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湖北武汉分公司开展“暖春行动”助力疫情防控和复工复产
2020-03-21 中国电信
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湖北武汉分公司按照集团公司和省公司部署安排,积极开展“暖春行动”,助力疫情防控和复工复产工作,进一步加强地方信息化建设。

助力高校防疫攻坚战 “暖春行动”做客户贴心人

校园客户服务部积极推进教育上云工作,及时帮助高校客户解决远程教学、在线办公以及疫情防控等方面的需求。3月1日,武汉大学客户经理喻敏在得知客户存在多人召开远程视频会议的需求后,立即向客户推荐并开通电信天翼云会议服务,解决了客户燃眉之急。目前已新开企业云盘账号156个,新开天翼云会议账号130余个,为武汉大学、华中农业大学等八十余所武汉高校提供了线上教学、线上会议等多项云服务。

疫情期间,各高校纷纷采用网络平台进行线上教学,由于人数较多平台拥挤,陆续出现了平台卡顿等问题。武汉交通职业学院因宽带受限无法提供线上教学。客户主管罗海积极联系协调多个部门,最终在用户要求的时限内完成了校方的带宽提速需求,不仅为用户解决了该校后续的教学难题,还为线上教育试点工作提供了完整的实操资料。各校区组织客户经理结合学校实际情况,有针对性地分享推广一系列各类软硬件应用服务,为学校解决了困难时期很多实际问题,得到校方的积极响应和热烈欢迎。

中国地质大学新校区作为防疫医护人员休息点,发出了需开通体温监测系统的紧急需求,校园部第一时间为校方提供了多套解决方案以供校方选择。在疫情监测项目上,校园部已为中南财经政法大学、武昌首义学院等多所高校提供了解决方案。

新洲分公司“暖春”服务受客户热评

新洲分公司进一步加强疫情防控工作,前期已完成区潘塘街广湾村天翼大喇叭建设项目,使用效果良好,引起社会好评。3月4日,潘塘街舒祠村书记主动联系潘塘分局负责人喻盛杰,提出效仿广湾村建设模式的想法。3月5日,新洲分公司与客户协同现场勘查,确定项目13条宽带、13个室外机、1个室内机的建设需求。

新洲分公司总结前期经验,快速开展项目建设。3月6日,分公司渠道运营中心主任熊春组织完成业务受理。7日,分公司建维部副主任成炜带领部门陈柳壁、操华、胡珊,三店陈金波、三店李宏武等6人的原班人马,组成三支突击队到达潘塘舒祠村村部,分工明确、分部施工,迅速投入战斗。当日15:30不到一天时间,高效完成所有现场建设。

多重并举强支撑 “暖春行动”传温情

网络运行维护部党支部高度重视“暖春行动”支撑工作,支委会讨论确定了运营支撑专班,一点接应一线反馈的问题,协调专家团队会诊,为“暖春行动”提供高标准、强有力的网络基石。

针对“暖春行动”七大举措相关业务,提升维护人员的服务能力是当务之急。支部提出通过“试验、推广、培训”,推动维护队伍建设,快速响应抗疫需求。鼓励专家团队到一线,实地参与新业务调测,协调打通开通流程,及时解决技术难题。“天翼大喇叭”业务在东西湖区分公司开通第一单业务,支部委员、线路专家组组长金炜带队到一线进行现场指导,对难点问题进行梳理,理顺业务开通、交付、验收流程,面向客户提供使用指南;向艳梅同志在应用过程中收集“天翼云会议”存在的问题,及时向集团公司、省公司反馈并进行优化。支部广泛开展专业技术培训,还组建了“暖春行动”技术支撑专班,主动与前端部门、一线维护单位进行沟通,快速协调处理“暖春行动”疑难问题。政企支撑主管、支部党员朱毅和杜煊两位同志始终坚守岗位,聚焦医卫和政务行业的256家重点客户及“暖春行动”的快速响应。

“暖春行动”助力疫情防控和复工复产

黄陂分公司全面接应“暖春行动”,以“云会议培训+体验学习交流+线上服务宣传”模式全渠道落地,服务客户助力疫情防控和复工复产。截止3月10日,教育上云、天翼云会议、智慧社区、平安乡村、天翼大喇叭、来电名片等均已实现客户签约。

知业务才能推业务,区分公司强化九大产品培训,定期召开云会议,要求产品经理自身先学懂弄通业务,结合自身体验轮流在云会议上进行业务介绍,让客户经理熟悉产品应用特点和适用场景,便于针对性找到服务推广对象。同时顺应线上推广趋势,组织人员制作线上营销宣传文案、要求各渠道线条人员入圈、入社群进行线上转型。区分公司将进一步加大“暖春行动”八大产品的社会宣传,担央企责任,为全面赢取抗击疫情胜利,助力复工复产贡献力量。

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