自进入持续低温、雨雪和冰冻天气，客户对于信息的需求更为强烈，连日来，号码百事通话务量达到前所未有的高峰，形势非常严峻。在这一特殊时刻，全省各地号百员工都表现出了主人翁精神，急用户所急，废寝忘食加班加点成为常态；话务代表用自己的行动展示了号百的品牌和形象。让我们看看这些既普通又感人的场景：

南昌胡芳：服务无止境。本月每天都坚持工作8小时以上，26日下午接听到一位外地客户高先生因高速路段结冻被困原地一天，高先生打了很多高速路政、交警电话，始终没打通电话，胡芳得知后立即通过向广播电台反映情况的方式寻找交警，交警到了，高先生的困境获得了妥善解决。胡芳用自己的热情、真诚和爱心诠释优质服务的真谛，带给客户无限的感动。

南昌吴莹：坚强的准妈妈。这位怀孕四个月的准妈妈，在天气非常恶劣的情况下仍然坚守岗位，奋斗在一线的她没有表现出任何倦意。25日晚班回家时，却因地面湿滑摔倒在地；在医生的劝说和家人的强烈要求下休息了一天，27日仍然坚持上班，2月2日，这位奋斗在现场的准妈妈脸上的摔跤紫青还没有消散。

萍乡谢凤林：忘我的工作不难。萍乡停水停电停煤气，公交车停开，话务量剧增。在大家都加班加点的情况下，谢凤林主动利用休息时间留在班组接电话，让人印象深刻的是2月1日中午，所有公交车停开，家庭地址很远的她跑步到公司，因地面湿滑摔跤几次，赶到公司时身上的衣服上还有泥水，手也红肿的像面包一样，为的是能够提前接班。

赣州张小华：等忙完这一阵，妈妈就到医院陪你。本次雨雪冻灾，赣州受灾虽然较轻，但是话务量暴涨，基本上是平日的3倍多。所有的话务员都在加班加点，话务代表张小华2岁的小孩生病发烧了，她没有时间陪伴，每天都是早出晚归，坚守在工作岗位。去孩子看病和在医院看护的职责全部落到了她爱人身上，孩子很希望妈妈能够相陪，可是她只能对孩子说：“等忙完这一阵，妈妈就到医院陪你”。

九江吴晓芳：住院不忘班务。吴晓芳即将临产，行动不便却仍坚持按时交接班，27日不慎在雪地里摔倒，小腿骨折住进了医院。在九江分公司的领导看望她时，仍惦记着114的话务是否已经降下来了、接通率是不是提升了。

先进的事迹还有很多很多……，在这次抗冰雪、保通信的攻坚战中，号百的很多员工，由于工作需要都在话务台上坚持工作着，尽力多接一个电话，多给客户一些服务。我们为有这样的员工而感到自豪，她们都是中国电信江西公司号码百事通的骄傲。