近日，号码百事通中心掀起一股向先进个人学习的热潮，邵龙、向东、徐倩雯，这些普通的不能再普通的名字一遍遍冲击我的思想，震撼着我的心灵
尤其在读上海电信号码百事通徐倩雯的先进事迹时，我甚至有一股试图拨通上海电信114的冲动，想去听一听那充满亲情化的平台所发出的温和的声音。

当我读到徐倩雯在大年夜替用户联系120救生的事迹时，我被那朴实真诚的服务打动了，那是多么感人的一刻啊，一个新生命，在一个好心的114阿姨帮助下来到了这个世界，我敢肯定，那一夜，倩雯一定也是焦急着等待着这个生命的到来吧。在进入上海电信的十三年里，倩雯不断改进工作方法和工作思路，用自己的实际行动带动着上海电信号码百事通的工作人员，不断为自己充电，为号码百事通平台加油，学英语，抓培训，总结交流技巧，为真正实现“用心服务，用户至上”的服务理念而不懈追求，她的精神令人感叹不已，尤其作为同是号码百事通中心的工作人员，她所具有的那种上进心是多么难得啊，想想我们身边有多少人，总是为一些鸡毛蒜皮的小事喋喋不休，还有人业务知识欠缺却不思上进，再与倩雯对比一番，那是多么不值啊!

徐倩雯在接听查询电话的时候，面带微笑，十分投入，有客户打电话来询问她不知道的问题，她就留下用户的电话号码，向其他人请教，问好后答复用户；有用户发现家里有条蛇爬进来，打114问该怎么办，这蛇有毒没有毒，徐倩雯就告诉他动物园的电话，请专家讲解辨别方法；还有的客户因为有个字写不出来打114查询，徐倩雯都耐心地为他们解答，她用真诚的微笑、精湛的业务答复客户各种各样的问题，提供称心的服务。
服务市民、感动百姓，主动为和谐社会提供需要的信息服务，这是徐倩雯和114话务员们共同的理想和追求，也是所有号码百事通台席工作最终要实现的理想目标。

酒泉电信号码百事通在转型的这一年多，时时刻刻都在发生着变化，话务员的素质要求也越来越高，不光是查一个准确无误的号码，还要求有多方面的知识，用户在旅游、娱乐、生活、交通、商讯、科技，外语等等方面的需求也日趋多样化，我们所面临的考验是非常严峻的，要想把号码百事通的服务做好，就必须花费大量的精力去学习，搜集信息，随时关注市场行情和商业讯息，徐倩雯的事迹给了我们很大的激励，只要我们时时站在用户的角度上，思用户所思，想用户所想，就一定可以打造出比金子还亮的品牌。

有人把徐倩雯的精神比做泥土，但我认为倩雯的精神尤如一粒种子，只要我们用心栽培，相信在不久的将来，一定能结出丰硕的果实，只要我们本着“用心服务，用户至上”的经营理念，努力去做，相信在高度物质文明的时代，一定会冲向最前锋。

                    酒泉市电信分公司  刘凯华
                    二〇〇七年四月十三日