巴蜀大地惊震，举国共此艰辛。我们还在北京的办公室里觉得头晕的时候，我们的四川，却发生了那么大的事，大地刹那震撼，痛苦持久蔓延。随着搜救工作的进展，获救工作的狂喜与失去亲人的伤痛交织而来，构成灾区令人心碎的画面。看到亲临灾区的总理在流泪，看到临时孤儿院的孩子在流泪，看到搜救现场外焦急等待的家长们在流泪，看到无数的泪水，便如此刻灾区飘洒的急雨，冲刷着悲痛但不屈的心灵。没有多少时间沉浸伤痛，还有多少人被废墟掩埋，很多人失踪，很多人等待救治。

灾区人们的生命安全一直受到全国各地人民的牵挂，也备受中国电信领导和同事们关注。为了进一步服务于抗震救灾工作，帮助人们寻找亲人的下落，北京公司迅速响应集团号召，在中国电信四川公司开通“寻亲热线”后，于15日中午紧急开通了118114“报平安、找亲人”热线。灾区群众可以拨打118114，将自已的姓名、电话、活动地点、健康状况和主要困难等信息，留给话务人员，中国电信的话务人员会将这些信息录入到信息系统内，这样受灾人民的亲朋好友就可以通过118114，通过报送姓名、电话号码等信息，就可以查询到受灾人员信息；同时，用户也可以拨打118114，把自已要寻找的亲人的信息留给话务人员，供对方拨打118114来主动与亲人联系。同时，118114“报平安找亲人”热线还可以查询政府救灾热线、献血热线、捐赠热线等抗灾信息查询服务。

15日上午10：30分，我们收到号百公司的一封邮件，邮件中简要描述了四川号百开通“寻亲热线”的大致情况，并要求各省市公司务必在今天下午2点前承接此项服务，全国统一通过互联网访问四川公司号百系统，实现数据资源共享的查询服务。信息业务部迅速做出响应，与呼叫中心118114座席组的同事一起落实“报平安找亲人”热线开通的准备工作。与此同时，营销策划部同事和我们一起出谋划策，通过策划部与媒体的良好关系，当天下午就通过电台在第一时间把中国电信开通的这个热线告知给广大听众，策划部的同事还争取了更多的时段播报这条消息。中午12：45分，我们收到号百公司发来的一份简单的“抗灾信息系统操作说明”。时间紧任务重，118114呼叫中心座席人员来不及学习，只能在实际操作中熟悉系统的使用。此刻，北京公司“报平安，找亲人”热线正式开通。

下午1点30，从营销策划部传来好消息说电台同意帮我们在北京交通广播、北京音乐广播、北京新闻广播的直播节目里各播报一次。下午3点半左右，从号百公司传来好消息，浙江一位用户通过118114找到了四川灾区的亲人，并和亲人取得了联系。

感谢所有为“热线”开通及服务的同事们，此刻，我们在为地震死难者默哀，为中国祈福的同时，我们号码百事通“报平安，寻亲人”热线将继续做好抗灾信息查询服务工作。我们相信，天灾不可逆，但人定胜天！让我们握紧双手为社会尽一份责任，用实际行动为灾区出把力。