各位尊敬的领导、朋友们：

大家好！

先允许我自我介绍一下，我叫陈晓峰，是徐倩雯的先生。今天发言的题目叫做《徐倩雯的“不守约”和“职业病”》，可能大家已经听出来了，“不守约”和“职业病”都是加双引号的，而我的语气里也是充满心疼、敬佩、理解与支持的。没错，今天来参加这个报告会的，有我太太徐倩雯的领导、同事、小姐妹等等，你们都给了她很多很多的帮助和关心，在这里表示深深的感谢！下面，我想从一个可以说和徐倩雯的生活最亲密的人来谈谈自己的感受。

刚认识徐倩雯的时候，她家住在宝山区凇南附近，工作地点却在市中心南京西路的南泰大楼，每天上下班路程往返就要四个多小时。再加上翻班的缘故，下班常常已是深夜时分。当时我就自告奋勇要求当一个护花使者，主要考虑她夜深路远，动了恻隐之心；另外也想好好表现一下自己的体贴。记得头一次，我们一起坐公交车回家。车刚启动不久，我还正琢磨着如何主动开启话题呢，没想到徐倩雯突然把头靠在了我肩上。我一下子有些喜出望外，心想：这个女孩子倒是挺主动的哦。当我正准备趁机好好表白一番时，却发现她原来是因为累得睡着了！也是从这一天起，我第一次意识到当一名话务员真的很辛苦。这样的体会随着交往的深入而更加强烈。有时，因为突发情况徐倩雯需要加班，我们的计划常常会被取消；有时，因为她工作忙碌后的疲惫，我们的约会也往往会被推迟。到后来，她与我之间的“不守约”，成了我身边的“地球人”都知道的秘密。

结婚后，徐倩雯一个人的“忙碌”不知何时起变成了我和她两个人的“忙碌”。从去年起，她到普陀区万里运营三部上班，我几乎每天开车接送。早上早起早出门也就算了，可每次晚上接她时，她“不守约”的毛病实在让人恼火。每天下午5点半，我都会准时等在她单位门口。原想：5点下班，5点半接你总行了吧。事实上，最早一次也就在5点3刻，最晚一次竟然是晚上8点3刻！那晚我记忆最深，她一直打电话告诉我马上就好、马上就好，害得我搞不清方向了，只能靠一大捆烤羊肉串来打发咕咕直叫的肚子。等到最后，是她把我从车里的睡梦中叫醒的。那天我发了一路的脾气，她却始终没有争辩，回到家我才意识到：她还没吃晚饭呢！身为丈夫，我确实很心疼，但真的有些不理解：不过是查个号而已，能有什么天大的急事非要弄到这么晚？事后我才知道那天她为了一个客户的来电，细心解释、耐心沟通、多方查找，终于帮客户解决了一个棘手问题。她还开导我说：将心比心，客户也是急得没办法才找我们的，如果我们不给他们一点希望，碰到谁都会吃不好饭、睡不着觉的。是啊，道理我也懂，但不晓得她想没想过，为了等她，我又何曾吃得好、睡得好过？但每次看见她受到上级表彰、接受媒体采访，我还是替她感到高兴，平时自己的忙碌和委屈也就无须计较了。虽然荣誉是她的，可我也常常自我安慰：一个优秀女人的背后没有我这样的男人能行吗？

