人物简介：李斌，男，33岁，四川电信巴中市分公司客户经理，单位的同事称他市场前沿的“战斗员”，社区用户称他为一位有爱心的“帮扶员”，千家万户的居民称他为社区“勤杂员”，连续两年被巴中市分公司评为“优秀社区经理”，并当选为“感动四川电信十大人物”。

 

李斌，一个27岁小伙子，在2001年被应聘成为巴中市电信分公司一名普通的员工，他在江南片区客户经理这个岗位上一干就是五个春秋。如今在巴城，他所管辖过的社区，一提起他的名字，男女老少无不翘首称赞。单位的同事称他市场前沿的“战斗员”，社区用户称他为一位有爱心的“帮扶员”，千家万户的居民称他为社区“勤杂员”，居委会的大娘称他为居民中的“调解员”，他凭着对事业的执着追求和对用户的深厚感情，用诚心、细心、耐心和爱心谱写了一曲“用心服务”之歌。

市场前沿的“战斗员”

产业变革的潮流，催生了蓬勃旺盛的社会活力，也给电信行业带来了危机。电信产业，随时面临市场竞争暴风雨的无情冲击，精明的李斌，这个电信事业的忠诚卫士，他几年如一日，深入居民密集区，走进商业繁华区，开发集团大用户，抢占市场，当仁不让，他把服务卡发至众多客户手中，他的手机昼夜不关，他的服务热线“2897101”，被巴中城内的用户亲切地称作电信“110”。

2005年2月，一贯不放松市场调查的李斌，从巴中文轩书城墙上的职工通讯录中，发现有9人使用手机，8人使用大灵通，3人使用小灵通，不少职工住宅兼用异网固话。这个本不在他本人服务社区的集团用户，引起了他的高度重视。他带着8种样机到书城，请求经理、业务主管和员工当面试用，面对冷漠，他始终笑脸相迎，面对疑虑，他一直耐心讲解，一次、二次、三次……精诚所至，金石为开，他的真诚征服了文轩书城的所有员工，经理当即为员工新购小灵通35部，并预存话费4000元。在他的不断回访中，人情化、个性化的服务在文轩书城传为佳话，不少员工主动发动家属、朋友入网，仅仅半月，李斌发展新用户85户，通过跟踪统计，月消费超600元的客户就有8户。

就这样，李斌在客户中建立起了良好的信誉。他的名字成为了中国电信在巴中一张闪亮的名片。为了公司的利益，哪里有需要，哪里最艰苦，他就常常战斗在哪里。2005年，巴中先后出现了几个电信“重灾区”，异网竞争激烈，客户流失严重，市场开拓难度倍增。公司领导愁肠百转，上下员工焦虑万分。在这种情况下，公司派李斌深入“灾区”排危解难、抗险救灾。李斌来到“灾区”，挨家登门拜访，收集用户情况，探求致灾源头，了解用户需求。李斌还在他的服务卡上编印了自己的QQ号码和电子邮箱，并建立了两个客户QQ群，有不少宽带用户向他请教互联网的应用知识、网络电话的使用和维护要领。同时，他还把网上客户留言设置成小灵通互动，对不同消费群体的不同要求，总在第一时间及时处理。李斌这别具一格的经营方式，使电信“灾区”不少客户重新认识了中国电信。

    
       

几年来，他所在业务区域的新客户增长率一直位居巴中市电信分公司前茅。2004年4月，他被四川省电信有限公司评为“宽带促销能手”；2004、2005年，他连续两年被巴中市分公司评为“优秀社区经理”。

充满爱心的“帮扶员”

李斌的母亲死得早，作为儿子，没有为母亲尽孝，是他一生的痛。心地善良的他，每当看见其他的老人，就有一种说不出的亲切。尤其是遇到有困难的老人，他一定会力所能及地给予帮助。

2004年12月11日，李斌为家住区老干部局家属院的97岁老人安装电话时，老伴要求把电话装在客厅，而高老患有心脏病，为了方便，要求装在卧室。为了能满足老人的心愿，李斌主动提出赠送话机一部，串个分机。二位老人既高兴又感动。高老拉着李斌的手热泪盈眶地说：“感谢你，小伙子！想当年我们在红军队伍送封信有时要行程好几天，现在不出门就可以和远在外地工作的儿女通话，你们服务真周到啊！”这时李斌才知道高老是位老红军，还特地请高老为他讲述了好几个红军故事。高大爷和老伴在小区逢人便讲电信的热情服务和小李的热心助人，成了小区的“活广告”，使六个单元92%的用户都装上了电信电话。

    
    

后来,李斌一直对这位随时可能复发心脏病的老人特别挂念，隔三叉五地打电话询问情况。去年的一个深夜，高大爷心脏病突发，情况非常危急。李斌接到他老伴的电话后，立即赶到将高大爷送到医院并守护了一个通宵。老人在外工作的子女闻讯赶回来后，得知这一情况，流下了感激的眼花……从那以后，老人就把他当作自己的亲儿子一样看待，对他十分信任。李斌也时常去探望老人，帮他们理料家务和拉拉家常，他的电话成了高大爷家的“120”。

巴中是国家级贫困地区，外出务工成为许多家庭的必然选择，“留守家庭”十分普遍。在李斌所管辖的社区里，有一个特殊家庭：一个老爷爷带着小孙女度日，小女孩父亲因病去世，母亲在外打工，家庭电话早已欠费停机，一天夜里，李斌专门来到她家，刚一见面，小女孩一下扑倒李斌的怀里：“叔叔，我要妈妈，我要妈妈，我想妈妈呀！”小女孩撕心裂肺的啼哭声，让李斌想起了他8岁时失去妈妈的情景，小女孩的眼泪浸湿了李斌的衣服，两只小手紧紧地抱住李斌的脚，当他得知老人因家贫缴不起话费并想拆机的念头后，他想到：一个小小的孩子，常年听不到妈妈的声音，孤独的老人为不能满足孙女的愿望束手无策，这多叫人痛心啊！当时，李斌断然决定，不让老人停机！从此，他硬是每月从他微薄的工资中为老人垫交了电话费。

2006年2月13日是春季开学的第三天，年仅8岁该上二年级的小思蝉却在自家的阳台上伤心地流泪。父亲重病在床，母亲早已改嫁，全家靠奶奶拾废品过日子，开学三天了奶奶还没为他凑足学费，李斌得知后，带着小思蝉小学报名，帮他交清了一期的学期，小思蝉的父亲、奶奶知道后，一家人感动得哭成一团。

这样的情景一幕幕，这样的故事一桩桩。几年来，他持之以恒，只要见到别人有什么难处，总要上前助上一臂之力，在没有物管的小区，他经常代客户寄收信件；开学了，他常常帮助困难户家的孩子报名，开家长会，甚至做家教。一有空，李斌就主动到社区为居民维修洗衣机、擦洗油烟机、买煤球换气罐。小区用户要了解什么生活常识，他都能从随身携带的“百科知识册”中找出答案，不厌其烦、不厌其细。扶助贫困学生2名，主动捐款将6个失学儿童送回学校，累计资金4200多元；义务献血2600毫升。

“春风化雨作甘霖，点点滴滴都是情”。李斌，他只是中国电信大家庭中一名普普通通的基层员工，没有轰轰烈烈的壮举，没有惊天动地的豪言，有的只是细雨润物般的体贴，有的只是坚如磐石般的坚持，对普通用户，特别对弱势群体的无私关爱与扶助。但正是他那份坚持、关爱、用心、执著与体贴，那份不计回报服务客户、服务企业、服务社会的信念和行动，铸就了一道永远的电信魂！