各位学员、同志们：

中国电信新版企业文化纲要第二期培训班就要结束了，经过两天的培训，117名学员系统地学习了企业文化理论知识，特别是学习了新版的中国电信企业文化纲要，同时我们还请几个省公司向大家介绍了本单位企业文化建设好的经验和好的做法，拓宽了大家的工作视野。

本次培训时间短、课程新、内容多，但是全体学员刻苦学习、积极思考、主动交流，取得了较好的效果，概括起来，本次培训具有以下特点。一是参加培训的学员范围广。参加此次培训的学员，既有省公司的，也有地市公司和实业公司的；即有从事党群工作的，也有从事人力资源、市场开发工作的；既有南方各省公司的，也有北方各省公司的，这充分反映了中国电信各级企业对企业文化工作的高度重视。二是培训第一次从全集团的角度开展企业文化宣贯，过去宣贯主要是南方各省股份公司的任务，这次培训吸收了各实业公司、各北方电信公司的同志参加，标志着我们将在全集团，所有企业，开展企业文化建设工作。三是同志们的学习积极性高。各位学员在培训期间，认真听讲、认真记笔记，而且还利用晚上休息时间，一起研究企业文化工作，表现了极大的学习热情。四是培训信息量丰富。此次培训，不但运用了大量的事实和统计数据，对于新修改的企业文化进行了详细的讲述，而且还从宏观层面，向大家讲述了我们为什么要修改企业文化，新修改的企业文化的精髓是什么，使大家在掌握大量的事实和理论依据的基础上，更好地开展企业文化宣贯工作。五是培训结合实际。此次培训，各位讲师不但在事实的运用上，广泛采用我们本企业的案例，而且还着重从一个电信人的角度，讲如何结合自己的本职工作，去理解和践行中国电信的企业文化理念，使培训更结合实际，更具可操作性。

会议期间，大家对新版企业文化纲要和企业文化建设工作进行了深入而热烈的讨论，综合大家的意见，主要有以下几点：一是要抓住机遇，大力推进企业文化建设。通过培训，增强了我们搞好企业文化建设的决心和信心，我们一定要在认真吸收消化培训内容的基础上，积极做好企业文化的宣贯和落地工作。二是注意研究企业文化建设中出现的新问题、新情况。我们要针对企业文化建设过程中出现的新问题、新情况，积极开拓自己的思路，注重探索问题发生的根源，并结合国家和各地区的政策，找出解决问题的办法。三是积极探索企业文化制度化建设的途径。我们要积极探索开展企业文化制度层的建设工作，把企业精神、价值观、经营理念等融汇到企业的规章制度中，以科学的制度体系规范员工行为，有针对性地制定和完善当前迫切需要的规章制度，如建立完善窗口服务人员、10000号服务人员、社区经理、大客户经理等行为规范，理顺内部管理流程等。四是要加强企业文化的培训和交流。许多同志建议集团公司要定期召开企业文化建设有关会议，举办企业文化建设培训班，组织一些省与省之间的企业文化建设交流活动，最好能采取“走出去，请进来”的办法，多出去参观交流，也多请专家学者到企业传经送宝，拓展大家的视野和知识面，创新我们的思维方式和工作方式，促进企业文化建设向纵深发展。

对于这些意见，我认为提的都比较好，都非常到位，也比较切合实际，可以看出大家对于搞好企业文化建设工作具有非常高的热情和激情，我们回去后，将认真研究大家所提的建议，不断改善我们的工作。下面，我借此机会，主要讲讲今后中国电信的企业文化建设的一些问题。首先是简单介绍一下国务院国资委对中央企业深入推进企业文化建设的部署和要求；二是对做好新版企业文化宣贯工作的想法；三是关于深入推进企业文化建设需要关注的几个问题。

