同志们：
今天，我们在这里隆重举行“徐倩雯同志先进事迹报告会”，目的是大力宣扬徐倩雯同志的先进事迹，号召大家向徐倩雯同志学习，激励广大党员、干部和全体员工爱岗敬业、无私奉献、潜心学习、开拓进取，为加快推进企业战略转型，实现上海电信持续、快速、健康、和谐发展做出积极贡献。
刚才，报告团的六位同志为我们作了一场感人至深、催人奋进的报告，他们用朴实的话语和真挚的感情，从不同角度、不同侧面具体生动地介绍了徐倩雯同志勤奋学习、用心服务、勇于创新的先进事迹，使大家受到了一次深刻的人生观、价值观和职业道德教育。徐倩雯同志的先进事迹，陶冶了我们的情操，升华了我们对用户的情感，让我们看到了上海电信员工真诚对待客户、服务大众的身影，让我们看到了中国电信用心服务、勇于负责的企业形象。在此，我代表公司党委向徐倩雯以及报告团的全体同志表示衷心的感谢！
徐倩雯是我们上海电信114查号中心的普通一员，13年来，她用微笑的声音、精湛的业务和奉献精神为用户提供了称心满意的服务，先后荣获“全国信息产业系统劳动模范”、“全国电信百优服务明星”、“上海市三八红旗手”、“中国电信集团公司先进生产者”、“中国电信集团公司服务明星”等荣誉称号。今年年初，在中宣部的统一部署下，中央电台、中央电视台、人民日报、新华社、中国青年报》以及上海电视台、《解放日报》、《文汇报》、《新民晚报》等30多家媒体进行了《劳动者之歌》系列宣传报道。这次报道得到了集团公司和上海市委宣传部的高度重视，集团公司于2月25日向各省电信公司发出宣传学习的通知。公司党委高度重视徐倩雯事迹宣传工作，多次听取工作汇报，于3月6日发出《关于开展向徐倩雯同志学习活动的决定》，随后，公司党、工、团联合召开了“上海电信学习徐倩雯先进事迹座谈会”，并对下一步学习宣传徐倩雯先进事迹制定了具体计划。
徐倩雯的事迹刊登出来以后，在社会上引起了强烈反响，各省电信公司纷纷发出通知，号召全体员工深入学习徐倩雯先进事迹。上海市民通过各种方式了解114查号平台，访问徐倩雯事迹。公司各级党组织和全体员工，在收听收看徐倩雯的先进事迹报道后，迅速掀起了向徐倩雯同志学习的热潮，大家纷纷表示：要像徐倩雯那样勤学苦练；像徐倩雯那样用心服务；像徐倩雯那样爱岗敬业；像徐倩雯那样勇于创新、勇攀高峰，为树立上海电信服务品牌不懈努力。
徐倩雯同志在平凡的岗位上创造着极不平凡的人生价值。她的人生价值不仅体现在为社会、为用户提供“优质服务”，更重要的是体现在她对电信事业的的执著，对公司的忠诚，对岗位的热爱，对用户的责任，在114查号这个岗位上开创出了一片新天地，谱写了一曲可歌可泣的上海电信员工创业之歌、奉献之歌，为公司全体员工树立了学习的榜样。
上海电信成立近七年来，广大党员干部和员工满怀创业之志、报国之情，面对激烈的市场竞争、面对艰巨的转型任务、面对重重的困难和挑战，始终保持一往无前、永不言败的工作激情，锲而不舍、忍辱负重，团结一心，众志成城，用热血和汗水，开创了上海电信的基业，涌现出了一大批先进典型和服务明星，徐倩雯同志和刚才六位服务明星就是上海电信1万多名员工中的优秀代表。
当前，上海电信正处于转型取得突破的关键时期，改革、经营、发展的任务十分繁重，摆在我们面前的，既有十分难得的发展机遇和有利条件，也有很多的困难和严峻的挑战。在市场竞争日趋激烈、分流替代更加严重、改革发展任务异常艰巨的情况下，公司党委立足当前、着眼未来，提出了：确保业务稳定增长，收入结构进一步优化，组织体制更趋完善，构建起全面发展的框架，开创企业转型的新局面的工作目标和“一一四”关键举措，这既是变被动为主动、变不利为有利的新起点，也是对我们下一步能否迈上新台阶、实现新发展的现实考验。为了实现我们既定的各项战略目标，需要一种坚定的理想信念，需要一种伟大的精神指引，需要一大批像徐倩雯一样忠于电信事业、刻苦学习、勇于创新、用心服务、无私奉献的优秀员工队伍。为此，公司党委号召广大党员、干部和全体员工要向徐倩雯同志学习，在全公司营造人人“学先进、赶先进、创一流，树形象”的良好氛围。
