为使员工充分认识企业战略转型的重要性，以自身实际行动积极推动企业的战略转型，中国电信集团将在全集团员工中开展企业转型战略学习宣传和大讨论活动（见《关于组织开展企业转型战略学习宣传和大讨论活动的通知》集工[2006]24号）。

为做好此项工作，我们将面对城市社区经理、农村统包员、前台营业员、长线维护员等基层一线员工，就企业战略转型中一些问题开设系列讲座，讲座内容包括什么是企业战略转型，战略转型的内容什么，如何实现战略转型等。讲座将采用问答形式，内容通俗易懂、短小精悍，便于基层员工掌握和理解。

各省（区、市）电信公司在接到每期讲座内容后，要通过企业内外部网站、报刊杂志、信息简报等形式，进行广泛宣传，并组织员工积极参加此次宣传讨论及日后开展的征文等活动。同时，各单位可以结合本地区或本专业具体特点，对讲座内容进行一定修改或增减，并通过演讲、知识竞赛、大讨论等形式多样的活动，使企业战略转型理念深入到广大员工心中。

中国电信集团工会

中国电信集团公司党群工作部

二○○六年四月三十日

附件：

“促进企业战略转型”基础知识问答（第一期  概论）

前  言

根据企业内外部环境发展变化，顺应国际电信业转型的趋势，为进一步提高企业可持续、健康发展的能力，中国电信于2004年年底对外提出“实施企业战略转型”的战略举措，并于2006年1月正式出台了《关于实施企业战略转型的指导意见》。
为普及企业战略转型知识，使广大员工，特别是一线员工了解什么是战略转型？为什么要实现战略转型？如何进行战略转型？特设此专题，并采用问答形式，便于员工掌握和了解。

一、什么是企业战略转型？

问：目前，中国电信的中心工作是实行企业战略转型，全体员工都开始积极投身到企业战略转型中，那什么是企业战略转型？

答：“企业战略”是指导和决定企业经营发展全局的重要决策，也可以说是企业未来几年内的中心工作，是企业在市场竞争中获得生存与发展的核心举措。“转型”，就是“企业战略”要发生本质性变化，企业经营的指导思想与过去将有明显的不同。企业战略转型是企业在发展到一定程度后，为适应新的市场环境变化，而必须采取的一种举措。

二、什么是中国电信的企业战略转型？

问：中国电信为适应新的电信业发展形势，已经提出了企业战略转型的企业经营思想，那么他的战略转型方向是什么，或者说他今后的经营指导思想与过去有什么样的不同？

答：中国电信企业战略转型的指导思想是“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”。对于传统基础网络运营商，大家很容易明白，它是我们搞了几十年的业务，就是为用户建好一个电话网，然后再提供简单的通话服务。但现代综合信息服务提供商，就是要充分利用我们的电话网，为用户提供各类与电话用关的服务，除打电话外，还包括帮助用户通过各种方式上互联网，帮助用户组建自己的内部综合信息应用平台，帮助用户利用电话网进行娱乐、学习、办公、经商、保健，就是我们要积极进入文化、传媒和IT服务等领域，就是要充分利用我们在传统电信领域的优势，更好地实现信息业务和传统电信业务的捆绑及融合。可以打一个比喻，我们过去的业务，只是帮助用户修建打电话的高速公路，现在我们不但要修建和维护好高速公路，还要帮助用户选择行驶路线，选择运输的车辆和组织运输车队，甚至帮助用户选择运什么样的货。

三、中国电信为什么要进行企业战略转型？

问：中国电信在经营传统业务几十年后，为什么提出要进行企业战略转型？而且转型的方向，与过去的传统业务有着本质的区别？

答：这样的转型，与我们过去所熟悉的经营方式有着本质的区别。客观来讲，未来转型，确实需要大家付出很大的努力，但这也是整个电信行业发展的必然选择。我们知道，由于目前激烈的电信市场竞争，加之各种电信新业务、新技术的不断出现，使我们传统固定电话运营商面临两大问题。一个是电话费的急剧下降，如长途话费，从过去的几元降到现在的两三毛，而且还可能继续降下去。另一个就是打固定电话的人越来越少，许多人在互联网、移动电话上，通过各种不断开发的新业务（如IP电话、短信、网上聊天，即时通信等等）进行通讯联系，甚至将家里的固定电话也给拆了。这两个问题产生的原因可能很多，激烈的市场竞争，使电信资费不断下调，而不断下调的电信资费，使人们可以选择更多的通讯方式。过去10年，全球电信行业收入年复合增长率为8.2%，而传统固网收入年复合增长率仅为2.7%，并从2000年开始持续下滑。面对这种形势，是谁也改变不了的，就象当年火车取代马车一样。有的经济学指出，固网话音业务“无论成本降多少，都抵消不了话音低值化收入的减少”。