一、国务院国资委对中央企业深入推进企业文化建设的部署和要求

国务院国资委对中央企业企业文化建设工作十分重视，早在2004年10月中央办公厅就在中办发31号文件转发的《中央组织部、国务院国资委党委关于加强和改进中央企业党建工作的意见》中，明确提出，党组织要加强对企业文化建设的领导，把企业文化建设融入到企业管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程，制定并实施企业文化建设战略。2005年3月，国资委又专门印发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》，对企业文化建设的重要意义、指导思想、总体的目标、组织实施以及基本要求都作了进一步的明确和要求。

2006年8月，国务院国资委在北京召开了中央企业企业文化建设推进会，会议全面总结和交流了近年来各中央企业企业文化建设所取得的成绩，成效和经验，研究和部署了下一步的工作。国资委主任李荣融同志对开好这个会议作了重要的批示，国资委副主任王瑞祥同志出席会议并作了重要讲话。

李荣融主任批示的主要内容是：

过去三年来，中央企业坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持用科学发展观统领工作全局，开拓创新，各项工作扎实推进，改革发展取得了显著成绩。各中央企业紧密结合实际，认真贯彻国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》，积极推进企业文化建设，树立与社会主义市场经济相适应的价值观和经营理念，大力培育、弘扬优秀的企业精神，在加强员工队伍建设，增强企业凝聚力，塑造企业形象，提升企业管理水平和核心竞争力等方面取得了显著成效，对企业的改革发展产生了重要的推动作用，为中央企业近年来取得比较好的成绩作出了重要贡献。

企业文化是一种先进的现代企业管理理念和管理方式，也是企业核心竞争力的重要内容和形成要素。建设优秀的企业文化，既是增强企业凝聚力、树立企业良好形象的需要，也是提高企业管理水平、培育企业核心竞争力的重要途径。中央企业理应走在企业文化建设的前列。希望中央企业认真贯彻“三个代表”重要思想，切实落实科学发展观，大力弘扬社会主义荣辱观，不断深化认识，把企业文化建设摆到事关企业长远发展的战略地位，紧紧围绕提高企业国际竞争能力的角度，进一步加大企业文化建设工作力度，更加注重加强组织领导，更加注重调动员工参与的积极性，更加注重联系实践发展的要求，更加注重与经营管理工作的紧密结合，更加注重求真务实，不断提高企业文化建设水平，为中央企业做强做大提供坚强有力的文化支撑，为促进中央企业改革发展稳定做出更大的贡献。

会议还明确提出了下一阶段中央企业企业文化建设的总体要求，即：要坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕实现《指导意见》提出的总体目标要求，着力推进企业精神文化、制度文化和物质文化建设，不断建立健全企业文化体系，为深化国有资产管理体制改革，促进中央企业改革发展稳定提供强有力的文化支撑。

同时，会议还提出企业文化建设要重点抓好五个方面的工作：（一）扎实抓好理论武装工作，保证企业文化建设始终沿着正确方向前进。（二）明确总体目标，着力构建中央企业企业文化体系。要进一步建立和完善价值理念体系，提炼企业精神；要进一步健全并完善行为规范体系，完善各项制度；要进一步优化形象识别体系，塑造企业形象；要建立考核评价体系，做好效果评估；要进一步完善领导体制和工作机制，提供坚实组织保障；要开展理论研究，形成理论体系。（三）狠抓企业核心价值观的培育和转化，实现企业文化落地。（四）不断创新载体，使企业文化建设推进有声有色。（五）进一步加强队伍建设，为企业文化建设提供人才保证。

关于国资委对于中央企业企业文化建设的一些意见和文件，还有中央、集团公司关于企业文化建设、社会主义荣辱观建设、创新型企业建设、落实科学发展观的文件，我们已经拷贝给大家了，希望大家回去认真学习。如果没有拷贝的，请会后拷贝，我们也将放在中国电信思想政治工作网上，供大家下载。

