国庆前夕，中国电信集团公司张继平副总经理一行赴山西进行调研。张继平副总经理强调指出，山西电信发展应该切实转变观念，加强市场营销工作，提高对内、对外服务水平。

张继平副总经理指出，切实树立“以客户为中心，以市场为龙头”的观念，不仅仅是市场服务部门的事情，要使企业方方面面、各个专业的人都要懂得这个道理。在电信企业的各个层次、各个方面都要树立用户与市场的观念。这样，就能搞好各部门的协调，提高工作效率。由于电信企业曾长期处于大发展的阶段，而大发展阶段基本上是一个买方市场，不是卖方市场。这样就决定这种大发展过程是以满足市场需求为中心，而不是以客户为中心，长此以往，客观上造成了电信公司在观念上与新的电信运营公司之间的差距。因此，切实树立以客户为中心、以市场为龙头的观念就显得尤为迫切。解决观念上的问题，就是要让广大干部员工懂得：没有用户，没有市场，企业就没有立足之地，没有了生存的必要条件。

在调研中，张继平副总经理对山西省电信公司成立以来在改革、服务、发展等方面推出一系列卓有成效的举措予以充分肯定。在谈到下一步市场营销工作时，张继平副总经理指出，在市场营销方面，应着重建立市场营销体系。而建立市场营销体系，当前就需要做好四方面工作：要继续建立大客户营销体系，进一步扩大大客户管理的范围；有条件的地区，要试验性地建立直销队伍；在销售体系上，要继续把营业厅建设好，把营业厅作为中国电信的窗口建设好，逐渐把营业厅变成咨询室、疑难问题的解答室；要大力建设1000号客服中心体系，把客服中心建设成不见面的营业体系。在整个市场营销工作中，山西电信尤其要切实做好话务量的促销工作，要一点一滴，一个百分点、一个百分点地去争业务收入，要通过脚踏实地的作法，使得整个业务收入的结构更合理。

张继平副总经理对山西省电信公司成立一年来的服务工作予以充分肯定。他指出，当前的服务工作，应分为“对内”、“对外”两个方面去做。对外，要敢于对社会打出服务牌，敢于提高服务标准，通过服务树立中国电信新形象。对内，要强调“前台是标志、后台是支撑、网络是基础”。以内部的有效机制和各种有效措施来把握、支持对外的承诺。同时，在服务工作中，要把“用户至上，用心服务”的口号喊响，要树立服务品牌、服务形象。其实，如果每个员工都能把“用户至上”的观念放在心上：工作的出发点就有了，工作主动性就有了，内部的扯皮事也就少了。“用心服务”中包含的“用心”，就是要求我们切实改变粗放式的工作作风，认真做到工作中的“严、细、恒、实”。