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湖北公司下沉工作队助力社区疫情防控纪实
2020-04-20 中国电信
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疫情期间,湖北公司组建下沉社区工作队,派出三批队员下沉到洪山区卓刀泉街道五环社区,助力开展社区疫情防控工作。3月29日,武汉市洪山区卓刀泉街道办事处向湖北公司发出感谢信,为湖北公司下沉工作队员全心全意为社区群众服务点赞。

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第一批下沉工作队:第一棒,我们打头阵!

3月1日,湖北公司党委组建第一批下沉工作队,并成立下沉工作队临时党支部,下沉到五环社区正式开展疫情防控工作。工作队进驻后立即开展摸排,小区172户居民谁家有几口人、谁家有老人、谁家有病患、谁家有特殊需求,工作队队员几天时间就做到了“门儿清”。

工作队与街道办、社区协同联动,针对社区内住户的困难及生活急需,积极协调相关物资,物资到位后,需要工作队到指定货场领取,高峰时,工作队每天承接两货车物资的卸载、搬运、分发和入户送达工作。与此同时,门岗值守、环境消杀、对疑似人员进行医学排查等常态化工作一项都不能落下。在工作队的共同努力下,各项工作都做到有条不紊,一件件实事、好事温暖人心,在工作队和居民之间快速架起一座座爱心的桥梁。

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第二批下沉工作队:第二棒,我们来接力!

由于工作需要,第一批下沉工作队队员陆续返岗复工,湖北公司又集结第二批队员,补充到工作队中。

在接替第一批队员做好物资配送、环境消杀等日常工作的同时,工作队了解到社区所在街道以及街道所辖的20个社区之间主要靠电话联系,工作不方便。工作队及时接应“暖春行动”,第一时间为卓刀泉街道及下辖的20个社区开通了天翼云会议,并陆续提供企业云盘、云桌面等信息化服务,提升街道和社区的信息化防控水平。

为实现疫情防控与生产运营两不误,第二批队员创新人员关怀模式,发挥队员的专业技能,举办10000空中课堂,结合118333热线倾听案例中客户咨询的热点和焦点问题,开展针对性的服务技巧与业务知识培训。

下沉期间还不时会遇到各种突发任务。3月26日,工作队接到协助完成疫情信息数据统计比对工作的紧急任务,工作队两名党员主动请缨,连续两天支撑省国资委做好数据统计比对工作;因武汉降雨量较大、蓄水池杂物较多,工作队紧急对社区蓄水池进行了清理,确保了社区居民的用水健康和安全;3月28日,江苏运来的爱心面条到了,工作队全体队员紧急集合,耗时两个小时,将一整车12吨面条全部卸车、清运、分发完毕……面对一次次紧急任务,下沉工作队每次都全力以赴、冲在前沿,圆满完成了第二批下沉工作的“接力跑”。

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第三批下沉工作队:第三棒,我们顶上去!

战“疫”还未结束,接力仍在继续。随着第二批队员复工返岗,湖北公司第三批下沉社区工作队于3月30日到达五环社区工作岗位。在社区工作现场,工作队召开支部党员大会,对后续工作进行详细分工,落实进出管理、社区消杀、助民团购、帮扶困难、关怀和辅导坚守岗位的10000号客服代表等工作。全体队员纷纷表示要在继承发扬第一批、第二批工作队良好作风的基础上,接过社区战“疫”接力棒,用心用情服务好社区居民。

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