上海公司聚焦“以客户为中心”的中国电信企业文化精髓，开展了一系列有益的探索。

公司专门成立了领导小组和文化宣贯、全员承诺、企业文化日、配套宣传等四个专题推进工作小组。下发了关于深入推进“以客户为中心”企业文化专项工作的通知，将专项工作分为三个维度深入推进，分别为：第一维度，真情感悟文化精髓，将以客户为中心的理念植入心田；第二维度，认真审视服务短板，将以客户为中心的理念纳入流程；第三维度，有效提升服务感知，将以客户为中心的理念传递社会。

上海公司还启动了全员服务承诺“客户体验导航系统”，通过系列活动，将“以客户为中心”的中国电信企业文化精髓扎根到全体员工脑海中，在公司上下形成互为客户的工作机制，使每一道工序都能够更好地为下一道工序服务，将美好的服务体验传递给每一位员工，并最终传递给我们的外部客户，切实提高客户感知，为实现企业战略转型发挥不可替代的积极作用。

活动开始后，总部机关率先转变工作作风，带头落实好全员服务承诺，营造企业良好的文化氛围。一是做好企业文化宣贯工作，让“以客户为中心”理念深入机关员工心田，并以员工喜闻乐见的形式开展活动。二是主动改进工作作风，把基层放在第一位，让基层方便。三是积极行动起来，践行“全员服务承诺”，以良好的工作精神状态，树立全局观念，率先认可公司企业文化。四是不断提高为基层单位的服务能力，建立服务长效机制。五是主动寻找服务对象，并在实际工作中得以兑现。六是各部门负责人积极配合，把活动纳入明年工作计划，把机关真正建成名副其实的服务型机关。