有了孩子以后，为了让徐倩雯继续全身心投入工作，我能干的妈妈不得不谢绝街道干部的挽留，从居委会主任的工作上退下来，帮我们带孩子，照顾我们的日常生活。我知道母亲也是个事业心很强的人，虽然在旁人眼里可能觉得居委会的工作算不上什么，但她始终认为这是她退休后愿意持之以恒为之努力的事业。对此，我和徐倩雯都心存愧疚。妈妈也非常明事理，常常劝我们说不用太在意。妈妈是理解了，但我们的宝贝女儿却不一定能理解了。记得徐倩雯休产假的时候，我们的宝贝最喜欢自己的妈妈，只要徐倩雯一抱她，她立马就不哭了。她喜欢对着妈妈甜甜地笑，最早发出的声音也是“妈妈”。等到徐倩雯开始上班后，抱她的时间少了，陪她的时间也少了，有时早出晚归，宝贝睡得正香呢，根本见不到妈妈。到后来，我的地位一下子得到了提升，孩子带久了，现在我们的女儿最喜欢让我抱她，而且只喊“爸爸”，其他人都不喊。为此，我还常常在徐倩雯面前“扎台型”：“看看，女儿终归是跟爸爸亲一点！”每次，她总是想抢过去抱，但孩子不买帐就是要我抱，当时我还挺得意的。直到后来有一次，我无意中在徐倩雯的博客上看到她写的一篇文章，才发现其实为了这件小事她非常在意：她写到自己最近老是做恶梦，梦见自己把孩子弄丢了，心里非常难过，对女儿感到很内疚。没有母亲不爱自己的孩子，徐倩雯也一样，在荣誉的光环之外，她也是一个普通的母亲，有得必有失。我理解她的心情，她也想多陪陪自己的宝贝，但她为了自己努力的事业，只能有所选择。从此，我再也没有在她面前洋洋得意过，反而更尊重她的选择。

徐倩雯从未嫌弃过自己的职业，并不认为自己每天干的是一些微不足道的小事。从这一立场出发，她可能少了更多更高的远大抱负，却始终把查号服务当作她不断努力追求完美的大事业。“做一件事并不难，难的是要做好一件事”，在我看来，徐倩雯工作之余花了不少功夫，也养成了不少“职业病”。她每次逛街似乎都是带着警觉的目光，对那些电话号码特别敏感；她的小本子如同女孩子的化妆盒，无论到哪都会带着，必不可少。有一次，我和她乘地铁。她突然看见一条公益广告上的电话号码，想立即记下来，却发现只带着笔而忘了带小本子。一急之下，她想了个谁也想不到的办法：她居然把号码抄在了我的手心上！还一个劲儿解释，女孩子的手是不能弄脏的，会影响皮肤的，并要求我这个手一定要注意，不能再弄脏了，也不允许洗手，也不让我用写过字的手拉地铁扶手，确保回家后始终清晰。对于她的“惊人之举”，我也是哭笑不得，只能一路单手解决任何问题。

作为一名职业服务人员，徐倩雯常常要面对客户的投诉和抱怨。为了既能较好地沟通、化解矛盾，又能达到满意服务的目的，她喜欢揣摩客户的心理，时常让我扮演“客户”，和她进行情景模拟实验。同志们，这个活也不好干啊！将客户模拟得平和些吧，她说我不认真，没有用心；如果模仿得激烈点吧，她又要说她的客户没有像我这样的，还怀疑我的心理存在阴暗面！所以说，难啊！有一年她过生日，我想送礼物给她，问她需要什么？她想了半天说：“只想要一个能录通话过程的录音笔。”后来，她非常喜欢用这支录音笔录下与客户对话的过程，回家后再仔细分析自己在接听中的语气、语速和沟通技巧。而每次能成功让客户满意而归，她都会很开心，很有成就感。

这么多年，上级领导和同仁给予了徐倩雯很多荣誉。她也常说，成绩面前压力大，生怕自己辜负了大家的期望。所以，她一直不断地努力提升自身素质，吸收新鲜知识。为了准备好《塑造美丽声音》的讲座课程，她翻书柜、跑书店、听课程、写笔记，查阅的资料也涉及到了很多其他行业领域，比如播音学、心理学、企业文化、管理技巧等等内容。有些好的教材，她也乐于拿到单位与更多的话务员共同分享，共同探讨。

在我的眼里，徐倩雯还是一个普通的女孩子。她有“不守约”的毛病，她有“不顾家”的缺点，她更有“忘乎所以”的“职业病”。但我更佩服她全情投入的职业精神、追求完美的职业态度。在她为自己的事业不断努力的过程中，我希望她能明白我们全家都能理解和支持她，包括她最爱的宝宝。我会为自己是一个电信公司优秀员工的家属感到自豪，我的女儿也会为她有这样一个出色的妈妈感到骄傲！

我的发言结束了，再次谢谢大家的仔细倾听！希望你们一如既往地支持和帮助徐倩雯，给予她不断进步的力量。谢谢！