向徐倩雯同志学习，就要像她那样始终保持良好的工作态度，视客户为亲人，真诚待人，用心服务。一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度又决定一个人的成就。徐倩雯1995年进入上海114查号台以来，不是把自己简单地看成是一个接接电话、报报号码的话务员，而是把自己的岗位作为责任和使命，无论有多少困难、有多少压力、有多少委屈，始终保持良好的工作状态，将重复一千遍一万遍的平凡工作，力求每一遍都做到完美；始终保持和蔼可亲的笑脸，对每一个客户的来电，做到用心服务，以自己的真心、真情为客户释疑解难，用声音传递微笑，为用户创造出了一次又一次的感动，赢得了用户对电信服务的认可。徐倩雯以实际行动，展现了上海电信普通话务员的一种精神、一种责任和一片真情。
向徐倩雯同志学习，就要像她那样始终保持良好的工作习惯，视岗位为责任，爱岗敬业，无私奉献。习惯是行为的自动化，不需要别人的监控，在什么情况下就按什么规则去行动。徐倩雯从未嫌弃过自己的职业，从不认为自己每天干的是一些微不足道的小事，她把小小话务台作为实现自身价值的广阔天地，始终保持着良好的工作心态和职业习惯，处处做有心人。别人逛街看琳琅的橱窗、穿试时尚的衣裳；她“逛街”却是走街穿巷，找寻、核实单位的名称；别人读报、看电视是看抢眼的新闻或精彩的连续剧，而她看的、留意的则是每一条广告信息；别的女孩随身带着化妆包，而她随身带的是地图、黄页和笔记本。十几年来，翻烂了无数本地图、黄页，记录电话号码、门牌号码笔记本已有三十本。徐倩雯正是有这良好的工作态度，才具备了“用心服务”的素质和能力，才能成为百姓心目中的“事事通”。
向徐倩雯同志学习，就要像她那样始终保持良好的工作激情，视学习为动力，潜心钻研，勇攀高峰。激情是一种境界、一种精神，是萌发提升能力、追求卓越的活力之源、动力所在。十几年来，徐倩雯始终保持勇于拼搏、奋发向上的工作激情，把“让每一位客户都能‘听’到她发自内心的微笑，让每一位客户都能在获得满意的回复后微笑着挂机”作为自己的理想。为了实现自己的理想，坚持苦练查号基本功，揣摩语速、语音和语调，翻阅各种地图资料，牢记地名、路名，为了迎接2010年世博会，徐倩雯参加了普通话培训，进修了英语中级，学习了管理心理学，主修了公共关系学等。为了满足用户的需求，她还抓住点滴时间和每一个机会，搜集更新更多、更全面的信息来补充数据库，并根据多年的工作经验主编了《信息导航》、《妙语生花》小册子，总结出了徐倩雯语音受理法，创造出了“三心”、“四多”工作法，徐倩雯在平凡的岗位上取得了骄人的业绩。
向徐倩雯同志学习，就要像她那样始终保持良好的创新精神，视企业转型为已任，与时俱进，开拓进取。随着上海城市信息化的高速发展，114的服务已经不能满足于用户查询号码，应该成为一个信息交换、信息共享、功能多样的服务平台。徐倩雯紧随企业改革步伐，积极投入企业转型工作，和同事们一起大胆探索114号码百事通的转型方式，积极参与市场调研，制定“房产热线”、“订购热线”的流程、规范服务用语。新业务开通以后，查询量快速递增，到目前为止，查询量共计6万余次，有效地促进了上海电信话务量的激增，体现了企业价值、客户价值、社会价值。在可喜的成绩里，都凝聚着徐倩雯的智慧和汗水。徐倩雯面对企业的发展和转型，在“变”与“不变”中做出抉择，让用户感受到“不变的是笑容，升级的是服务”，徐倩雯的执着和成功，给了我们转型和发展的信心。
徐倩雯是我们上海电信的骄傲，更是我们学习的好榜样，为了更好地宣传学习好徐倩雯先进事迹，使学习活动真正落到实处，取得实效。下面，我再讲三点意见：
一、学习徐倩雯先进事迹，要注意克服“与已无关”的思想，进一步增强学习的主动性和自觉性。
徐倩雯是本次《劳动者之歌》系列宣传中唯一来自上海企业的员工，也是唯一来自国内电信运营商的员工，这是我们上海电信的荣誉。徐倩雯同志是我们上海电信员工的杰出代表，她用实际行动，为公司树立了良好的社会形象，我们一定要抓住机会，宣传好徐倩雯的先进事迹、宣传好中国电信的企业形象。当前，企业战略转型正处在关键时期，战略转型能否成功、公司能否发展，服务是根本。近年来，我们在服务上投入了大量的人力、物力、财力，虽然取得了一些成绩，但还是不尽人意，服务短板依然存在，用户的满意度始终达不到预定目标。这说明我们工作还不到位，用心服务还没做好。服务不是某一个领导、某一个部门、某一个人的事，它是我们每一个人的共同责任。