人物简介：程也稚，女，34岁，内蒙古自治区电信公司包头市分公司营销中心主任。她永不服输、开拓创新，为拿下订单32次拜访客户；她诚信服务、以情动人，用心开拓电信市场；她把青春融入到了电信事业的发展中，用无私的奉献，谱写了一曲无怨无悔的青春之歌！
有一首歌中唱道：“不经历风雨，怎么见彩虹”。它形象地描述了程也稚同志在中国电信集团公司内蒙古自治区包头市电信分公司三年多的工作经历以及工作成就，从商务客户服务中心的营销经理到东河区营销中心的主任，她为电信事业所洒下的汗水和泪水，所付出的辛劳和辛酸，风可以作证，雨可以作证。
一、永不服输、开拓创新，不断开拓包头电信市场
在包头市电信分公司每一名员工都知道程也稚是一个永不服输、永不言败的人，从她的身上我们很容易找到一种亮剑的精神：面对强大的对手,明知不敌,也要毅然亮剑,即使倒下,也要成为一座山,一道岭。在今天这个已远离硝烟的市场竞争环境中，她正是以这种坚韧的性格取得了一次又一次的胜利。如今大家依然记得起她刚到包头市电信分公司发展的第一单业务。
2003年5月，包头市电信分公司在激烈的电信市场角逐中隆重挂牌成立，正是在分公司成立之时，时任包头市邮政局礼仪局局长的程也稚同志被区公司选中调任商务客户服务中心担任营销经理，其主要工作任务就是全力以赴开发市场，争取利用最短的时间内为中国电信在包头市打下一片天地，使中国电信在包头市形成一定的影响。
为了更有效、更有针对性地发展用户，程也稚同志将自己近些年来结识的社会各界朋友的名单进行了认真的整理和归纳，及时通报了自己工作的变动。与此同时，她又利用工作之余把包头市通信行业前三千名大客户资料结合自身情况进行了细分，哪些是有直接关系的、哪些是与朋友有直接关系的、哪些是需要亲自去找关系的，并制定出了一系列针对不同类型客户的各具特色的营销方案，同时按照营销方案中制定的措施抓紧时间对准客户进行拜访。在她的不懈坚持和努力下，她的第一单业务在其他电信运营商已生长了几十年枝繁叶茂的大树的阴影下吐出了一丝新绿。2003年6月在部门与分公司领导的高度重视下，程也稚同志签定了她本人进入中国电信以来的第一单接入协议——《包头日报社接入协议》（月资费约9000元）。要知道，在包头市的喉舌单位《包头日报》上每天的报纸上、每个版面上印上中国电信“6******”的电话号码，那无疑是对包头市其他电信运营商的一个巨大的打击！然而也许这第一单业务注定对于她来说只是一个教训，由于分公司的网络建设只是起步阶段，当时城域网还未完全贯通，光缆未穿一尺，正在建设期间。我们签定协议的消息传到其他运营商之后，他们通过宣传科长以广告费要挟，通过市委主管部门的关系以上压下，通过包月资费优惠、大力攻关等各种手段在二十天的时间内就让包头日报社毁约了！这一单业务的失败给她造成了沉重的打击。经过这次经历以后，程也稚同志及时吸取了这次惨痛的教训。史蒂芬•柯维曾经说过“任何事件当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题”，她没有为此次业务的失败寻找任何客观理由，她首先认为是自签订协议后，本人就没再去日报社及时走访，而且在涉及电信业务知识方面，个人的专业性不强，这就是日报社在无奈中毁约的原因。从来就不知道服输的她始终在为自已鼓劲：在哪里摔倒，就要在哪能里爬起来！
有了第一单的教训，她再跑第二单业务时非常的谨慎，尽量不坐带有“中国电信”标志的车去拜访用户，尽量不让客户单位的人知道她是电信员工，除了公司领导，公司的其他同事都不知道她每天在那里写写算算，一遍遍地改方案、一遍遍地策划、一遍遍地打神秘电话、一遍遍地带着人去机房、去营业厅，在干什么？此时她的心中只有一个信念：这单业务一定要做下来！在拜访了客户第32次，组网方案修改了9次，与客户应酬后在家中整整吐了一天，几乎托遍了所有的朋友后，2003年9月，她的第二单业务终于签下来了——《包头市广播电视局转网协议》，包括包头市有线电视台、包头市电视台、包头市广播电台、包头市广播电视局机关共计800个语音点及1M宽带，全部由其他运营商的存量客户转为我们公司的客户。协议签完后，公司以迅雷不及掩耳的速度在一个星期内全部完工，待其他运营商发觉后，生米已经煮成熟饭，尽管又动用了市委主管部门，又动用了广告费要挟，又提出包月资费，但为时已晚。自此，包头的新闻媒体中多了关于中国电信“6******”号码的不经意的宣传，她这两个月来一直积攒的迸发愿望也终于得以实现。
在第二单业务中，分公司通过对这个具体案例的分析，总结出一个成功的经验，那就是一定要为客户提供差异化服务，用心细分市场，精心设计方案，量体裁衣，为客户提供个性化服务。在广电局这一单中，我们利用话务台满足了客户提出的“实时计费”需求，我们利用插卡式话机满足了用户“个人限费”需求，利用话务台满足了领导办公室需转接的需求等等。正是通过程也稚同志的不懈努力，通过她的不断创新，我们有了分公司成立以来的收入贡献最大的用户，广电局每月可为分公司创收2万余元。
