2008年伊始，在我国南方大部分地区和西北地区东部出现了建国以来罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻极端天气。雪灾造成南方大部分地区交通运输、煤电油供应困难，并导致部分地区供电中断和通信设施损坏。中国电信湖南、湖北、江西、浙江、安徽、广东、广西、贵州、四川、重庆等10个省(市)的60多个本地网受灾，通信杆路通严重受损，受停电影响多个模块局和接入网点通信中断…… 
    面对大范围雨雪冰冻灾害，中国电信集团公司高度重视，沉着应对，采取有力措施，组织网络和服务资源，用最快速度帮助灾区恢复通信；全国各地公司按照集团公司的总体部署，顾全大局，团结互助，积极协助和支援受灾地区的抗灾救灾工作；奋战在抗灾一线的受灾地区广大电信干部员工克服困难，不畏艰险，勇战冰雪，创造条件，及时修复受损通信设施。
    经初步统计，中国电信在此次抗灾中直接投入抢修的人员达27170人，抢修车辆设备5856台，使用各类油机9996台。恢复受损线路7505.213皮长公里，恢复通信杆路30495根，恢复受灾模块局和接入网点8567个。强有力的组织和后援保障，使灾区64个本地网通信迅速得到恢复，确保了国家一、二级干线和县以上通信网络的畅通。
    在这里，我们可以骄傲地向全国人民说：灾害期间，中国电信的骨干网通信始终保持畅通！县以上党政军的重要通信始终保持畅通！即使是在受灾最严重的贵州、湖南、江西，县以上的通信也时刻保持畅通！
    我们做到了！是中国电信作为国有大型电信运营企业的强烈社会责任感和使命感，让中国电信人在关键时刻能够挺身而出，肩负起了保障灾区通信畅通的重任；是中国电信优质高效的综合信息服务和应急通信组织及保障能力，为灾区各级政府的抗灾救灾和减轻灾害损失，保障经济、社会的平稳正常运行发挥了积极的作用并做出了重要的贡献。
    在这次抗灾救灾中，从集团公司到省级公司到本地网各级领导都是亲临一线指挥。广大电信干部员工以中国电信人“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献”的顽强拼搏精神，顶风冒雪，甚至冒着受伤危险，奋战在抗灾一线。是他（她）们平凡而感人的事例，谱写了一部中国电信人抗冰雪保通信的感人诗篇，是他（她）们无私奉献的精神，向全社会展现了中国电信的良好企业形象。

 
王晓初总经理在抗灾关键时刻赶赴湖南、贵州、广东抗灾一线，亲自指挥抗灾工作。 

 “灾情就是命令”

贵州省遭遇了大面积雪凝天气，电力设施受损严重，中国南方电网公司的主干光纤通信多处中断。省内地、州、市电力系统之间的通信和信息数据传输受到严重影响，情况非常紧急。“灾情就是命令”。接到求助电话后，贵州公司立即启动应急预案，省公司和各分公司承担抗灾保通信的责任人全部深入到一线现场，组织员工，全力投入到抢修工作中。关键时刻显身手，在极端恶劣的作业条件下，仅用6个小时，贵州就为南方电网公司开通了2条本地电路、8条长途电路、10条备用电路，有效保证了省电力调度与各地区供电局调度电话的正常通信。中国南方电网总公司负责同志感动地说：“中国电信只用几个小时就为电网公司开通了跨省电路，及时保证了电网公司生产工作的正常运行。保障响应速度之快，出乎我们的意料，是中国电信在关键时刻为我们提供了可靠和优质的服务。”
    因雪凝造成的停电，影响了接入网点等通讯设施的正常运行。贵州公司及时调配移动式发电机到各乡镇模块局和接入网点，采用固定柴油发电机组进行发电。为确保各发电机组的柴油供应，电信维护人员每天冒着严寒天气，靠人拉手抬，在冰雪路上来回运送柴油，保证了通信设备用电。

