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湖北公司全力以赴复工复产
2020-03-31 中国电信
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战鼓声声,春潮涌动。

工地的机器转起来了,

车间的轰鸣声响起来了,

田间地头热闹起来了,

神州大地正在被一股股久违的干劲所“唤醒”。

湖北公司也吹响了有序复工的“集结号”,

线上线下一起发力,

只为了一以贯之的传统:

人民邮电为人民。

用户至上、用心服务,

我们始终全力以赴!

在省公司本部

各部门从远程办公逐步向现场办公过渡,积极接应集团、省公司战略部署,推动各项工作正常开展。3月18日召开的全省2月份运营分析会,动员全省上下统一思想,坚定信心,毫不动摇抓防控,精准施策抓发展,确保全年生产经营目标任务完成。组织各分公司分区域、分业务类型,以乡镇和县域为单元,明确复工复产时间表。特别是对复工厅店,要全面安排好工作场所消毒、防护物资工具配备和防疫知识培训等工作,做到防疫抗灾和生产经营两不误。

3月21日,省公司客户服务部联合市场经营部,以天翼云会议的形式,组织全省地市分管服务的副总经理、市场部主任、客服部主任、“服务驱动发展”试点县市分公司总经理、核心团队成员进行“服务驱动发展”专题培训。省公司客户服务部党支部书记、主任焦海龙在会议期间,结合自身的体会,和大家交流对“服务驱动发展”的认识和体会。会议达成共识,服务驱动发展是集团和省公司战略,特别是经过抗疫情保通信的大战大考后,秉承“人民邮电为人民”的优良传统,满足广大人民群众对美好信息服务的需求,更是中国电信作为央企的使命担当所在。会议结合天门等分公司前期实践取得的成效和经验,详细解读了“服务驱动发展”的模式和路径,并对全省扩大“服务驱动发展”试点工作进行了具体安排。

为进一步保障复工复产期间用户的装维需求,全省装维战线也启动了大规模线上培训。疫情期间,全省装维战线在做好防疫、抗疫等重点通信保障工作的同时,通过完善远程故障处理手段、提供自助排障工具、积极办理通行证上门修障等举措,想方设法确保广大客户疫情期间的装移修需求。同时,结合全省2020年智慧家庭工程师注智赋能工作部署,省公司网络运行维护部联合省公司人力资源部、省网维中心、省邮电培训中心等组建培训项目执行团队,面向全省进行了智慧家庭工程师能力提升线上培训。

在武汉分公司

为深入贯彻网络强国战略,武汉分公司加快布局5G、云网设施建设,致力于为广大用户提供更好的信息化服务。3月15日,中国电信天翼云3.0武汉节点提前启动建设,标志着武汉大型数据中心新型基础设施建设加快推进。3月24日,武汉2020年首批5G基站建设也全面启动,计划6月底全部开通。与之配套的5G核心网直流电源、机房空调电源应急扩容项目已于3月21日提前启动,预计4月上旬完工。此举将为武汉加快2020年5G项目建设、形成市内全覆盖形成强大支撑。

在黄冈分公司

各单位、各部门开启“战之春”行动,有序推进复工复产,力争为客户提供更及时、更周到的服务。为最大程度满足市民疫情期间通信需求,黄冈分公司一方面组织制定疫情防控期间的服务规范,并为装维人员配齐防护物资,保障安全作业。另一方面尽可能一对一远程支撑,通过线上线下结合的方式,把服务和关怀做细做实。目前,全市超时工单从疫情早期的312张压降至7张,装移机满意率达到98.5%。

在荆州分公司

3月18日上午,分公司党委书记、总经理倪传澍深入营业厅、营销中心等服务场所,问需求、解难题、送服务,拉开全员复工复产的序幕。截至目前,分公司员工返岗比例达99.8%,自有营业网点100%复工。宽带修障、投诉处理、网络运维等各项服务正常运行。

全员复工后,荆州分公司成立了19支党员服务队,以部门、区域、网格为作战单元,划定12个作战区域、132个作战单元,实行“部门对口精准服务、党员带头跟踪服务、支撑进驻贴身服务”,推动责任下沉、资源下沉、人员下沉、服务下沉。同时启动“战疫情、促发展、当好主力军”系列劳动竞赛,围绕“暖春行动”的九大专项综合信息化服务,以“团队与团队PK”、“区域和区域对垒”的形式,市、县、基层三级联动,动员广大员工争时间、抢进度、赛质量、保安全,助力全市复工复产。

在襄阳分公司

得到襄阳市新冠肺炎疫情防控指挥部同意复工复产的批复后,分公司全面部署线上、线下及商圈卖场业务销售,市场管控部门、各经营单位、各销售团队快速响应,备齐防疫物资,对各营业场所全面消毒,有序安排客户排队进入营业厅、商圈卖场办理业务。

3月16日,襄阳市主城区五家自营厅、建华路核心商圈专营店如期复工开业。一大早,分公司党委书记、总经理张海鹰就来到长虹路等营业厅检查营业恢复情况,要求严格按照营业厅店防疫的“五个必须”要求,做好安全防护,为老年用户免费发放防护口罩,劝导进店客户听从现场工作人员指挥,合理有序排队,出一人进一人,间隔分明,充分保障营业厅复工安全。分公司全面复工复产头三天期间,累计受理业务11453单。

在十堰分公司

十堰分公司全面盘点元至2月经营服务情况,分析研判总体形势,全面动员复工复产各项工作。分公司自3月18日起全面复工复产。重点针对农村市场外出务工人员滞留本地、城市市场千余家企业开市开学开工等通信需求,针对性做好服务,及时协调解决问题,推动生产服务工作全面步入正轨。

在仙桃分公司

仙桃分公司以“TOP10”工作为抓手,推进省公司战略穿透到位。分公司将省公司战略要求细化分解为可执行可考核的战术动作,梳理了“TOP10”工作,作为一把手工程来抓。包括党建、服务、划小、全渠道线上转型、客户经营、云网融合、双网提升、资源效能提升、美好分局建设等。3月23日,分公司召开“TOP10”工作项目会审会,分公司党委书记、总经理刘济文带领班子成员与各部门主要负责人,就“TOP10”工作逐一沟通交流,推动工作目标更清晰、工作任务更系统、工作举措更细致、分阶段演进更具体。

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