二、把握重点，积极做好新版企业文化的宣贯工作

企业文化是支撑企业战略实施的重要手段，企业发展战略作了调整，企业文化也应随之进行调整。2004年年底，在认真分析国内外电信发展趋势和发展环境的基础上，中国电信在全行业率先提出企业战略转型的思想，强调转型是中国电信生存，乃至实现持续、健康、和谐发展的根本选择，是电信业发展的大势所趋。企业要转型，而企业文化又如何去支撑企业转型战略的实施？是我们企业文化工作者必须时刻关注的问题，如果企业文化与企业转型相脱节，企业文化就失去了存在的意义。

宣贯新版企业文化纲要，我们要抓住重点，如抓不住重点，就会在宣贯中，使员工无所适从，不知道如何把握新版企业文化的精髓，不知道如何将企业文化理念融入到自己的工作中。

（一）要结合企业转型的内外部环境开展宣贯和培训工作

要讲新版企业文化，首先就要讲明我们为什么要对旧版企业文化进行修改和完善。不但要站在整个社会发展的宏观角度，从国家大的宏观发展政策去讲企业文化，也要从国内外电信行业的发展趋势来讲企业文化，使大家充分认识到企业文化的修改和完善，是企业发展的必然选择，只有提炼和塑造与时代相符合的企业文化理念，才能使员工具备符合企业转型的思想和理念。

（二）把“追求企业价值与客户价值共同成长”的企业经营理念作为重点深入进行宣贯

经营理念是新版企业文化纲要中新增加的部分，是本次宣贯培训的重点，希望大家一定要认真领会企业经营理念对企业经营管理工作的重要作用和集团公司为什么要提出“追求企业价值与客户客户价值共同成长”的企业经营理念。

企业首先是一个经济组织，其存在的目的就是要不断追求企业价值的最大化，而中国电信追求的企业价值最大化，就是在追求客户价值提升的同时，获得企业价值的提升。我们强调与客户共同成长，就是说明只有客户价值提升了，中国电信的企业价值才能真正得到提升，如果没有客户价值的提升，客户就会不信赖你，就不会选择你的产品和服务，而企业自身价值就无从谈起。

经营理念的提出，不仅能使中国电信更好地树立关爱客户、服务社会的企业形象，而且也能使客户感到中国电信是真正通过自己的实际行动，通过自己的具体经营行为，将为客户“用心服务”的承诺落到实处。所以，新版企业文化纲要最主要的特色就是更加强调客户价值的实现，而且它也与我们“用户至上、用心服务”的服务理念是相辅相成的，它将直接关系到企业转型能否顺利实施。

（三）结合企业转型战略的实施，把新的企业使命和战略目标作为宣贯的重点

现在社会上许多企业都在讲转型，但中国电信的转型与他们有着本质的不同，绝不是一句时髦的、空洞的口号，而是具有非常丰富的实质性内容。因此，大家在向员工讲转型时，要向员工多讲转型的实质性内容，包括转型的目标、转型的内涵、转型的阶段性的任务、转型的手段、转型的业务，不但要使员工明白企业为什么要转型，更要使员工懂得如何转型，如何将自己的本职工作与企业转型有机地结合。

（四）重点强调新增的“精确管理、科学配置资源”的企业行为准则

精确管理主要是针对我们集团比较普遍存在的管理比较粗放的问题而提出的，作为一个传统的大企业集团，尽管我们近几年来根据现代企业制度的要求，不断完善企业管理，但还未从根本上改变过去管理比较粗放的习惯，严重地影响了企业的持续健康发展，也是中国电信与国外先进电信企业之间存在很大差距的主要原因，因此，将精确管理的内容纳入到新版企业文化中，是十分必要的。

三、深入推进中国电信企业文化建设需要关注的几个问题

近三年来，中国电信各级企业在深入推进企业文化建设方面做了大量的工作，取得了实实在在的成效，在整个中央企业中，中国电信的企业文化建设工作基本是处于领先地位，多次被国资委领导表扬。成绩的取得，与大家的努力是分不开的，在今后的工作中，我们应紧密结合国家宏观战略方针政策，立足企业实际，不断开创中国电信企业文化建设的新局面。