    
                   维护人员冒冰雪送油机确保通信畅通

穿行在“死亡”道上

贵州仁怀分公司一干中继站的两台发电机同时出现故障，造成当地通信中断，通信网络如同仁怀的动脉一般，直接关系到政府抗灾救灾工作。仁怀分公司副总经理刘国华迅速组织和调度抢修人员及物资材料，立即赶往中继站。由于天气凝冻，公路被封闭了，执勤交警就是不肯放行：“这段路太危险了，这些天根本没有车敢过去，我要为你们的生命负责！”，“可是恢复抗灾通信比我的生命要重要的多啊！”刘国华斩钉截铁地说。看着那双充满请求却又异常坚定的眼睛，交警被感动了，请示上级后，抢修车上路了。路面冻结了厚厚的冰凌，车轮不断地打滑。周围没有一辆车辆行驶过，只能听到防滑铁链压碎地面硬冰声音，车箱内没有人说话，连空气也几乎凝固，短短的十多公里路程，竟走了近3个小时。事后想起，每个人还心有余悸,“简直像是穿越了死亡之道”。就这样，历经险阻，他们终于赶到目的地，及时恢复了当地通信。

维护人员冒雪上山抢修设备

隐忍病痛只为那份责任

王刚是贵阳分公司维护战线上的普通一员，凝冻灾害以来，他一直战斗在抢险抗灾第一线。每天从受灾点到县分公司两点一线的工作，使王刚顾不上生病住院的老父亲和，也忘记了自己长期患有的慢性肾炎。在白雪皑皑、逶迤崎岖的山路上，王刚和他的战友们抢修电缆、排除杆路隐患和故障。一天，在架设电缆线时，一块冰块坠落下来，正好砸在仰面工作的王刚脸上，毫不提防的王刚被冰凌砸得满脸是血。简单包扎后，不顾同事们的劝阻，他又投入到了紧张的工作中。
    春节期间，从贵阳到开阳的22万伏变电站调度电话突然中断，刚回到开阳的王刚和还没有来得及吃口饭、喝口水，就又投入到紧张的抢险工作中。当地温度已是零下5度，攀爬在冰滑的山路和陡壁上，他们一段一段地查找故障线路，直到故障排除。事后，当别人问他这么湿滑的山路，这么冰冷的杆子，爬上去怕不怕时，他直率地说：作为一名有着25年工龄的老电信人，一份对电信的眷恋和对社会的责任，已将一切危险置之度外了。

维护人员冒险登高维护损坏缆线

六旬高龄晕倒在抢修岗位

机油冒黑烟、喷机油停止转动，通信设备供电濒临中断。听到消息，仅差一个月零三天就要退休的老同志王富林抢着跳上应急通信车，随抢修队赶往万山抢修。
    道路险阻，路面覆冰，应急车一路打滑、颠簸到了万山。王富林第一个跳下车，直奔电源机房。电源室场地窄小，拆下零配件只能放置在堆满厚厚积雪的机房外，在零下10℃度的万山，手拿着柴油机的零件简直就是像拿一冰块，王富林冻得五指发青，全身发抖。即便这样，王富林还是和同事们一起将一台冰冷的柴油机拆洗，安装。安装后柴油机还是不工作，他们就又拆散，又安装，如此反复5—6次，直到凌晨2点。此时王富林已经坚持着干了57个小时。同事提醒老王休息一会，可王富林就是不肯，当起身取零件是，他突然腿脚一蹬，朝后墙头倒去，在场人员立即扶起他去休息。等他苏醒过来，又不听劝阻地走到发电机边，“第7次了，这已经是第7次重修了……” 王富林心里默念，他狠劲一拉“轰轰隆隆！”油机终于响了起来！“成功了！”一时，大家不由得欢兴雀跃起来！而此时，王富林却有着另一种心情。他心里想着，油机响起总算是为自己60年的工作生涯画上了一个圆满的句号呀！