有了广电局这一单业务的经验后，再发展起业务来就得心应手了。通过坚持不懈的努力，程也稚同志在三年的时间里先后签定了接入协议78份，共计9360个语音点，1697个数据点，光纤接入互联网59户，智能公话621部，其中存量用户3598个语音点。正是由于程也稚同志在市场营销方面卓越的表现，2006年8月29日她被区公司党组任命为包头市电信分公司副总经理。
二、宣传业务、树立形象，努力提升包头电信的知名度
程也稚同志有很强的工作责任心，她利用一切机会对包头电信进行宣传和营销，她以中国电信的名义来宣传业务，利用中国电信这块金字招牌来宣传、感动人。
当年由于个别电信运营商出于本企业的私利，针对中国电信通过媒体进行了大量的不正当宣传，甚至还诋毁我电信公司员工和代理商正当的、合法的销售行为，混淆视听，误导欺骗消费者，说什么“电信无机房、无办公场地、无技术人员”等，使得我们在发展业务时很艰难。为了发展业务程也稚同志与用户接触时首先对用户耐心细致地讲解国家电信体制改革方案重组过程，认真地讲解内蒙古自治区包头电信分公司挂牌成立的过程，同时将中国电信的企业文化及相关业务产品向用户逐一进行介绍。通过她的宣传，终于取得了广大用户对包头电信的认可。包头市委办公厅正是出于对包头电信的信赖，与我们签订了接入协议。
在业务发展过程中个别电信运营商设障说“中国电信的电话查114查不出来、112障碍台不给处理、120急救电话打不通、185送水热线接不通”等等。公司在很短的时间内从技术上解决了上述各类问题，程也稚同志也不断地给用户做工作：“114查不到也可以打10000号”，这时想应该没问题了吧，谁知用户又提出来“要换号？不行！这么多年都用这个号，号码簿上、对外宣传上……，一下子改了那别人怎么找得到？” 我们又承诺：“与旧电话并行一个月，及时通知周围用户变号，我们在媒体上再给宣传”。终于好多客户动心了，向我们投来关注的目光。
记得集团公司周总曾讲过“要全面创新，绝不能穿新鞋走老路，一定要用新的观点、新的战术、新的机制、新的形象，出现在北方市场上”。在业务宣传上程也稚同志也在不断创新，在自己发展业务的同时，还带着客户经理，以“主动积极、以终为始、要事第一、双赢思想、知彼知已、综合综效、不断更新”做为自己的行为准则，严格要求自己，积极发展社会营销渠道，她所发展的代理商和销售中介也在业务发展中对公司做出了卓有成效的贡献，包头市一些行政领导和企业家都成为我们的销售中介，这些都为公司拓展业务的形象、知名度、美誉度奠定了一定基础。
东河区是包头市的一个老城区，地域环境较差、经济相对比较落后，作为东河区营销中心的主任，程也稚同志经常与中心的客户经理深入到营销一线对中国电信的业务进行宣讲。在当年分公司开展的清街扫楼的活动中，她又亲自走家窜户，耐心细致地向用户地宣传我们的业务及资费政策。
三、诚信服务、以情动人，把电信市场的“蛋糕”做大
对待客户，程也稚同志一直都是以诚相待，不管是给自己的业务量大还是量小，她都诚心诚意、真诚地去对待。因此，许多客户都把她当作自己的朋友，并不断给她介绍新的客户。
她是如何营销，发展业务的呢？她采取了多方位、多渠道的方式进行营销，在营销过程中做到嘴勤、眼勤，打好三张牌，不断促进电信业务的发展，把电信市场的“蛋糕”做大。一是打好“感情牌”。她乐于助人，积极帮助用户解决所需的问题，只要客户需要她帮忙的地方，她都会给客户办好，让客户满意；二是打好“资源牌”。通过一段时期的业务发展，程也稚同志建立了一定的关系网，为了更好地维系现有的用户，做为一个女同志，程也稚非常有耐心，她将所有接触过的用户的信息详细地记录下来。同时，她还不断加强与客户的沟通，定期不定期地对客户进行回访，利用周末及节假日的时间与客户聚会联络感情；三是打好“服务牌”。以真诚的服务来赢得更多的客户。抢占市场，赢得客户要靠服务，保住市场，留住客户要靠服务。一个电话障碍不能及时修复，可能会导致一大批客户的流失。所以，在工作中，她始终以客户的利益为出发点，尊客户为衣食父母，先客户之想而想，先客户之急而急，先客户之需而动，去感动客户。
2005年分公司大力倡导发展异网业务，而企业联名卡是发展IP卡业务的重要途径之一，程也稚同志本着“用户至上，用心服务”的企业服务理念，加大异网业务发展力度。通过以前维系好的客户关系，经过几个月的时间，销售面值总计531120元，现金总计271952元，平均折扣49.22%。其中：包头市金骆驼酒业签订本地IP卡面值160000元，现金60000元；包头市东华热电有限公司签订全国IP卡面值141120元，现金119952元；佳世隆农贸城泰基集团签订本地IP卡面值200000元，现金80000元；吉泰铝业签订本地IP卡面值10000元，现金4000元。以上业绩的取得可以说是她日常诚信服务积累的结果。