（一）认真实践社会主义荣辱观，深入推进企业文化建设

胡锦涛总书记提出来的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，既是新形势下社会主义思想道德建设的重要指导方针，也是中国电信始终坚持的企业价值取向，更是中国电信企业文化建设的重要内容。如，“做世界级综合信息服务提供商”的企业战略目标，就是中国电信“以热爱祖国为荣”的具体体现；“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念和“用户至上、用心服务”的服务理念，就是中国电信贯彻“以服务人民为荣”的具体实践。

因此，在企业文化建设中，我们要紧密结合企业实际，大力弘扬热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的社会主义荣辱观精神，积极指导员工联系自己的本职工作，去大力践行社会主义荣辱观，使企业文化成为宣传社会主义荣辱观的有效载体，使社会主义荣辱观成为促进企业文化建设的助推器。

（二）大力学习和贯彻构建社会主义和谐社会的理论，不断加强企业文化建设

党的十六届六中全会在全面分析当前形势和任务的基础上，通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。这个决定从有中国特色社会主义事业的总体布局和全面建设小康社会的全局出发，明确提出了当前和今后一个时期构建和谐社会的指导思想、目标任务、工作原则和重大部署，应该说是一个纲领性的文件，也标志着我们党对执政规律和社会主义建设规律、人类发展规律的认识达到了一个新的高度。

为深入贯彻和落实中央关于构建社会主义和谐社会的决定，集团公司党组提出，我们一方面要积极服务于和谐社会的建设，另一方面要积极构建和谐企业、营造和谐的企业文化氛围，为企业持续健康的发展提供积极的文化支撑和保障。

所以，我们在企业文化建设中，一是要牢固树立“群众的利益是和谐的重中之重”的思想，更多地关注员工的合法权益，与员工之间建立和谐的劳动关系。二是要将公平正义作为和谐企业建设的基本条件，在绩效考核、薪酬分配、竞聘上岗、学习深造等关系员工切身利益的问题上，一定要做到公平合理。三是积极开展和谐文化建设，将和谐文化作为今后企业文化建设的一个重点。四是要将加强党组织和思想建设作为建设和谐社会的关键，通过不断提升企业党建工作服务大局、融入中心的能力，充分发挥企业党组织的政治核心作用，积极促进和谐企业的建立。

（三）加强特色文化和企业精神建设，推动企业文化“落地”

特色文化建设，是推进企业文化“落地”的重要手段和途径。我国地域广阔，地区差异较大，集团所属企业分布在全国，面对的环境、遇到的问题、发展的策略不尽相同，如果都是按照一种模式开展企业文化建设，就可能使企业文化建设水土不服，流于形式。所以，各省公司在集团统一的企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念和企业行为准则、员工行为准则的基础上，结合本企业特点，进行企业文化的特色文化建设，或可以提出某种企业精神，当然，我个人觉得叫作“某种精神”更合适一些。

对于特色文化建设的重要性，大家都比较认同，但特色文化建设不宜太多，一定要结合本单位实际，量力而行，不能各自为政，要在集团文化的范围内进行。任何企业都讲品牌建设的集中统一，文企业化建设也同样如此，只有统一的企业文化，企业才有会凝聚力、聚合力和竞争力。

如实业公司，包括最近成功上市的中通服公司，中通服公司尽管有中国移动、中国联通和社会公众的股份，但它还是中国电信的控股公司，员工绝大多数还是中国电信的员工，在实业公司中，我们不但要大力宣传中国电信的企业文化，还要提炼出实业公司自己的企业精神，如“乙方精神”，因为在过去较长的时间里，中国电信习惯于站在甲方的角度上办事，而实业公司则应更加强调“乙方精神”，因为他的市场定位是运营商的服务商，它要更多地用“乙方”思维来开拓市场。

