专题:劳动者之歌

CCTV.com消息（新闻联播）：

把微笑融进声音，12年来，她创下查号60万次无差错记录。今天《劳动者之歌》为您介绍上海电信114查号中心值班长徐倩雯。

每天上班前，徐倩雯要做的第一件事就是在胸前别上这样一张笑脸。查号台是和顾客不见面的窗口单位，徐倩雯努力把灿烂的微笑融进自己的声音。她家距单位有两个小时的路程，每天一坐上公交车，她就打开随身听揣摩优秀话务员的服务录音，听着听着，徐倩雯逐渐形成了自己不温不火、亲切感人的语言风格，以至查号也把她的录音磁带作为话务员的培训教材。

徐倩雯身边有三样“宝贝”，一是地图，上海的马路错综复杂，千变万化，她经常阅读，把整个城市装进了大脑。二是电话黄页号簿，她像看小说似的入迷，反复用心比较、仔细揣摩。三是自制的小本子，从工作到现在已积累了二十多本。

上海电信114号码百事通值班长徐倩雯：需要我们记很多的社会常识和一些业务知识，只有这样才能真正地为用户去解决问题。

徐倩雯自己总结一套查号“三心”工作法：上班前宽心，排除一切杂念；工作中用心，集中精力回答用户的查询；工作后留心，注意电台、电视、报纸等广告信息和沿街店铺和单位的变化。

责编：马芳