（工人日报记者赵翔）

向东 ，1970年出生，江西九江电信分公司“向东班”班长。全国“五一劳动奖章”获得者。在长期的工作中，他树起了一块人性服务、优质服务、创新服务的金字招牌。

他没有惊天动地的业绩，却是用户心中的“服务明星”；他从事最普通的工作，却15年如一日干得如痴如醉。九江电信有限公司“向东班”班长向东自参加工作以来，不怕脏，不怕累，舍小家，顾大家，主动放弃节假日加班加点近400天，装机移机2万多部，维修障碍4000多处。

2004年11月下旬的一个星期六，一位曾姓台胞打电话给向东，说自己住所的电话出了故障。虽然这一片区不在向东的服务范围，但他二话没说，叫上自己的同事，开车赶到了十几里外的九江市城郊。忙了一个多小时，电话修通了，但向东没有急着回去，而是耐心地坐下来，跟客户拉起了家常，问她对电信服务有哪些要求，有什么好的建议。出门的时候，曾阿姨说：“小向啊，我在来大陆前一直以为大陆的服务很差，是你的服务使我改变了想法，你的热心、细心、诚心让我好感动。我晓得这个片区不归你管，但我们还是习惯找你，因为舒心。”

为了让客户“舒心”，15年来，向东基本上没有自己的休息日，心里装着的只有用户。

2005年11月26日上午8时49分，九江遭遇了一场突如其来的灾难，所辖瑞昌市和九江县之间发生了5.7级地震。余震未息，向东就立即召集同事，投入到抗震保通讯的战斗中。在短短一个小时内，他们就为市政府抗震指挥部安装了6部应急电话。一边是在余震中晃动的房子，一边是向东和同事们在屋里屋外忙碌的身影。当天晚上，几乎所有的九江百姓都在寻找安全的过夜方式，而向东却冒着余震的威胁，坚守在值班岗位上，直到凌晨。

在江西电信，向东是第一个给用户发服务名片，建立个性化服务模式的人。他自费买来电脑学会调测宽带，帮助用户解决上网问题；他刻苦钻研有关服务知识，推出“一台清”、“免填单”等许多新的服务举措。他被客户们誉为“永不褪色的金牌服务工”。