进入一月以来，我国南方各省市遭遇到了严重的低温雨雪冰冻灾害，给各地的生产、生活、春运带来了极大的困扰。与此同时，全国各地的号码百事通（118114/114）有关查询高速路况、航班、水电煤供应、气象咨询及各类突发事件的电话也急剧增加。在中国电信集团的领导下，中国电信号百公司以及各地的号百机构迅速启动相应的服务应急预案，确保信息咨询服务及时准确到位，帮助灾区老百姓度过难关。

中国电信号码百事通（118114/114）关键时期成为群众查询抗冻救灾信息名副其实的主要渠道。数据显示，各地号码百事通话务量近一段时期内急剧增加，同比平均翻了一番，创下了有史以来的最高峰。中国电信江西公司号码百事通1月25日至28日占用次数分别达到12.6万、15.1万、14.4万、21.9万，最高时约为平日的4倍，其中南昌的占用次数分别为4.3万、6.2万、5.7万，9.5万，同比最高时翻了三番多；中国电信贵州公司号码百事通1月13日至31日话务量总计达到250万次，通话次数达到229万次，日均话务量达到12.7万次，较平时增长41%，日峰值话务量达到20万次，增幅达100%；中国电信浙江公司号码百事通话务量历史上首次双休日过百万。数据同时显示，在此期间，与雨雪冰冻相关信息查询比率占总话务量的50%以上。

面对突如其来的灾情，在中国电信集团的统一指挥下，中国电信号百公司以及各省号百机构紧急行动起来，迅速启动服务应急机制，确保号码百事通电话打得进、信息查得到、服务有帮手，减轻灾害给广大人民群众造成的危害，减轻灾害给铁路、公路、民航、气象部门造成的服务压力。

一是全面部署。中国电信集团公司市场部、号百公司迅速召开了号码百事通抗灾信息服务工作的全国电话会议，下发了《关于迅速开展抗灾信息查询服务的通知》，对号码百事通的人员配置、信息管理、接通率保证及全国通报制度进行了明确规定，要求各级单位必须全力以赴，要求各地必须将支援抗灾、救灾工作落到实处，要求各地务必协助各地政府打好这场硬仗；二是调配资源。通过扩增号码百事通坐席，抽调话务人员，加装电话，建立号码百事通绿色通道，提升服务能力；三是加强动态即时信息采集。利用广播、电话、互联网，或与社会合作伙伴、各地政府以及气象、公路、电力等部门沟通和联系，通过多种途径随时收集、核对百姓关心的抗灾、救灾热点话题、热点信息，及时录入到号码百事通系统平台，供百姓查询；四是加强管理。通过延长座席工作时间，减少休息间隔，免费提供工作餐，取消临时调休，加强话务监控，合排安排班务等，在实际操作上采取了很多的激励和保障措施。

根据最新气象预测，低温雨雪冰冻天气今后还将维持一段时间，号码百事通面临的抗冻救灾任务依然十分艰巨。对此，各地号码百事通纷纷表示将再接再厉，更加积极主动地与各地政府及交通运输、水电、气象部门密切协作，保证给广大群众提供最便捷、准确的查询及商务服务，方便群众生产、生活，协助拨打求援电话者寻求救援，力争在救灾过程中号码百事通成为社会救助信息转送的有效平台。