维护人员连夜抢修线路

众志成城抗雪灾

湖南省持续出现了罕见的低温冰雪天气，全省十四个州市交通、电力交通、电力等几近瘫痪，因电力瘫痪导致机房、模块点断电，造成大面积的通信阻断。
    灾情告急！通信告急！救灾指挥调度需要通信及时准确的支持，被困群众也急需跟家里人通上电话报个平安，通信的恢复迫在眉睫。灾情就是命令，在省公司的组织领导下，全省电信员工紧急行动起来，共同投入到抗冰救灾保通信的洪流中。
    持续的大雪，造成郴州全市供电、供水，供气等民生设施损毁严重，能源和物质供应不上，严重影响人民的日常生活。郴州市政府救灾指挥中心需要紧急安装救灾应急电话。接到通知后，郴州分公司的工作人员顶着风雪赶扑现场，顾不上手脚被冻得僵硬，他们就急着布线、找暗线、对端口，在一个半时内就开通了话路，保障了市政府防雪救灾工作的紧急需要，为市政府的民生工作取得了时间。市政府戴道晋市长对中国电信的快速反映和高效工作表示了高度评价。
    湘潭分公司线维中心主任徐业鹏，因长日操劳，致使胆囊炎复发，在市中心医院接受切除胆囊的手术。手术刚做完，不顾病痛和医生的反对，拔掉吊针，肋骨悬挂着管子和袋子（让胆液流出），就投入到抗击冰冻灾害的战斗中，现场指挥线路抢修。线维中心的小伙子们感慨地说“有这样的好领导做榜样，就是再苦再累我们也心甘情愿！”
    在张家界景区，为协助当地政府组织的为滞留游客救援行动，张家界线路局永定分局局长石远柱一行四人顶着凛冽的寒风，冒着随时会滑下万丈悬崖的危险，在零下7摄氏度的低温下，在崇山峻岭中步行7个多小时进行光缆接头。当光缆熔接机因温度过低、湿度太大停止工作时，我们的电信员工轮流脱下棉袄给熔接机保温、防潮，终于把中断的光缆接上，连接起山上与山下的沟通桥梁。
    在洞口县大屋乡，原本拇指大小的光缆上面结了厚厚的冰，电线已经变成胳膊一样粗，倒塌的电线杆也被厚厚的积雪淹没。为了尽快恢复当政府抗冰救灾的通信指挥调度，维护中心谢光彪带领三名员工，在道路被封、山路冰滑的情况下，背负着沉重的工具，顶着凛冽的寒风，连夜上山抢修电路。
    在新宁县永济模块点，为了复修故障油机，代办员黎平红开着自己新买的微型车将油机送到县城去修，没走多远就连人带车滑到路旁的水塘里。他叫上自己15岁的儿子，用绳子把油机固定在厚厚的木板上，用箩筐罩住油机，两人拉着绳子，硬是在雪地里拖行了20多公里，才赶到分公司将油机修好。

维护人员野外维修线路

鏖战冰霜笔架山

江西省遭受大范围冰凌雨雪灾害，萍乡、吉安、抚州、九江等几十个县域的通信受到不同程度的影响。
    因天气寒冷，笔架山基站简易天线受冻裂倾倒，造成基站信号中断。笔架山距县城约三十公里，由于冰雪，上山的水沟路已全部被冰霜封盖，资溪分公司抢修人员用干茅草包着鞋子，提着工具和材料艰难上山，山路崎岖、陡峭，他们顶着刺骨的寒风、踏着溜滑的冰霜，来到海拔1100多米的笔架山顶。基站和铁塔被厚厚地封盖了一层冰霜，为了防止打滑，他们弄来枯枝干草，生起一小蓬火，但却犹如杯水车薪——根本无济于事。咬咬牙，上吧！维护员李军政戴好手套、脚上绑好茅草，冒着危险，小心翼翼地爬上铁塔，将倾倒的天线拆下后重新安装、接线、调测和加固好。基站恢复正常工作，而他却像冻成的冰棍一样！

