董晓庄总监一行对景德镇“平安城市”进行现场观摩指导

金秋，孕育着收获。9月11日至12日，中国电信“江西公司中小本地网政企客户服务支撑模式集团试点”阶段总结会在景德镇召开。集团公司网络运行维护事业部董晓庄总监、王峰副总监、江西省公司黄晓庆副总经理全程参加会议。董晓庄总监对江西的试点工作给予了高度评价，称在“红色摇篮中”，作为支撑前端的改革实践者，江西公司结合实际，用嵌入式的支撑服务等实践方法，转型工作扎实有效，成功孕育了客户支撑试点模式。

会上，江西公司网运部就在集团公司、省公司管理层的高度重视和关注下，江西支撑服务体系试点模式的创新作为，以及在南昌、景德镇、吉安、鹰潭4个本地网的落地试点进行了总结介绍；景德镇分公司作为试点本地网代表做了推进落实措施和成效专题汇报发言。与会代表就试点工作阶段成果进行集中探讨，普遍认为，江西公司在试点过程中，深入分析政企客户营销、服务对运维体系的支撑需求，优化组织架构、理顺工作流程；结合中小本地网的特点，积极探索，设立了客户网络支撑服务中心，践行嵌入式工作机制；建立了省、市、县纵向三级联动的客户服务保障体系。一步一个脚印的扎实推进，试点本地网客户满意度、营销部门对支撑工作的满意度持续提升。集团公司现场给出了“江西公司通过试点建立的客户服务支撑模式适合中小本地网实际，较好地接应、落实面向政企客户的服务支撑工作。可以在集团公司其他中小本地网进行推广”的综合评价。同时，对江西公司系统思考运维体系建设，拓展性地设立客户终端支撑服务中心等服务支撑工作给与了充分的肯定。

以试点阶段总结会为契机，上海、江苏、安徽就运维对集团政企客户纵向一体化营销支撑体系试点、IT外包服务工作经验进行了交流发言；与会代表并就面向客户的服务支撑体系建设等4个主要议题进行了深度探讨，进一步形成服务支撑体系化推进共识。

会议期间，董晓庄总监一行亲切看望了景德镇维护一线员工；与会代表饶有兴趣地参观了目前在全国地市级城市唯一采用“无损光压缩交换平台”的景德镇“平安城市”ICT项目。