向东在长期的服务工作中，总结出“热情、细致、耐心、熟练”的服务八字方针，并在班组进行推广，通过传、帮、带的形式，不断提升班组员工服务水平，规范员工服务行为，为客户提供优质、快捷的电信服务。

向东通过身体力行、率先垂范来带动和影响班组员工。他注重班组文化建设，通过加强学习，创新晨会方式，树立共同的价值观，增强班组员工的团队意识，形成和谐文明的文化氛围，以文化力提升班组的凝聚力、战斗力、创新力。