又如，北方公司在刚刚创建的时候，遇到的困难比较多，因此要强调创业精神。但现在北方公司和中国电信南方的21个省公司，在业务发展和市场拓展上有相互牵制的作用，可能有时候北方公司过于发力，对南方各省公司的发展和营销有一定的影响，所以北方公司在开拓市场时，要有大局意识，全局意识，这就是大局精神。

（四）紧密结合企业工作，务实推进企业文化建设

任何企业文化，如果不联系企业实际，不贴近员工的工作和生活，就是一种纸上谈兵的文化。因此，企业文化工作一定要结合企业的实际，与企业工作相合拍，不能就形式而形式，不能为文化而文化，要通过企业文化的工作特性，帮助员工树立企业发展所需要的思想，为企业的发展解决一些实际问题。

如在今年的集团公司工作会议上，会议特别强调了集团的品牌建设问题，并将中国电信的品牌进行了整合和归纳，包括三个层面，即企业品牌层面、业务品牌层面、客户品牌层面。中国电信的企业品牌就是“世界触手可及”。业务品牌是指宽带互联网，互联星空，号码百事通，还有以后的移动业务和IPTV业务。客户品牌包括两个，一个是指针对企业类客户的“商务领航”业务，另一个是指针对家庭客户的“我的E家”业务。在会议上，王晓初总经理还特别强调：“不要把品牌做乱了”。品牌建设对于企业文化提出了许多新的要求，企业文化工作者要充分发挥自身的工作特点，积极参与企业的品牌建设，这也是企业文化建设促进企业业务发展的一个重要体现。

另外，企业在转型中，有很多新的业务不是我们的特长，需要和外界进行广泛的合作，需要向虚心向别人学习，包括向竞争对手和向合作伙伴学习。但我们企业许多人的传统思维，还是喜欢自己包打天下。搞企业文化建设，可以从文化的角度，帮助同志们跳出传统的思维框框，树立竞合的观念、学习的观念。

为使企业文化真正能与企业实际工作相结合，充分发挥企业文化对企业发展的促进作用，一是要继续加强企业文化宣贯工作，使中国电信企业文化理念深入人心，并转化为企业和员工的自觉行为；二是企业各级管理者要身体力行中国电信的企业文化理念，以身示范，他们的行为就是最好的企业文化宣贯，因此，我们要认真研究通过企业管理者的示范效应，促进企业文化的落地执行；三是企业文化工作者要多深入实际，多与一线员工多交朋友，结合员工的工作需要和工作特点，找到广大员工所能接受的宣贯手段，促进企业文化的落地;四是认真研究企业中心工作要求员工所具备的文化意识，通过对这种文化意识的发现，更好地找到企业文化与企业实际工作的结合点。

（五）积极开展企业文化制度化建设工作，将企业文化融入企业管理制度中

很多同志都希望在推进企业文化建设时，将企业文化纳入企业的绩效考核中，但企业的绩效考核指标不能设置过多，而且今年集团公司对各省公司的绩效考核指标压缩到了五项。针对这种情况，在企业文化的制度化建设中，我们可以尝试开展企业文化的评估工作，企业文化的评估，就是对企业文化建设的工作情况、具体内容、作用效果进行评估认定，肯定取得的成效，分析存在的问题，明确努力的方向。这项工作，我们有的单位已经做了许多有益的探索，我们要坚持定性与定量相结合的原则，在集团公司的统一部署下，尽快研究制定符合企业实际、科学管用的评估标准。

这次培训是在本年年初举办的，大家工作都比较紧张，但大家能挤出时间来北京学习，就是充分体现了大家对企业文化建设工作的重视，也希望大家回去后，能将培训班的主要情况和培训内容向各省公司领导及部门领导进行汇报，并组织好本省的企业文化宣贯和推进工作，同时也能积极主动地对我们企业文化建设工作提出一些好的建议或者方案，如果有什么困难也希望大家向集团公司党群部门进行反映。

春节马上就要来临了，最后，借此机会给大家提前拜个早年，祝大家新春快乐，工作顺利。

预祝各位返程顺利，谢谢大家！