各单位党委（总支、支部）：

今年二月底，由中共中央宣传部安排，中央电视台《新闻联播》等十几家全国和上海市的主要媒体专题刊播了上海电信114号码百事通服务明星徐倩雯同志的先进事迹。徐倩雯同志1995年进入上海电信114查号台工作，先后担任话务员、班长、值班长等职务，曾获得过全国信息产业系统劳动模范、上海市三八红旗手、中国电信集团公司服务明星等荣誉称号。作为一名长期在一线从事话务服务工作、且具有丰富经验及技巧的服务明星，她用声音传递微笑，用真情温暖人心，被广大用户称为“不见面的朋友”。

徐倩雯同志是上海电信优质服务的标杆，是上海电信员工践行中国电信“用户至上、用心服务”理念的楷模。在她的身上表现出来的优秀品质，集中体现了新时期一名共产党员先进性的基本要求。她成长于上海电信，又为上海电信赢得了荣誉。她的先进事迹，既是我们企业宝贵的精神财富，也是激励公司全体员工不断为企业的发展、社会的和谐做出贡献的精神动力。为进一步宣传徐倩雯同志的先进事迹，树立良好的企业形象，公司党委研究决定，在上海电信全体员工中开展向徐倩雯同志学习的活动。

学习徐倩雯同志，就是要学习她视用户为亲人、将心比心的服务热情。十几年来，徐倩雯同志不变的是笑容，升级的是服务。她深知用户的每一个查询，都寄托着一份希冀，更是对自己的一份信任。她以实际行动，体现着上海电信普通话务员的一种精神、一种责任、一片真情。

学习徐倩雯同志，就是要学习她全心投入、潜心钻研的敬业态度。从她积累几十本电话号码的记录本，到她主编的《信息导航》、《妙语生花》等小册子，就是她潜心钻研、用心服务的真实写照。《徐倩雯语音受理法》已经成为同行学习的范本。

学习徐倩雯同志，就是要学习她与时俱进、不断创新的工作精神。她在工作实践中不断创新，创造出“三心”、“四多”工作法。随着中国电信的战略转型，114查号中心升级为号码百事通，她又与时俱进，积极投身转型业务，主动收集和整理与社会用户密切相关的信息，让114号码百事通成为人与人沟通的最佳平台。

公司各级党政工团组织要充分认识开展向徐倩雯同志学习活动的重要意义和价值，把学习活动转化为提升员工服务意识和企业服务质量的有效手段，进一步增强广大员工“用户至上，用心服务”的自觉性和主动性，进一步树立高品质的企业形象，具体要做好四个方面的结合。一是与创建文明单位相结合。各单位要以开展向徐倩雯同志学习活动为契机，加强社会主义荣辱观教育，加强员工的思想道德、职业道德建设，努力形成学典型、赶先进的良好氛围，促进企业形象、员工素质的提升，推动文明创建活动再上新台阶。二是与加强行风建设，提升服务水平相结合。开展向徐倩雯同志学习活动，要以落实2007年信息产业部“诚信服务放心消费年”活动和“3.15”消费者权益保护日为契机，主动寻找服务短板，优化服务流程，重点解决一些长期困扰企业的服务问题，尤其要切实解决消费者关心的热点、难点问题，提升客户对上海电信的服务感知。三是与培育适应转型的企业文化相结合。开展向徐倩雯同志学习活动，要突出以客户为中心的中国电信企业文化精髓，培育形成与转型相适应的企业文化。四是与构建和谐企业、服务和谐社会相结合。开展向徐倩雯同志学习活动，要以“心系上海”活动为主题，从服务上海信息化建设、构建和谐企业、服务和谐社会的高度，不断提升企业的社会责任感，塑造上海电信充满活力、充满生机、充满温情的企业氛围。

开展向徐倩雯同志学习的活动，不仅是当前一项重要任务，也是上海电信一项长期的任务；向徐倩雯同志学习，不仅是一线营销、服务人员要学，公司各单位、各条线及各岗位人员都要学，尤其是机关人员及共产党员要带头学。学习徐倩雯，不能就事论事地学，重点要学习她用心服务的精神。各单位要紧密联系实际，认真策划组织，运用多种形式把学习活动不断引向深入。公司广大干部、党员和员工要以徐倩雯同志为榜样，以创新的精神、务实的作风，与时俱进、奋发有为的精神状态，努力完成全年各项任务，开创企业转型发展的新局面，以两个文明建设的优异成绩，迎接上海市第九次党代会和党的十七大胜利召开！

中共上海市电信有限公司委员会
2007年3月 6日