为努力构建社会主义和谐企业，保障创建目标的顺利实现，江苏电信无锡市分公司开展了以创建全国文明单位为核心的“五大工程”。

“五大工程”是指：大力推进文明建设工程，为企业发展提供思想组织保证；大力推进人才再造工程，全面提升综合管理、经营水平；大力推进素质锤炼工程，全面提高广大员工的综合素质；大力推进文化建设工程，全力打造企业品牌增加美誉度；大力推进服务提优工程，持续提供便捷舒适的通信条件。为保障“五大工程”的实施，无锡电信在今年推出了以下措施：

首先，强化执行，注重制度保障。强化创建规划的执行效果，将文明创建纳入党委议事日程，制定创建规划和保障制度，专门布置创建工作步骤，并将精神文明创建工作任务分解到基层，落实到部门。基层从员工抓起，个人保班组，班组保部室，部室保企业。通过层层发动，调查研究，召开示范管理现场会等形式，普及创建层面，深化创建层次，促进创建工作上台阶。

其次，积极创新，丰富创建载体。坚持以群众为基础，以典型为示范，以活动为载体，通过一系列激发员工参与热情的活动，将创建目标、客户需求、员工的工作实绩三者相结合，把创建文明行业与思想文化工作相结合，将创建实践与理论研究相结合，全面提高创建质量和创建水平。

其三，务实推进，提升服务能力。将规范服务作为提高服务质量、树立企业形象的重要手段；在为客户直接服务的窗口单位深入推行“窗口星级服务”和“首问负责制”；加强对新型业务和传统业务服务的回访；强化服务公示和监督机制；配合地方文明城市创建，开展系列形象工程；与社区结对，开展系列服务工程；组织员工参加社会志愿者活动，开展爱心奉献工程等。