在这种情况下，我们只能充分利用我们已有的固定电话网，在网上开发更多的新业务，通过这些新业务，来吸引更多的用户使用固定电话。否则，我们的固定电话就会越来越没人用，我们的日子就会越过越艰难。

四、以客户为中心，不断开发具有市场需求的电信产品，顺利实现企业的战略转型。

问：根据电信发展的新形势，中国电信确定了企业战略转型的发展方向，但实现战略转型的关键是什么，或者说从哪个角度来开展战略转型工作。

答：刚才我们说了，现在使用固定电话的人越来越少，而我们的战略转型，就是要使越来越多地人来使用固定电话。但如何使越来越多的人使用固定电话呢？我们就必须以客户为中心，通过市场，来认真研究客户的需求，使客户更多地使用我们的固定电话和其它一些电信产品。要做到这点，我们就必须站在用户的角度上，设身处地地为用户考虑。如果用户想知道那个地方可以吃饭，那个地方适合自己旅游，打个电话问我们就行了；如果用户想随时了解自己开的几个小店的营销情况，我们帮他建一个内部网就成了。这种事例非常多，有许多可能是你想不到的，所能产生的电信业务更是非常丰富的，但有一点，就是你必须了解用户的需求，否则一切无从谈起。

五、企业战略转型的总体时间进度是如何安排的？最终目标是什么？

问：企业战略转型，为中国电信指明了前进的方向，为实现这个目标，却要多长时间？最终目标是什么？

答：企业战略转型是一个长时间的过程，而且也是电信行业百年来从未遇到过的，因为过去电信技术无论如何变，还是打电话，而现在已不是简单的打电话问题，这种转型是没有经验可循的，需要我们不断地探索和努力。未来2-3年为战略转型的关键期，5-6年内要基本实现战略转型，8-10年左右的时间中国电信要成为现代综合信息服务提供商。如果用具体指标来说，就是非话音业务收入占主营业务收入比重到2007年比2004年提高10-15个百分点，达到35%左右，未来5-6年要比2007年提高10个百分点左右。最终发展方向是中国电信要成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息服务的领先者。

六、中国电信近期转型的主要工作是什么？

问：企业战略转型是一个较为漫长的过程，目前需要做的主要工作是什么？

答：根据我们目前所处的市场环境，我们首先要将自己最基本的业务做好，即把现有固网话音及固网增值等成熟业务做好，保证可靠的收入来源。在此基础上，我们要积极开发农村市场与国际市场，因为农村市场还有许多农民没有安上电话，还有许多农民不会使用电话的新业务，或极少打电话，因此大有潜力可挖。而对于国际市场，我们国家许多企业刚走出国门，以后还会越来越多，他们在国际通信的需求也会越来越大，其中既包括当地的通信，还包括与国内的联系，我们要在通信服务上，为中国企业走出国门保驾护航。在开发市场的同时，我们还要重点推出三项业务，一是宽带业务，因为只用通过宽带上网，才可以通过更多丰富多采的生活、文化、娱乐等信息服务，吸引用户使用固定电话。第二个是商务领航业务和ICT业务（系统集成业务），主要面对企业客户，ICT业务包括针对大客户推出的“一站式服务计划”、行业应用解决方案系列等；商务领航业务主要针对商业客户推出的“三优计划（原商务常青）”、“信息计划（中小企业信息化解决方案）”等。特别是针对中小企业没有能力建立自己信息网的特点，我们则可以依托我们电话网和各种软硬件设施，帮助他们建立综合信息应用平台。第三个是号码百事通业务，它以114业务平台为基础，充分挖掘和扩展现有码号资源和信息资源，可以为用户提供本地综合的生活信息咨询服务。比如你初到一个城市，想知道此地有什么特产，应该到什么地方去买，打个电话问问就行了。此项业务不但可以刺激用户拨打电话，也可以为企业及商家提供商品信息发布平台。我们准备将号码百事通业务建成国内最大的动态生活信息数据库，成为本地生活信息咨询总台。

七、实现企业战略转型需要采取什么样的措施？

问：为顺利实现企业战略转型，我们应该注重抓好几个方面的工作？

答：中国电信要顺利实现企业战略转型，表面看只是业务方面的转型，但实际上是企业全面运行机制的转型，需要前台、后台和管控部门的共同努力。根据企业不同类型工作的特点，主要包括业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。业务与服务转型是企业战略转型的关键，网络与技术转型是企业战略转型的基础，组织与人力资源转型是企业战略转型的保障。上述三个方面，包含的内容非常多，以后再做详细解释。

八、非话音业务主要包括哪几项业务？

问：前面多次提到非话音业务，而且未来衡量企业战略转型的关键指标就是非话音业务在业务收入中的比重，哪什么是非话音业务？

答：非话音业务是相对我们传统的打电话业务来说的，除一般的电话通讯外，其余业务，如：互联网接入（宽带、窄带）、互联网增值、商务领航、号码百事通、灵通短信、彩铃、来电显示、网元出租等，都可叫做非话音业务。