抢修人员冒着危险抢修线路

团结互助 共同抗灾

2月3日凌晨，一列载有通信设备专厢的火车驶出徐州；下午1时，一架邮航专机装载这抗灾通信物资从南京禄口机场缓缓起飞。这不是一次普通的运输，它们满载着从中国电信徐州、盐城、淮安、宿迁四个分公司连夜调集的汽油机和中华儿女的血脉亲情奔赴贵州，紧急援助灾区通信建设。
    受冰冻天气的影响，贵州等长时间、大面积停电，导致大量通信节点、接入点通信中断。2月1日下午，接到集团公司指令，江苏公司决定调拨徐州、盐城、淮安、宿迁四个分公司的部分移动汽油机，支援贵州抗灾救灾。
    徐州分公司接到统一检验包装任务后，立即召开会议进行周密部署。这是送往灾区的重要救灾物资，刻不容缓！徐州分公司要求下辖各县（市）分公司以最快的速度，连夜调送302台汽油机。这302台汽油机分散在各接入网点，要从各乡镇一台一台运到各县（市），汇总后再从四面八方运到徐州。到2月2日凌晨4时，302 台汽油机全部调集完毕。
    为确保救灾物资性能良好，徐州分公司特别要求调：“务必选质量好的汽油机，对汽油机要进行严格试机”。各县（市）分公司送来的汽油机在送来前已经全部经过试机，但为确保万无一失，分公司网络中心负责同志毅然决定：“再试一遍！”
    此刻已是凌晨2时，气温达到零下10摄氏度，在场的员工们已经冻得手脚麻木。手动启动汽油机需要反复拉动绳索，深夜气温低，有的要用力拉上三五分钟才能发动起来，一台验收下来，累得胳膊酸痛不已。但一想到贵州的灾情，一想到灾区同胞通信中断的不便，他们早已把这一切置之度外。他们心中只有一个坚定的信念：救灾！很快，他们热得甩掉大衣，身上只穿一件毛衣依然汗流浃背。
    为排除运输安全隐患，需要把汽油机里的残油排光。这是一项更为艰巨的工作。因为时间宝贵，用阀门排放太慢，只好用导管引流——导管的一端伸进油箱，另一端用口用力一吸，靠惯性引流出来。一不小心，就会把油吸入口中。就是这样，在场的人全都行动起来，两人一组，一人打着手电筒照明，一人用口吸法引流残油。一台台排下来，每个人都不同程度地吸进了汽油。又恶心又寒冷，身体感到从未有过的不适。下午6时，302台汽油机全部验收完毕。他们把汽油机一台一台擦拭干净，梳理好配线，整整齐齐地装进连夜定制的包装箱。
    受雪灾影响，铁路运力十分紧张，高速公路堵塞严重，航班也已经停运。徐州分公司立即向江苏公司汇报，省国动委交战办亲自出面，与省民航交战办取得联系，徐州观音机场通力配合，决定采取中转联运的方式，为应急救灾物资提供绿色通道，保证救灾发电机及时运送到灾区。
    2月2日晚7时，302台汽油机开始装车，准备运往观音机场。新的问题又出现了：每架飞机只能载10台左右汽油机，无法一次将物资运到灾区。分公司办公室立即联系济南铁路局驻徐办事处请求支援。铁路部门迅速作出反应，决定调度一节专用车厢用于救灾物资的运送，并下达调度指令：“指定济南局开行抢17次……加速放行，不得滞留。”与此同时，集团公司向中国邮政航空公司请求支援，邮航方面当即决定，派专机直飞贵阳！
    一边是火车专厢，一边是专用航班，302台汽油机将以最尊贵、最安全、最稳妥的方式分两路送往灾区。
    2月2日晚11 时，徐州分公司领导班子全体赶赴火车北站，与员工一起装救灾物资。凌晨1时整，载有125台汽油机的火车出站。在观音机场，徐州分公司紧急调度30名员工和5辆货车，把其余177台汽油机装车运往南京。由于车辆紧张，徐州邮政局第一时间派来专用货车，支援运输。凌晨4时，由分公司领导带队，7辆满载177台汽油机的货车出发了。
    2月3日下午1时，当飞机升入天空的那一刻，在场的人无不动容。徐州分公司30余名员工连续奋战了两天两夜，有的嗓子哑了，有的冻感冒了，有的浑身酸痛，有的把手挤破了……在这么短的时间内，条件这么艰难的情况下，302台汽油机能顺利运往灾区，这不仅仅是速度和效率，里面包含了对灾区人民的爱！

一方有难，八方支援，支援灾区保障通信畅通，这不仅是中国电信的使命，也是全社会的使命。在雪灾面前，中华儿女手拉手，心相连，上演了一场爱的接力赛，为灾区同胞送去了人间最美的真情。