四、坚持学习、提高素质，为发展业务打下坚实的基础
程也稚同志在日常的工作中，十分注重政治理论的学习，作为一名中共党员，作为分公司第二营销中心党支部书记，作为分公司党总支的青年委员，她经常利用业余时间学习一些理论著作。在去年分公司组织进行的保持共产党员先进性教育活动中，她积极组织分公司的青年党员同志投入到本次活动中，号召分公司广大青年党员作新时代中国电信的创业楷模。
到电信公司之前程也稚同志并没有从事过通信业务，面对网络技术日新月异的发展，她并没有退缩，海纳百川有容乃大，为了发展一项业务，我们经常可以看见她向专业技术人员请教相关业务知识。意识决定行动，学习可以改变意识。为了寻求业务发展的准确切入点，她不断地学习新技术、新业务，充分利用中国电信网上大学这个学习平台来不断为自己“充电”。在分公司开展的“争做知识型员工”的活动中，程也稚同志也表现的十分突出。
五、团结协作、形成合力，为构建和谐企业做贡献
2006年是中国电信业务转型的关键之年，包头市电信分公司东河营销中心在程也稚同志的领导下，积极响应集团转型战略，经过半年多的发展，东河营销中心的业绩在全市排名第一，“发展是硬道理”，东河营销中心在快速发展的道路上正逐步形成了一种聚精会神谋发展、一心一意抓收入的和谐企业氛围。
和谐企业的物质基础是发展。通过业务的全方位的发展，东河营销中心已成为当地颇有影响力的电信运营商企业，正是由于有着坚实的发展作后盾，分公司才可以与其他电信运营商主动开展“竞合”工作，营造和谐的行业环境。也正是有着坚实的发展作基础，东河营销中心的员工才能够团结一致、众志成城地取得一个又一个的胜利。
中国电信的核心价值观是“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”，中国电信的企业行为准则也提到了“关爱员工，让每块金子发光”。程也稚同志作为包头市电信分公司的中层干部，在日常工作中真心实意关爱员工，为员工营造良好的和谐企业氛围，平常十分注重员工职业发展。俗话说“授之以鱼，不如授之以渔”，为了提高员工的职业技能，她经常组织员工的各项业务培训，使员工与企业共同发展。东河营销中心先后为分公司培训与输送了数名在市场营销及企业管理方面有突出贡献的人才。
程也稚同志通过调动每位员工的积极性、主动性和创造性，为每名员工搭建了发展的平台。让员工成才有机会，干事有舞台，并释放出更大的能量和作用。经过两年多的发展东河营销中心发挥集体的力量先后与包头市商品检验检疫局（月收入5000元），包头市劳动教养管理所（月收入3000元），内蒙古吉泰铝业公司（月收入4000元），环西市场（月收入约8000元），太平寺市场（月收入10000元），通顺市场（月收入23000元），93764部队（月收入约35000元），包头青山国税局（月收入3000元），包头市东河人寿保险公司（月收入3000元），包头市华资实业（月收入13000元），包头东河、九原人民财产保险公司(月收入3000元)，九原农发行（月收入1000元），九原交警大队（月收入2000元），包头市家世界超市（月收入8000元），包头中行（月收入40000元），东河区财政局(月收入4000元),东河区卫生局(月收入1000元),东河区环卫局(月收入2000元),包头市金穗商业有限公司(月收入3000元),包头民航(月收入6000元),包头轻工学院（月收入20000元） ,包头市国资委，包头市城市发展投资公司，包头市档案局，包头安邦保险公司，包头市商业银行等等在包头市十分有影响的单位签定了业务合作协议。
六、直面困难、无怨无悔，为电信事业奉献青春
三年的时间转瞬即逝。三年来，无论刮风还是下雨，程也稚同志都奔波在拓展业务的第一线，她心无旁婺只为发展壮大心爱的电信事业。由于在工作中投入的时间太多，平时忙得像个陀螺似地到处转，家里人和周围的朋友都不理解，好多朋友问她：原来在邮政礼仪局当局长当的好好的，来这里当什么营销经理，真是自讨苦吃？说苦还真是苦，她的女儿尚小，只有8岁，上小学，因为忙，常常是女儿睡觉了，她才回到家。她的父母年龄都已不小，而作为女儿的她也许十天半月都顾不上看他们一次。跑业务时遭到别人的冷眼，只好把眼泪咽到肚里，而把笑坚持写在脸上。
青春最为动人，青春最为美丽，程也稚同志把青春融入到了电信事业的发展中，用青春的热情、青春的风采，来不断地迎接挑战，迎接未来。用无私的奉献，谱写了一曲无怨无悔的青春之歌！
