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砥砺奋进 逆行抗疫——湖北网络操作维护中心监控客服室先进事迹
2020-03-17 中国电信
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湖北公司省网络维护支撑中心监控客服室肩负7*24小时落实全网监控和调度指挥、重要通信保障的重任,同时履行湖北电信行政值班职责,落实上传下达工作。

一、主动担责,做好全省通信网络和业务服务保障

省网络维护支撑中心监控客服室梳理细化网络和故障处理流程,有效压降通信网络故障处理时长。配合完成全省隐患排查和整治管控,进行风险操作流程管控和每日操作管控工作,保障通信网络和业务运行安全。组织各专业骨干梳理现有生产流程,制定优化方案,实现全专业网络隐患自动巡检、派单和管控,实现应急预案电子管理流程开发,实现风险操作流程自动屏蔽告警功能。

在政企客户服务售后保障方面,以“用户至上,用心服务”的服务理念,一方面不断优化支撑系统、实现端到端可视化监控能力提升,保障客户故障及时发现;一方面采取精确化管理,提升调度和管控效率,为分公司提供及时有力的技术支撑,提升政企业务恢复及时率,保障客户通信故障及时处理。

二、以战斗姿态奋战在防疫一线,全力支撑社会抗疫工作

省网络中心监控客服室主任/副主任白班轮流到省电信公司监控大厅现场值班,负责紧急响应、协调处理各类事件。他们安排好监控大厅现场的消杀和体温监测,做好员工个人防护物资的分配和发放,多方协调协助外地员工返回武汉、公务车解决值班人员上下班问题。根据人员变动情况调整值班安排,在中心办公室协助下安排公务车解决值班人员上下班问题。

1月22日起落实省公司行政值班要求,积极协调集团公司、专用通信局和通信管理局等单位,做好疫情防控、安全生产、应急通信、人员动向等信息收集和报送;配合通管局和集团与省公司的视频连线。积极接应省公司办公室安排布置的47个单位、部门的安全生产和疫情收集、汇总和上报工作,为上级部门在疫情期间通信保障工作决策提供依据。

2月4日收到广东派出的为配合中山疫情防控,需要湖北协助核查故障工单。接到工单后,在监控值守人员,立刻调度交换专业进行核查,虽然需要核查的数量较大,他们不辞辛劳,通宵加班比对筛选,终于在2月5日12:15在数百万的数据中大海捞针般打捞起相关数据,并以最短时间将核查出的准确结果迅速反馈给广东公司。

2月14日,湖北省气象局启动重大气象灾害(寒潮)三级应急响应,气温断崖式下降,出现明显的雨雪冰冻天气。湖北省多地降雪,在宜昌、恩施等地下起了冰雹,2月15日,省气象台分发布暴雪黄色预警信号:荆门、荆州、孝感、潜江、天门、仙桃、黄冈北部、武汉地区将有6毫米左右的降雪。省内多地因雨雪大风天气导致大范围停电。一收到气象预警信息,监控客服室立即启动了恶劣天气影响预案,对全省各地市的天气情况、网络运行情况进行逐一远程巡查,遇到有隐患有困难的地区及时记录、上报并协调处理。针对停电引起的大面积故障,专门请动环专业人员与各分公司接口人提前沟通,在保障一线人员安全的情况下,尽量减少基站退服带来的风险。在多方共同的努力下,顺利度过寒潮期,全省无重大网络故障发生。

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