得知南方省市遭受雪灾的情况后，上海公司一直在做着支援各兄弟单位的准备。接到集团通知后，上海公司在两小时内就迅速调集两辆200KW和400KW油机发电车，组成电力保障突击队，开赴正遭受冰雪袭击的江西省省会南昌，支援当地电信部门抗击雪灾。

云南公司在自身局部遭受重大雪灾的情况下，两度调集物资紧急支援贵州，并派出9人小分队支援贵州抗灾。

为支援贵州公司抗击雪凝保通信工作，福建公司从全省紧急调集70台便携油机，以最快速度发往贵州。

上海公司应急通信车支援贵州

雪凝 血热 用我们的真情融化你

雨雪冰冻灾害，给生产、生活和春运带来了极大的困扰。与此同时，中国电信各地的号码百事通（118114/114）有关查询高速路况、航班、水电煤供应、气象咨询及各类突发事件的电话也急剧增加。面对突如其来的灾情，中国电信号百公司以及各地的号百机构在中国电信集团的统一领导下，迅速启动相应的服务应急预案，确保号码百事通电话打得进、信息查得到、服务有帮手，有效地帮助受灾地区政府发布各类公益信息，减轻了灾害给交通运输、水电、气象部门造成的服务压力。
    数据显示，抗灾期间，各地号码百事通话务量急剧增加，同比平均翻了一番，创下了有史以来的最高峰。中国电信江西公司号码百事通在1月25日至28日的占用次数最高时达到了平日的4倍，其中与雨雪冰冻相关信息查询比率占总话务量的50%以上。
    在此次抗灾救灾中，中国电信的号码百事通（118114/114）用及时准确和高效的服务，在关键时期成为了人民群众查询抗冻救灾信息名副其实的主要渠道，并成为救灾过程为社会提供救助信息转送的有效平台。在帮助灾区老百姓度过难关，协助政府和相关救助部门减轻灾害损失中发挥出了积极的作用。

湖南郴州，冰雪压断了电缆，压塌了电塔基座，全城停水停电已超过7天。
    在郴城水电告急，全民保温饱的非常时刻，为了安抚受灾群众，保证10000号能正常运转，郴州分公司采取了限电措施。空调机停了，照明间歇开启，大楼又停水了，10000号的姑娘坚守在冰箱般的工作场所，没有一个人叫苦、叫累、叫冷。在略显黑暗的场所，10000号的姑娘们全神贯注的双眼紧盯着荧屏忘我地工作，从她们口中说出的是充满热情的话语，好多姑娘们的嗓子已经说哑了。
    面对灾难性的天气，人们心中都充满了焦虑，打进10000号的用户更是焦急万分，而且还带着一股冲动向姑娘们发脾气。10000号的姑娘们始终耐心地倾听用户的不满，用温柔亲切的声音安抚用户情绪，平息用户心中的委屈，向用户解释、解释再解释，经常是用户发完了脾气，又来关心我们的女孩子。看到姑娘们默默的奉献精神和工作激情，领导和其它部门的同志都被深深地感动了。

像往年一样，江西号百公司的话务代表们做好了迎接春节话务高峰的准备。但一场超乎想象的冻雨大雪天气给准备欢度春节的人民群众正常生产和生活造成了严重的影响，用户获取与灾情相关信息的需求也就更加强烈和迫切。随着灾情的严重和春节的来临，号码百事通话务量持续激增，达到前所未有的高峰，形势非常严峻。在这特殊的时刻，江西公司话务代表们急用户所急，废寝忘食、加班加点工作，为客户提供信息查询服务。所有干部员工都表现出了强烈的主人翁精神，用自己的行动展示了号百的品牌和形象。让我们看看这些感人的场景：

南昌刘丹：由于话务量猛增，加上频繁的加班让身体无法负荷病倒了，但是商旅中心关键时刻怎能少了这名猛将。她每天利用下班时间到医院打点滴，然后继续坚持在工作岗位上。

南昌胡芳：一次，一位姓高的先生打进电话，说因高速路段结冻被困原地一天，高速路政、交警电话都无法打进，向号百公司求助。接到高先生电话，胡芳立即通过向广播电台反映情况的方式，帮助寻找交警，交警到了，高先生的困境获得了妥善解决。话务代表的热情、真诚和爱心使客户无限感动。

