人物简介：袁松梅，女，40岁，云南省电信公司昭通市分公司大客户部客户经理。“不称职的母亲”+“不称职的妻子”+“不称职的女儿”=称职的客户经理。在平凡的岗位上，她凭着对电信事业的热爱和执著，得到了用户的肯定、公司的肯定和同事的认可，她代表了无数个像她一样的中国电信的客户经理。
当您走进昭通市电信分公司，经常可以看到一个忙忙碌碌的身影，她，就是大客户部行业客户经理袁松梅同志。提起她，无论是客户还是本公司员工都会娓娓而谈，赞不绝口。
2002年12月，昭通市电信分公司架构重组后，组建了大客户部，袁松梅同志通过竞争上岗竞聘到大客户部担任行业客户经理，主要分管金融、保险行业和其他几大电信运营商等客户，她所分管的客户年收入达650万元左右，占全市大客户收入的17%左右，占市分公司现业大客户收入的50%，其中金融、保险行业客户年收入达300万元以上。在工作中，袁松梅同志不辞辛劳抓服务，辛苦奔波求发展，三年多来，其辖区客户关系稳固，业务发展迅猛，为公司的经营和发展做出了极大的贡献。
真心的服务换真情
作为一名普通的电信员工，她对自己的工作非常的热爱，也非常的用心。“要做好工作，就要用真心去面对客户，用真情去打动客户，用真诚去服务客户，只有这样才能赢得客户。”这是袁松梅同志常说的一句话，也是她实际工作的标尺。
金融、保险行业业务需求量较大，电路质量保障要求很高，为了保障对该行业的服务，袁松梅同志始终保持高度的热情，切实做到想用户之所想，急用户之所急。她对每个客户的电路资料如数家珍，做到情况清、底数明。客户的通信一旦出现故障和需求，不论是白天、黑夜还是节假日，她都能及时联系后端，以最快的速度进行处理，用实际行动换得客户的满意。
在一个寒冷的冬天，某商业银行的一个营业网点装修，由于该营业部注重所看好的搬迁日子，晚上下班后临时决定搬迁，并要求第二天必须正常营业。已经晚上10点半，该营业部的网络维护管理员突然意识到，糟糕！营业点的2M数字电路的入口处已改变，必须电信部门的配合处理后，才能保障第二天的正常营业。为此，立即电话通知袁松梅同志，并要求在短时间内予以解决。袁松梅同志接到电话问明情况后，二话没说马上与相关的部门取得联系，请求支撑，并率先赶到用户的营业网点，向该单位的领导汇报电信的相关人员已备好工具马上就到，使该单位的领导放心了。并在整个电路割接和调试中积极地配合其他同事，直到凌晨1时电路调通了，确保了该网点次日的正常营业。该单位的网络维护管理员说：“真是太谢谢你们了，由于我的疏忽，让你们受累了”。该单位的领导也由衷地说，“小袁，谢谢了！你们电信人的敬业精神太值得我们的员工学习了。”客户真诚的话语，就像一股清风，把她的苦和累一下子吹跑了。
又一次，在客户拜访中，偶然了解到一位客户的子女在新疆旅游时不慎将腿摔断了，这位客户便立即前往新疆探望。袁松梅同志知道这一情况后，就及时向公司领导作了汇报，并提出是否可以通过我们电信的绿色通道对该客户给予帮助和关怀的建议，公司领导对袁松梅同志的细心和建议予以赞赏，通过袁松梅同志与省公司大客户部相关人员的联系协调后，在云南省电信有限公司大客户部的帮助协调下，并及时委托新疆乌鲁木齐市电信分公司大客户部，代表云南省电信有限公司昭通市分公司对该客户及其子女进行了探望和慰问。使这位客户感动万分，那是被中国电信的服务理念和电信人的真情所感动的，他深信不疑，中国电信是最好的！
以服务换真心，用真心换真情。袁松梅同志的真诚和周到的服务，很快便赢得了众多客户的认可与尊重，辖区内的客户不论是上层领导，还是业务、技术人员，都对她予以绝口称赞，很多客户单位的领导甚至号召该单位的员工向她学习，学习她不畏艰难、执着进取的营销精神和精确细致、热情服务的作风。省公司领导到昭通进行调研时，对袁松梅同志分管的客户进行拜访的过程中，客户对袁松梅同志的高度赞誉，让省公司的领导倍加感动。
突出的业绩增效益
在繁忙的工作中，袁松梅同志总是甘当“小学生”，抽挤时间钻研业务，加强对各方面知识的学习和积累。长期不断的学习和实践，丰富了知识，拓宽了视野，提升了自身的综合素质，为了能够更好地适应本职工作、做出更加突出的业绩打下了坚实的基础。
