新华社南昌３月３０日电（记者郭远明）

从事最普通的工作，却１５年如一日干得如痴如醉；没有惊天动地的业绩，却是市民心中的“爱心明星”。他就是江西九江电信分公司“向东班”班长向东。

１９７０年出生的向东，１９９２年从部队退伍后参加邮电工作，一直担任电信机线员，从事电话维护与服务工作。九江市东风汽车公司负责人董学柏还清楚地记得认识向东时的情形。

１９９７年４月大雨倾盆的一天。九江市东风汽车公司对外联系业务的电话坏了，情况紧急。接到通知后，向东立即冒雨赶到几公里之外的公司所在地。他坚持在大雨中逐个检查３公里长的线路。一个多小时的检查，向东全身湿透，电话故障最终被排除。董学柏感觉“这个小伙子不一般”。此后，董学柏有事情首先想到找向东，向东无论节假日都是随叫随到。

１５年来，向东兢兢业业，爱岗敬业，忘我工作，真心为民，主动放弃节假日加班加点近４００天，装机移机２万多部，维修障碍４０００多处。
向东不善于言谈，却精于实践，努力改进服务方式。在江西电信，向东第一个给用户发服务名片，建立个性化服务模式；第一个自费购买传呼机，保证用户随叫随到。他从细节入手，不断规范服务标准，以自己的“麻烦”换来用户的“不麻烦”。向东发现，电话安装检查会留下大量垃圾。为此，向东给自己工作包中额外增加了几样东西：一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。他穿上鞋套轻手轻脚地干活，干完之后把所有的线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地方擦一遍。参加工作１５年来，每次单位回访调查打分，向东的用户满意率都是１００％。

工作中的向东是先进，工作之外的向东是“明星”。作为一名退伍军人，向东深知“军民鱼水情”的无限内涵。从部队回到地方，他将部队的老传统延伸到自己的服务全过程。

九江市残疾人虞健在１９９６年装电话时认识了向东。１０多年来，向东一直跟他保持着联系。前几年，虞健两位残疾人朋友结婚却苦于找不到婚车。虞健试着找到向东，向东立即上下张罗，联系好几部婚车，那对贫困的残疾人夫妻终于举行了一个体面的婚礼。
向东为行动不便的老人代交话费七八年，为孤儿圆了电脑梦，为贫困儿童送去了免费家教，与许多残疾人交上了朋友。“有困难找向东”成为九江市众多市民的口头禅。

从１９９４年起，向东先后获得全国“五一”劳动奖章、中央企业优秀共产党员和全国劳动模范等国家、省部、地市级荣誉称号５０多项。向东说：“荣誉属于过去，为大家奉献一点爱心，是我心里最快乐的时候。”