南昌吴莹：是一位位怀孕四个月的准妈妈，在天气非常恶劣的情况下仍然坚守岗位。晚上下班回家，因地面湿滑摔倒在地，医生和家人劝说不要上班了，当考虑到人员紧张，第二天，她依然坚持上班。现在，这位奋战在一线的准妈妈脸上的紫青还没有消散。

繁忙的号码百事通应答中心

“爱没有距离，家就在身边”

此次雨雪冰冻灾害，因持续时间长，影响范围大，给受灾地区的生产、生活秩序带来严重影响。为使滞留各地的流动人员感受到党和政府的关怀，体会到社会主义大家庭的温暖。中国电信积极响应党中央、国务院号召，切实履行企业社会责任，为促进社会和谐稳定做出自己的贡献，中国电信在春节期间为不能回家过年的异乡游子们紧急赶制了10万张20元面值的IP电话卡，并开通免费长途公话。冰冻灾害固然无情，但是人有情，中国电信有情。中国电信用行动温暖受灾群众，也为灾区滞留人员搭建了沟通亲情的桥梁。

在广州火车站，广州分公司开展了“爱没有距离，家就在身边”活动，为滞留旅客提供30线免费国内长途电话。50多名工作人员在寒风中协助旅客拨打；市区的13个主要营业厅也同时向返乡滞留旅客提供免费国内长途服务；同时他们还向滞留旅客捐赠超过35万元的财物。

    在株洲长途汽车站滞留旅客兴奋地拿起免费长途电话向家人报平安

打个电话向家人报平安

在福州火车站广场，许多正在候车的农民工排着长队，通过免费电话向家人报告自己的情况。四川达州的杜小龄通过免费电话与家人通话后高兴地说:“中国电信送来的免费电话真好”。

以客户利益为重

由于中国电信长期重视通信基础设施的安全建设，此次雨雪冰冻灾害并未影响中国电信骨干传输网络的畅通，这是中国电信能够为客户提供通信保障的重要基础。
    雪灾救援工作伊始，中国电信就要求各地电信公司发扬团结互助精神，以大局为重，以用户利益为重，主动积极帮助其他运营商共度难关，保障通信畅通。

贵阳分公司为当地移动公司提供救援电路；铜仁沿河分公司向当地移动公司提供油机援助...

贵州湄潭全县电力中断，兄弟运营商的用户——县信合银行与各乡镇网点的通信中断多日未能修复，无法正常对外营业，给抗灾救援工作及广大农民朋友的生活带来了极大不便。得到消息后，中国电信立即为县信合银行调通了9条电路，恢复了县信合联社与各乡镇网点正常通信。黔东南的黎平分公司也为联通公司用户――黎平县信用联社开通15条互联网业务专线，保障了黎平县信用联社的业务开展。

黔南分公司接到黔南移动公司的求援电话，称“因主机房柴油发电机不能启动，蓄电池只能维持2个小时，需要中国电信提供应急油机支援。”由于时间紧迫，黔南分公司立即备置油机，火速赶往移动公司提供发电。不久，在中国电信技术人员的帮助下，成功化解了移动公司油机发生断电的危机。同时，自都匀全城断电以来，黔南分公司在关闭了所有供暖和照明等非紧急设备用电情况下，保证向黔南联通公司中心机房进行输电，保障了其通信畅通。近日又为中国联通贵州公司开通了2条贵阳至成都的155M数字电路，有力支撑了中国联通贵州公司的抗灾救灾工作；
重庆秀山分公司大部分的中国电信通信网点都配置了固定油机，在得知移动、联通公司站点供电同时受损情况后，该分公司紧急启动了油机应急发电，无偿为他们提供了油机供电，恢复了移动通信，保证了政府指挥调度。

虽然平日里是竞争对手，但是在灾难来临时，中国电信发扬竞合精神，以客户利益为重，在兄弟运营商通信设施受损严重、电路紧张，其客户的正常通信受到影响的情况下，积极为兄弟运营商的客户调集应急电路，以解燃眉之急，保证了广大用户的正常通信。得到了受灾各地政府的高度赞扬。