中国电信上海公司聚焦“以客户为中心”的中国电信企业文化精髓，开展了一系列有益的探索。

为进一步推进企业文化专项工作，上海公司专门成立了由党委副书记陈鸿生任组长的领导小组和文化宣贯、全员承诺、企业文化日、配套宣传四个专题推进工作小组。下发了关于深入推进“以客户为中心”企业文化专项工作的通知。将专项工作分为三个维度深入推进，分别为：第一维度，真情感悟文化精髓，将以客户为中心的理念植入心田；第二维度，认真审视服务短板，将以客户为中心的理念纳入流程；第三维度，有效提升服务感知，将以客户为中心的理念传递社会。

党委书记、董事长、总经理张维华启动了全员服务承诺“客户体验导航系统”，标志着上海公司“以客户为中心”企业文化专项工作迈入了一个全新旅程。通过活动，将“以客户为中心”的中国电信企业文化精髓扎根到全体员工脑海中，在公司上下形成互为客户的工作机制，使每一道工序都能够更好地为下一道工序服务，将美好的服务体验传递给每一位员工，并最终传递给我们的外部客户，切实提高客户感知，为实现企业战略转型发挥不可替代的积极作用。

活动开始后，总部机关率先转变工作作风，带头落实好全员服务承诺，营造企业良好的文化氛围。一是做好企业文化宣贯工作，让“以客户为中心”工作深入机关员工心田，百分之百地知晓该活动，以员工喜闻乐见的形式开展活动。二是主动改进工作作风，把基层放在第一位，让基层方便。三是积极行动起来，践行“全员服务承诺”，以良好的工作精神状态，树立全局观念，率先认可公司企业文化。四是不断提高为基层单位的服务能力，建立服务长效机制。五是主动寻找服务对象，并在实际工作中得以兑现。六是各部门负责人积极配合，把活动纳入明年工作计划，把机关真正建成名副其实的服务型机关。