徐倩雯是我们的服务先锋，服务楷模。在宣传学习中，我们一定要统一思想，要把这次学习徐倩雯先进事迹活动作为我们提升服务水平，树立企业形象，推进战略转型的良好契机，无论是领导干部，还是普通党员，无论是机关，还是基层，无论是前端还是后端，都要摆正位置，静下心来，消除“无所谓”的认识，克服“与已无关”的思想，别人的先进我们要学，自己的先进我们更要学。因此、各级党委要高度重视，切实摆上重要日程，认真制定具体学习计划，精心组织，周密部署，通过组织召开先进典型事迹座谈会、研讨会、报告会等形式，全面了解和掌握先进典型的感人事迹和精神实质，在全公司迅速掀起“学习先进典型、争做服务明星”的热潮。公司党工部要加强对学习活动的检查和指导，确保学习活动不流于形式，不走过场。要充分利用报刊、政工信息、广播等媒体，及时报道开展学习活动的情况，总结宣传学习活动中的先进典型和好经验、好做法，形成有利于深化学习活动的舆论氛围。
二、学习徐倩雯先进事迹，要注意克服“短期行为”的思想，进一步增强学习的责任感和使命感
学习徐倩雯同志的崇高精神是非常必要的，可更重要的是将徐倩雯同志爱岗敬业、潜心学习、用心服务，勇于创新、无私奉献的崇高精神应用到实际工作当中去，这是一个长期、连续的过程。如果只是一时的感动，不能长期的坚持下去，那么学习徐倩雯先进事迹的活动就是一种形式。因此，在学习活动中要重在实效，持之以恒，决不能“看了感动，听了激动，做起来不动”。各单位、各部门要集中时间进行深入学习，集中精力做好学习宣传，引导广大员工对照先进找差距，深入开展学先创模活动。在宣传活动中，要密切联系企业转型实际，把开展向徐倩雯同志学习活动与精神文明创建相结合、与加强行风建设相结合、与社会主义荣辱观教育相结合、与培育企业文化相结合、与开展“心系上海”活动相结合，激励广大员工脚踏实地、尽心竭力做好各项工作，把智慧和力量凝聚到公司改革发展上来，努力开创企业转型的新局面。
三、学习徐倩雯先进事迹，要注意克服“就事论事”的思想，进一步增强学习的针对性和有效性
学习先进典型，贵在见贤思齐、贵在以人律己、贵在见诸行动。学习典型经验，一定要注重学习精神，向徐倩雯同志学习，就是要学习她爱岗敬业、用心服务，不断创新，追求卓越的精神。各单位在学习宣传过程中，要注意克服“就事论事”的思想，不能认为徐倩雯是公司的事，是一线服务人员的事，党委号召了，基层抓落实就行了，脱离实际，空乏宣传，缺乏针对性。为此，我们在学习宣传徐倩雯同志的先进事迹要分层次、抓重点。一是要下功夫抓好领导班子和领导干部学习徐倩雯同志先进事迹的活动。要把学习徐倩雯同志先进事迹与创建“四好”领导班子结合起来，并列为中心组学习的重要内容，通过学习来解决领导班子和领导干部的工作作风和精神状态问题，努力提高领导班子驾驭市场、持续创新的能力，增强企业核心竞争力、实现企业顺利转型。二是要下功夫抓好党员、干部学习徐倩雯同志先进事迹的活动。在徐倩雯身上，体现了一个共产党员为党的事业尽心竭力、无私奉献，对待群众和用户将心比心，用心服务的高贵品质，因此，要把学习徐倩雯先进事迹活动，同党员先进性建设和党风廉政建设结合起来，在全体党员干部中开展爱党、爱岗、爱电信事业的教育，使每个党员干部认清自己肩负的责任，保持与时俱进、开拓创新、奋发有为、昂扬向上的精神状态和正确的政绩观。三是要下功夫抓好员工学习徐倩雯同志先进事迹的活动。徐倩雯为中国电信树立了具有鲜明时代特征的员工典型。我们要把学习徐倩雯先进事迹活动，与培养员工正确的人生观、价值观和职业道德结合起来，积极弘扬和培育全心投入的敬业精神，贴心服务的细节精神，刻苦学习的创新精神、追求卓越的团队精神，引导全体员工像徐倩雯同志那样，从点滴做起，从小事做起，勤于学习，善于创新，在日趋激烈的市场竞争中不断学习，努力提高服务能力，形成竞争优势，在本职工作岗位上创造不平凡的业绩，实现自已的人生价值。
同志们：我们正处在战略转型的关键期，大力弘扬徐倩雯同志的敬业精神，是时代的呼唤，也是上海电信战略转型的需要，希望广大干部和员工要以徐倩雯同志为榜样，振奋精神，坚定信心，团结奋斗，励精图治，为率先实现战略转型，为顺利完成年度任务，为上海电信又好又快的发展而努力拚搏！
