近期，湖南电信株洲市分公司围绕“诚信服务放心消费年”，采取三大措施创新客户服务工作：

一是优化流程提高客户服务意识。在全员中开展“服务与发展”大讨论；在中层管理人员中开展客户服务接待值班活动，中层管理人员以客户接待员的身份轮班处理用户咨询、投诉，并对客户反映的问题提交服务整改意见。

二是调整架构优化售后服务流程。成立归口管理97系统流程的业务调度中心，集中规范受理电话、宽带障碍派修和电话装机回笼、障碍消单等。

三是强化培训提升社区营维能力。开展线路、宽带维护大练兵，引入考核认证机制，优胜劣汰。同时，加大对大专学历劳务工的招聘力度，从源头解决宽带维护服务投诉热点问题。