潮州分公司客服中心陈健淑：

有人说，114工作不就是报个号码嘛，有什么难的，会说话就会报号码。确实，报号码最终是一件简单的事，然而，像徐倩雯那样多年如一日坚持“三心”、“四多”为用户服务却很不容易。

要知道，许多要查号的用户带有很重的地方口音，不静下心来和他们沟通，仔细聆听他们的需求，是无法知道他们要查询什么的，当然也无法按照用户的需要提供相应的电话号码。有时，话务员刚刚被某个蛮不讲理的用户一顿臭骂，一肚子委屈还没散去，下一个电话已经进来了，要马上调整好心情，平心静气、微笑地进入交流，这并不是易事，需要有良好的心理调节能力。而这种事情并不是偶尔遇到的，是每一位话务员每天要面对无数次的！

用户看不到话务员的肢体语言，也看不到话务员的面部表情，用户与话务员之间的联系全靠声音，也仅仅靠声音这种介质来感知。所以，声音在服务中显得非常重要，声音不仅仅传递简单的内容，更要输送情感。我们必须以徐倩雯为榜样，要把微笑融进声音里，要把我们“用户至上，用心服务”的理念通过声音传递给用户。
   
开平分公司管线中心员工：

为把微笑融进声音，徐倩雯自进入114查号台后，即自觉踏上学习之路。她家离单位有两个小时的路程，一坐上公交车，她不是看业务书籍、背英文单词，就是打开随身听揣摩优秀话务员的服务录音。徐倩雯有几样“宝贝”（上海地图、黄页号簿、笔记本）总不离身，她还“多听、多练、多记、多问”，参加成人高等教育……通过学习，不断提高服务本领，进行工作创新。她针对上海电话号码频频更换的现状，与姐妹们通过互联网成批下载、核实新号码，联系号簿公司发函、电话调查，大幅提高查号准确率，并根据市场需求、用户群特征适时推出各种特色服务项目……

我们学习徐倩雯，就要学习她孜孜进取、与时俱进的作风，不断用新知识武装自己，不断提升服务能力。

江门10000号客服中心关玉芳：

常常听同事说：“我正在读本科”、“我要考证”，也有人说，我们现在都已经工作了，又不是一个学生，为什么还要不断地读书、考试呢？

徐倩雯用实践告诉我们，学习要持之以恒！她利用业余时间不断“充电”，参加夜大学习，把课堂上学到的知识运用到工作中，大大促进服务质量的提高。

我们每天都会遇到新问题、新用户，公司的业务、技术每天也都有新发展，新的优惠措施不断推出，如果我们只停留原地，那么我们的知识一定不比客户多，我们掌握的“情报”一定不新，这样，试问怎能为用户提供优质服务和满意服务呢？没有任何事情是一劳永逸、一步到位的，只有不断学习与积累，才能使自己更优秀，能力更强。正如比尔·盖茨说：“你可以离开学校，但你不可以离开学习。”