2004—2005年，当网通公司、铁通公司纷纷进驻昭通电信市场后。由于金融、保险行业都是高端电信消费预算行业，一时之间自然成了竞争的焦点，几乎每一个客户经理都承受着不同程度的压力和威胁。在公司领导的大力支持下，她几乎是马不停蹄地骑着自费的两轮摩托车，奔走于各银行、各保险公司之间，两年下来行程2万余公里，新买的摩托车很快便告报废，但她的辛勤却没有“白费”。两年来，在激烈的市场竞争中，通过她周到的服务与真诚的说服，并紧紧依靠后端部门强有力的支持，昭通市金融、保险行业的客户无一流失，70%以上的客户与昭通电信签订了话费包月协议，协议内业务收入比包月前增长了10%，行业客户内部组网的主用电路无一使用异网的电路，宽带组网项目也无一流失，甚至包括客户内部住宅小区住户的宽带也几乎全部囊括入中国电信网内，很多客户单位主动用公费承担了本单位小区职工的宽带业务费用。截止2006年1月辖区客户宽带业务发展量已达460户，彩铃业务仅二个月就发展了189部。由于业务存量保持较好，业务发展成绩突出，金融行业成为了电信公司大客户中增长率最高的行业，2005年业务收入增长率达10%以上，在全省金融行业客户中处于领先地位。在她的积极努力下，昭通电信还成功地争取到了农行网络升级改造项目（业务量为38*2M）及信用合作联社组网项目（全市260*2M），昭通金融行业大客户收入的增长率将会达到更高的水平。
一分耕耘，一分收获。省大客户部一位领导曾经说：“昭通大客户部分管金融、保险行业的客户经理太棒了。” 金融行业的领导和联络员说：要是搞服务都像昭通电信大客户经理这样做，就没有做不好的服务。简单的话语，是对袁松梅同志工作的高度评价和肯定，也是对她艰辛付出的一致认可。
永远的谦逊长知识
事实说明，袁松梅同志在平凡的客户营销服务岗位上做出了不平凡的业绩，但她并不这么认为，也不愿意争当部门或公司推荐的先进。
她经常说：“我只是在我分管的客户中充当了昭通电信的代表，发挥了一颗小小的螺丝钉的作用，尽了我应尽的职责，自己分管的客户能取得较好的发展，全依赖于中国电信品牌的魅力和公司领导的大力支持以及技术、网络部门的强大支撑。”
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。作为团队中的一员，袁松梅同志认为，光靠金融、保险行业，撑不起中国电信的一片天，她希望其他行业都能做得更好。尽管工作繁忙，她仍然尽量挤出时间，与其他客户经理团结配合，协助做好其他客户经理的营销工作，并且还不厌其烦地指导各县分公司大客户经理的营销服务工作。
2006年春节后，由于工作需要，部门对客户经理所负责的客户群做了调整。袁松梅同志由综合行业调整到党政军行业，负责党政军五大办的客户服务工作。在客户移交过程中，她倾其所有的客户关系资源和业务情况，进行整理并把它移交给了现任客户经理，带着现任客户经理逐一地对客户进行拜访介绍，并继续帮助现任客户经理制定金融、保险行业的营销、服务工作计划，以便与现任客户经理在工作交接过程中不出现断层，能够更加顺利地开展下一步的营销、服务工作。之后，他又重新转入了建立新的客户关系，努力学习新客户的行业知识和主要工作性质，迎接新的挑战。
凡此种种，充分展现了袁松梅同志谦逊的崇高品质、无私的团队精神和极强的全局观念，同事们亲切地称她为“袁大姐”。
无悔的追求献爱心
袁松梅同志今年已经39岁，和一般的女性一样，8岁的孩子、年岁已高的双亲都离不开她的关爱和照顾，加上丈夫又在异地工作，这使她肩上的担子更加重大。在孩子的心里，她是“不称职的母亲”；在丈夫的心里，她是“不称职的妻子”；在老人的心里，她是“不称职的女儿”。
然而，她却无怨无悔，总是舍小家、顾大家，一心扑在工作上，早出晚归、加班加点已经成了她的家常便饭，根本无暇顾及家庭、孩子和老人。由于工作太忙，她的两位老人相反成了家中的“特别保姆”，白天不但要管好小孩的起居与接送，尚要管她的一日三餐。当她母亲因患冠心病和骨质疏松症住进医院的那段日子，孩子只有自己照管自己，甚至当她下班回到家时，她那懂事的孩子便主动下面条煮给疲惫不堪的妈妈吃，她看着孩子端上的面条，看着孩子对母亲的一份关爱，心已被爱充得满满的。孩子的学习非常自觉，只有到了晚上，当孩子睡觉以后，她才有时间检查孩子的功课。两年前，为了完成一家商业银行的电路改造工作，儿子生病，没有及时医治，转成了慢性扁桃体炎，住院、打针、吃药便成了孩子的家常便饭，每每看到孩子因扁桃体发炎，引起发烧、影响呼吸时的那种痛苦的表情，她总是心痛不已。想起对孩子、对家庭的疏于照顾，她倍感内疚，甚至潸然泪下，但一到工作岗位上，她心中就只有客户，除此之外什么都忘了。丈夫对她不顾疲劳而过度忙于工作虽感忧心，三年来，对她从未请过一次探亲假虽有微词，但当他得知妻子得到客户的高度评价和领导的充分肯定后，也不禁为爱妻感到自豪。
这就是袁松梅同志，一个不计个人得失、忘我工作、 用真心换真情、服务创佳绩的“电信人”。她仍在继续为客户默默地奉献着，让客户一次次感受到中国电信对客户实实在在的服务。我们深信，在她无私奉献的精神和不断追求客户满意度提升的努力下，她必将再次谱写出昭通电信大客户部在服务工作中更加动人的诗篇，去迎接昭通电信美好的明天，为实现云南电信企业战略转型的宏伟目标做出新的贡献！
