2008年5月12日四川地震灾情发生后，中国电信北京公司迅速反应，依照中共中央政治局、国资委以及中国电信集团公司关于做好抗震救灾工作的通知精神，迅速启动突发事件应急预案，立即展开抗震救灾工作，积极进行部署，全力协助在京各部委及单位做好抗灾通信保障工作，以实际行动支援抗灾一线的救灾工作。

在以党组书记、公司总经理刘博为总指挥、公司各级、各部门领导参加的突发事件应急指挥组的领导指挥下，北京电信在事件发生后的第一时间召开紧急会议，制订出以在京各部委、各中央直属机关、各大、中型能源公司、中央及地方媒体、互联网门户等五大类客户为核心的24小时网络通信保障预案及应急预案，通过网络监控及各有效途径获取一线的抗灾情况及和灾区的通信状况，及时对防震救灾工作做出指导，研究并采取有力的应对措施；同时，也建立了畅通的信息报送渠道，确保抗震减灾信息传递的及时、有效。

通过对网络通信状况的24小时监控和客户经理在第一时间内与各相关单位的密切沟通，5月13日，中国电信北京公司正式致函民政部、公安部、新华社、央视国际、中央人民广播电台、华能国际、大唐电力以及各大型门户网站等共二十七家单位，承诺在网络通信保障、技术人员支持等方面将全力支持灾区通信抢修工作，尽一切可能为救灾工作提供及时和优质的通信服务，得到了相关单位的高度评价。