最近我学习了上海114号码百事通值班长徐倩雯的先进事迹,当我学习完徐倩雯的先进事迹时,发现她所做的那些平凡工作,一桩桩,一件件地全部印在了我的脑海里。虽然我和她同是114号码百事通的值班长,但学习了她的事迹后,深感做为一个114号码百事通的值班长的责任是多么重大,虽然只是一个小小的114号码百事通,却起着为用户排忧解难的大作用，在别人眼中不足为道的工作，在她的带动下,发出了光辉,发出了热量。

徐倩雯不仅在工作中用心、专心，而且下班后还收集剪报。剪报中专有一本是收集电信信息,为用户的查询打开方便之门，这一点我深有体会。本以为在114工作是件很轻松,很简单的一项工作,只要为用户查到他要的号码就可以了,但是到了这里才知道这里的工作并不是想像的那么简单,用户打114不仅仅是为了查号,还有咨询各类问题的,在我看来用户的问题简直是五花八门，什么类别的都有。当时我接触这项工作时间还短,常常不明白用户为什么要打114来问这些与我们工作不相干的事情?比如有一次,一位用户问我在什么地方出售暖气片的时候,我顿时愣住了,以前从来没有人问过这类问题啊,我先问了左右的同事们,她们都不知道哪有卖暖气片的,无奈之下,我只好请用户先挂机，等我打听到了再告诉他。后经多方打听终于打听到了用户所需信息,但这时距用户打电话咨询的时间已经很长了。后来虽然用户在我这里得到了信息，问题解决了,可我的心情却轻松不下来,以前在这方面从来没有留意过,也没有养成搜集信息的习惯,看来以后要经常到街上转转,搜集各类的信息了。经过这件事后,我就把平时接到用户问到一些比较典型的特殊问题及答案都记下来,存在电脑里面,并将内容传达给了我的伙伴,让她们和我共同分享。渐渐地她们也会在不当班的时候也上街转转,留意发现一些特殊的、以前114数据库里没有的新信息主动记下来，及时向部门反馈,部门负责资料的人员再经核实后的信息及时准确地录入114数据库,此举为用户提供了广泛的信息内容。通过这件事,我发现传统的114知识已远远不能满足工作的需要,只有刻苦学习,不断用先进的文化知识武装自己，在学习方面与时俱进，才能跟上时代的步伐，做好查号工作，我深感114台虽小,但作用不可忽视。

徐倩雯的事迹读来令人感叹,一个在普通话务岗位工作的电信员工,竟有这样不懈追求、提升服务水准的精神，足见其现代服务意识之强、“用心”之苦。从徐倩雯身上,我看到了电信员工不断开发新业务、努力用现代手段服务大众的身影；看到了以技术创新、业务创新带动业务发展，为用户提供贴心式服务的发展方向。徐倩雯虽然是一个工作在普通话务岗位上的电信员工，却有着不懈追求、提升服务水准的精神,有服务市民、感动百姓的作为。徐倩雯践行了中国电信以综合信息服务为手段，为和谐社会提供信息化服务的实践;更树立了中国电信用心服务、负责任的企业形象。徐倩雯以自己对通信服务的深刻理解,实践着中国电信“用户至上，用心服务”的理念,在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。

一份耕耘，一份收获。徐倩雯在工作中凭借精湛的业务和无私奉献的敬业精神,为查号中心赢得用户,为电信赢得荣誉。当今时代，通信新技术新业务层出不穷，通信服务市场更是竞争激烈。对通信企业来说，要在激烈的竞争中发展自己，根本的是要靠练好内功，要靠不断创新服务，只有像徐倩雯那样,大力弘扬勤于学习、善于学习、敢于创新、善于创新的时代精神，不断创造并增强服务竞争优势，才能在日趋激烈的市场竞争中当好先锋。

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