隔离。六岁的儿子放假在家正是需要爸爸陪伴的时候,李维只能隔着房门对儿子说:“爸爸在工作,你乖乖听妈妈话,好好学习。”

战“疫”一线先锋——记云公司华南中心王恒

1月19日,根据武汉市卫健委的要求,需启动武汉卫健委官方网站的迁移工程。云公司华南中心驻湖北人员王恒,协同电信武汉分公司,启动应急机制,快速制定网络迁移方案。在迁移过程中,IP地址备案按照流程需要7-15天,疫情刻不容缓,网站压力日益增加,王恒紧急协调云公司备案中心同事完成上云网站IP备案初审,协同武汉公司完成审批,快速完成网站备案。在网站上线之前,紧急协调云公司SOC同事,对网站进行安全加固。1月21日凌晨网站所有数据成功迁移至天翼云,满足最高并发1000万人次访问量的需求,比原能力提高10倍。在各方通力配合下,仅48小时就完成资源开通、数据迁移、网站备案、安全加固等工作。

为满足“火神山”医院快速建设,使医院业务系统能够快速稳定上线使用,王恒全面接应武汉市卫健委需求,从1月24日15时接到命令起,积极参与项目的方案设计、论证和建设工作,紧急为火神山医院系统上云部署提供资源和保障。作为云公司华南中心驻湖北省支撑人员,王恒从项目初期需求沟通、解决方案编写、资源开通、交付实施以及安全策略的配置,连续数天的线上支撑,提前完成项目的云资源交付。为保证医院业务系统按时上线,王恒通过远程电话会议,与专家团队梳理需求,初步拟定天翼云承接火神山医院业务系统方案;1月25日编写技术方案并在线上与用户、武汉电信、软件厂商沟通方案细节,梳理资源需求;1月26日协调云公司组成交付团队,从云内规划、安全部署到资源发放、漏洞扫描、VPN专线开通,连续数十小时线上支撑工作,于次日凌晨1点提交首批资源;1月27日晚上21时向“火神山”医院完成交付云主机40台以及配套安全产品;1月28日,女儿因感冒发烧,也未中断支撑工作,一直坚持医院业务调测完毕。

在支撑火神山医院上云期间,王恒积极响应湖北省各地市卫健委扩容上云的需求,支撑了武汉市疫情上报发布平台、宜昌市疫情上报发布平台以及宜昌市卫健委慢病管理平台上云等项目。在支撑完全省医疗行业需求后,因疫情停课,各中小学网上教学的需求又凸显。王恒又立即投入到湖北省教育厅“停课不停学”在线教学平台的支撑中,为平台早日上线尽最大努力。

 

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