为进一步规范客户资料管理，提高营业员CRM录入的准确性和BOSS系统操作的熟练程度，为全市电信营业员搭建一个相互学习、交流、提高的平台，通过实战演练、以赛代训的形式，从源头入手全面提升营业窗口人员客户资料录入的准确性，汉中分公司于2008年6月5日—6月26日在全市范围内组织开展了首届营业操作技能大赛。
整个大赛分非现场部分和现场部分。在非现场阶段，抽取6月5日—6月14日期间各单位受理资料样本数627户，按照省公司录入资料规范要求，资料录入100%符合标准要求；按照市分公司《客户资料管理办法》要求，录入准确率达60%。总体平均20分。
在集中现场大赛阶段，参赛人员共58人，其中支撑组17人，营业组41人。按照预定程序，分别进行了笔试和操作。竞赛结果，笔试成绩普遍好于操作成绩，支撑组笔试平均69.9分。营业组笔试平均71.2分。
在这次大赛中，营业部获团体一等奖，10000号、勉县获团体二等奖，镇巴、城固、大河坎获团体三等奖。根据大赛现场部分个人得分总成绩排序，荣获前10名个人奖的是：前进路营业部刘茹获一等奖；前进路营业部张铃、翁娟、赵雪琴3人获二等奖；南郑分公司营业组相小娟、洋县分公司营业组阎新莉、东大街营业组冯珂、城固分公司营业组演敏、前进路营业部刘苗、勉县分公司支撑组张海斌6人获三等奖。
通过本次大赛，全市CRM资料录入得到了进一步规范，差错率逐步减少，按照省公司的标准已达到了100%。对于一些品牌业务的套餐受理，找出了差错原因，规范了受理标准，同时，支撑人员处理业务水平得到了较大提高，对前台营业能提供良好支撑。营业操作技能大赛，对严格规范客户资料的录入，为后台安装、客户资料划分和清欠等工作打好了坚实的基础。