近日，中国电信九江分公司在全市电信启动“向向东学习，发挥劳模品牌效应”活动，重点围绕组建向东客户服务中心、建立向东班交流和培训机制、深化向东班党支部建设和实行“贴牌”服务等四项工作，内聚劳模效应，外树服务品牌，努力把向东客户服务中心及向东班建成分公司的“文明窗口”、“服务学校”、“创新基地”和“人才摇篮”。

组建向东客户服务中心，建成“创新基地”

九江分公司将浔阳营维中心原家庭客户营销中心、营维二班与向东班归并建制，组建“向东客户服务中心”。新的组织架构将进一步扩大原向东班覆盖范围，更好地树立中国电信的良好服务品牌。向东客户服务中心整体签订收入服务承诺制，内部按联合团队方式开展维护和营销工作，落实区域化营销模式，承担售后服务、收入预算、业务营销、欠费催缴等营维工作。九江分公司将深入挖掘向东客户服务中心及向东班的服务标准、工作规范、作业技巧等内容，建成全市电信营销服务工作的“创新基地”。

建立向东班交流和培训机制，打造“服务学校”

九江分公司在开展“学向东”活动中，注重发挥向东服务品牌的辐射作用，通过服务规范的“复制”和服务经验的“克隆”，促进基层班组的整体服务水平。一是选拔向东班的优秀员工到其他岗位交流，以指导基层营维班组的日常管理、营销服务等工作，将横向及纵向的岗位交流制度形成长效机制，通过岗位互动促进辐射带动。二是推进向东班客户服务中心及向东班的培训内容创新和培训机制完善，组织其他基层营维班组和分支机构员工到该班学习实践，轮流开展、分批进行，年内覆盖全市电信12个县分公司，使该班成为分公司服务岗位的“学校”。

深化向东班党支部建设，创建“文明窗口”

九江分公司把在深化向东班建设、发挥劳模辐射作用与深化向东班党支部建设、创建全省国有企业党建工作“十面红旗”活动紧密结合，坚持“三抓三下功夫”，即抓教育，在强化支部党员素质上下功夫；抓基础，在提升基层党组织建设水平上下功夫；抓创建，在加强支部先进性建设上下功夫，强化基础，完善制度，做出亮点，树起品牌，努力达到学习力、创造力、凝聚力、战斗力和影响力的“五个增强”，成为分公司展现精神文明建设成果的重要窗口。

实行“贴牌”服务，打造“人才摇篮”

多年来，中国电信九江分公司先后涌现了向东、屈勇、刘健等一批先进典型，为进一步发挥这批劳模对一线员工的辐射作用，九江分公司在全市电信推广“贴牌”服务，在营维班组和营维人员中开展“向东班式”流动红旗、“向东式”转型标兵的劳动竞赛活动，在营业厅和营业岗位中开展“刘健式”服务柜台和服务明星的劳动竞赛活动，在技术班组和岗位中开展“屈勇工作室”、“屈勇式”技术能手的劳动竞赛活动。同时，深入挖掘劳模的先进工作经验，编制劳模系列丛书，通过典型引领和经验复制，培养更多的企业劳模，为服务企业转型发展和品牌塑造作贡献。(赵萍  熊克山)