根据中央企业团工委《关于开展“践行服务承诺，青年争当先锋”活动的通知》（中企团发[2007]7号）和中国电信集团公司《关于开展诚信服务放心消费年活动的通知》（中国电信[2006]755号）文件的要求，为使“优质服务年”活动顺利开展，直属团委结合集团工作实际，经充分研究制定该方案。具体如下：

一、集团公司针对优质服务年活动作出的承诺

（一）承诺年内全面实现向客户提供市话详单查询服务

该承诺采取在年内分阶段、分地区逐步推进的方式。查询服务将通过营业厅查询、网上查询、自助查询终端等多种方式提供。

（二）承诺为客户提供预约安装服务

该承诺适于固定电话、宽带等通信安装类服务。在确定具备安装条件后，企业根据客户的需求约定上门安装服务时间。

（三）承诺未经客户确认不开通收费类新业务

该承诺着重体现了尊重和维护客户的知情权、自主选择权、

公平交易权。对于免费体验的新业务，在实施前做到有效告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。

二、实施方案

（一）宣传教育工作

在集团总部及直属单位范围内，积极对团员青年开展教育宣传工作，要求各团支部在本单位通过形式报告等方式，进一步宣传活动背景和活动要求，统一团员青年思想，强化责任意识、发展意识、服务意识。

（二）加强技能培训工作

以直属团委组织的“青年加油站”为工作平台，针对本次活动要求，我们将举办相关培训活动。特别为提高工作执行能力，要以宣传规章制度等方式，帮助团员青年形成规范服务的自律行为，明确岗位责任，改进工作作风。

（三）实施实践活动

根据在京单位特点，拟在北京公司开展实践活动，做好优质服务承诺青年宣传日活动，同时发动青年文明号、青年岗位能手等先进青年和个人，立足岗位，集中开展优质服务实践活动，带动更多青年集体和个人参与活动。
另外，组织总部员工深入基层，积极参与一线服务，组织北京电信窗口服务实践活动，践行服务承诺。

（四）各省电信公司直属团委活动要求

根据中央企业团工委《关于开展“践行服务承诺，青年争当先锋”活动的通知》（中企团发[2007]7号）的文件精神，结合本单位实际有效开展工作，对表现突出单位将在推荐青年文明号等评选活动中重点考虑。活动要求如下：

1、各省电信公司直属团委针对“优质服务年”具体工作与业务部门沟通，了解具体情况。

2、根据集团公司《关于开展诚信服务放心消费年活动的通知》（中国电信[2006]755号）文件精神，结合业务工作实际，发挥团组织的生力军和突击队作用。

3、为及时掌握“践行服务承诺，青年争当先锋”活动开展情况，各省电信公司直属团委可将开展活动情况以电子邮件方式报送集团直属团委。

联系人：  赵   昕

联系电话：010-58501526

邮箱：zhaox@chinatelecom.com.cn

 

集团公司直属团委

2007年6月8日