大家好！

我叫张小英，现任东区电信局客户服务管理员。

今天我很荣幸也很自豪的作为徐倩雯的师傅来向大家谈谈我眼中的劳动模范徐倩雯。

老实说最初对我这个徒弟的印象并不深刻，平日里她挺文静的，业务上与同期进单位的话务员相比也并不出类拔萃，但从一个小事情中我对徐倩雯有了小小的改观。

在刚带这个徒弟的时候，我总觉得徐倩雯在休息的时候，她的手指老是在桌上敲来敲去，我也直纳闷，问：“徐倩雯这是在干吗啊？”

徐倩雯红着脸说“我打字速度太慢，但家里又没有电脑，所以我把键盘画在桌上，空余时间就能练打字了”，从这件小事中，我发现了徐倩雯身上的韧劲。

劳模不是天生的，记得徐倩雯通过培训第一次上台操作就受到用户的投诉，有个用户打电话要查询“石化”的电话，在沪语中“日化”和“石化”的发音几乎一样，为了区分清楚，徐倩雯好意问用户两个字怎样写？不料这一问却像点燃的火药桶，用户发起脾气“什么，连这么有名的单位都不知道，你好下岗了！”然后马上投诉到我这里，待我把事情处理完后，只见徐倩雯含着泪水问我“师傅，为什么同一个用户，我的话让她暴跳如雷，您的话却让她心平气和了呢？”徐倩雯渐渐懂得了话务员这看似平常的一问一答中，要有炉火纯青的基本功，还要有对社会的巨大责任心，代表着上海这个国际化大都市的形象。从那时开始我发现徐倩雯比往常更加的努力了，甚至有点“走火入魔”。

通过平日里观察，我发现同样是培训，徐倩雯的小本本总是比别人的厚，记得比别人多。

一天下班后，我看见徐倩雯不回家却拿着笔对着电脑往小本本上抄些什么，当我问她抄什么的时候，徐倩雯说“我在抄数据库里的信息呢！”

“数据库信息有几十万条呢！而且每天都在更新，你怎么能抄的完呢？”我说到

徐倩雯红着脸回答道“师傅，我想能抄多少就抄多少，回家后复习，这样就能减少在查号工作中的差错”这个傻徒弟，想把数据库搬回家啊！

就这样，徐倩雯的小本本越记越多，越来越厚， 除了数据库信息外，“淮海路太平洋”简称是“淮太”以及“十八戴、言午许”等百家姓类的常识性信息也一一记着，小本本就像一个包罗万象的万宝全书。

除了小本本是最厚的外，在工作中就数徐倩雯的提问最多：

“师傅，怎样才能让查号工作既不出错，又能准确快速”

“师傅，阜新路和复兴路的普通话正确发音怎么读？”

“师傅，八五医院的快捷键是多少？”

“师傅，位于枫林路上的儿童医院，全称是什么？”

“师傅，京瓷手机的生产厂商全称是什么？

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刚进单位的时候徐倩雯的普通话不太标准，为此我让她听话务员的对话录音带，两盘磁带她是反复播放，反复学习，听磁带还不够，徐倩雯随身携带厚厚的新华字典，把字典当成小说来看，从 A  O  E  Yi  Wu  Yu 开始，一个字、一个字地纠正发音，就这样，渐渐的，我发现徐倩雯的普通话没有了上海口音，变得字正腔圆了。

说来好笑，刚做话务员那段时间，徐倩雯还因为她对工作的“走火入魔”而出了一个笑话，那时话务员电话一接通听到“叮”的一声，便要说规范用语“您好，977很高兴为您服务”，一天我和徐倩雯下班来到电梯口，电梯到了15楼发出“叮”的一声，没想到徐倩雯尽然脱口而出“您好！977很高兴为您服务”，连坐电梯也变成了接电话，这个徒弟可“入魔”的利害啊！！

徐倩雯以其韧劲和刻苦努力，不仅以优异的成绩作为第一批上岗实习的新学员，同时也在最短的时间内成为了一个无差错的话务员。从一个稚嫩的刚踏上工作岗位的话务员成长到一个让用户“问不倒”的话务员。1996年徐倩雯就被评为114查号中心五星级话务员，1997年我和徐倩雯共同参加了京津沪三省114话务员操作比赛， 并以优异的成绩双双取得了五星级话务员的荣誉称号。那时的徐倩雯对我来说已经不仅仅是师徒关系，我们互相学习，共同进步，她就像我一个一同成长的小姐妹。

1996年，我被调往114查号中心质检部，那时的徐倩雯正创造着114查号中心的一项新纪录，那就是“无差错”查号纪录。从徐倩雯刚开始工作时发生的两个差错后，徐倩雯就再也没有出过查号差错，要知道对于话务员来讲，只要一分神，或一懈怠，在最简单的查号过程中就会发生差错，但可贵的，也是让我这个师傅引以为豪的是，徐倩雯尽然在2个差错后，再也没有发生过，一年，二年，三年，我作为质检员一直紧张的关注着一个又一个的新纪录得诞生，在三年时间了，徐倩雯创下了60万次查号无差错的惊人纪录。老实说，作为师傅，我也相当的佩服！

尽管，我现在已经调离114查号中心，当从我徒弟徐倩雯身上学会的韧劲和对工作的“入魔”则给我现在以及今后的工作带来了很大的帮助。

谢谢我的徒弟，谢谢我的姐妹——徐倩雯。