近日，湖南电信湘潭市分公司结合湘潭本土资源，积极展开了“诚信服务放心消费年”活动。

一、强化首问负责制。该分公司成立了“诚信服务放心消费年活动”领导小组，将工作责任层层分解，并制定了《自查自纠整改进度安排表》，每月末通报各单位整改完成情况，由领导小组对排查问题和整改情况进行督导、检查验收。

二、优化营业窗口服务环境。扩建中心营业厅，提供人性化服务，实行全业务受理。同时，对营业员进行定期培训、考试和模拟演练，进一步巩固服务人员的处理能力和服务水平。

三、加强电子渠道建设。充分发挥10000号宽带专家、外呼、预处理台席的作用，推出业务申请办理“一条龙”，提升10000号渠道营销能力。同时，在10000号和网上客服均设立客户咨询和投诉专席，确保用户受理、咨询、处理等通道畅通，确保持续保持10000号用户满意度同业第一。

四、延伸末端服务，贴心服务进社区。成立了电信社区服务中心，提供缴纳话费和办理业务，设立专人专管社区维护和业务咨询工作，遇用户申报故障可快速派人上门查修解决用户困难。