精确管理是21世纪现代企业发展重要的管理理念，是中国电信顺利实现企业战略转型的重要管理举措，为使广大员工了解什么是精确管理？为什么要实现精确管理？等概念，特设此专题。

一、什么是精确管理？

问：作为提升企业基础管理水平的主要手段，中国电信在企业战略转型中提出了精确管理的思路，那么究竟什么是精确管理？

答：精确管理就是指在企业管理中，运用信息技术、数理方法和计算机技术，使企业的管理手段信息化，并对企业生产经营过程进行量化管理，使企业管理做到“控制好每一分钱，掌握好每一分钟”。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。

举一个例子，假如你要种地，如果只种几亩地，凭过去的经验，请几个人，买一些农具就行了。但如果你要种几千亩，甚至几万亩地，怎么办？对于这些土地的基本情况怎么去了解？这时，你就可以运用遥感、地理信息系统和全球定位系统等技术，对你要种的土地进行全面的调查，了解土地的土壤结构、地形、水分含量、病虫害和降水量等信息，并根据这些信息，知道怎样去灌溉、怎样去施肥？等等，这就是精确管理。

二、为什么要实行精确管理？

问：目前，提升企业管理水平的方法有很多，许多管理方法对企业的发展都起到了促进作用，为什么我们一定要选择采用精确管理这种方法？

答：要谈这个问题，还要从目前企业管理存在的问题谈起。自改革开放以来，中国企业在完全走向市场后，在经历过各种企业管理思想的熏陶后，逐渐走向成熟和理智，但是企业管理还确实存在许多问题。

比如：企业掌握的各种信息不全或不准确。市场上热卖什么，生产厂家就跟什么，盲目投资，拼命生产，结果往往导致产品大量积压，价格一降再降。这些现象都是因为信息不准确造成的。信息来源不统一，不知道哪些信息对企业有用，或者不知道如何去收集信息。结果使企业在错误的或不全面的信息基础上做出错误的决策。
又比如“企业决策模糊”的问题。有的企业在部署一个产品的销售工作时，喜欢做“要进一步提高销售能力”等比较抽象的表述，而不具体说明怎样提高销售能力，现在存在哪些问题？解决问题的方法是什么？结果是具体工作人员对“提高销售能力”这个目标缺乏可操作性，只能凭自己的经验去开展工作，导致销售业绩不佳。
这些问题看起来是个案，但却是企业没有实施精确管理的一种通病。中国电信要顺利实现企业战略转型，提升企业核心竞争力，建立现代企业管理体系，就必须实施精确管理。

三、精确管理的总体目标和具体任务是什么？

问：想要实现企业战略转型，推进精确管理可谓势在必行，那么精确管理的目标和具体任务是什么呢？

答：中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势，在管理中做到“信息完备”和“定量分析”。

四、什么是针对性营销？

问：作为中国电信精确管理三大关键举措之一，什么是针对性营销？

答：针对性营销的根本目的是保存量，实质就是要对用户的类型进行进一步细分，使我们的营销工作更具针对性，使我们的电信业务更能在市场中找到它适合的人群。现在“大客、商客、公客”的用户分类方式，是我们根据多年市场营销经验而总结出来的，今后用户的分类，比这个还要更具体，就是要综合考虑用户的职业、年龄、性别、文化层次、生活地区和职业特点，来找出他们的消费方式、消费需求等消费特点，以此来开发适合他们需要的电信产品。比如针对在外地读书的高校学生，家里父母需要经常知道他们消息的特点，就可以开发一种适合他们和家中父母联系的长途通话方式。

五、什么是优化资源配置？

问：作为中国电信精确管理三大关键举措之一，优化资源配置包含了什么内容？
答：优化资源配置，就是要将企业内部的所有资源，包括设备、网络、资金、人力等等，根据企业战略转型的要求，合理进行分配。一句话，就是该减的一定要减，该增的一定要增，如我们有些业务，假如已经没有市场发展的前景，就要把投在这个业务上的人力、物力和财力转移到其它新的业务上。

要实行优化资源配置，关键是企业要提前做好以下几项工作。一是企业要对自己的家底熟悉，包括要知道自己有多少网络能力、有多少资金可用，业务发展的走势如何，这些就牵扯到下面所说的数据管理问题。如果企业对自己的家底不熟悉，到时候你怎么调配资源。二是企业对市场发展要有前瞻性，要提前做好准备。因为市场发展到一定阶段后，就会出现新的商业模式或产品，这就要求企业重新进行资源配置，予以响应，否则就会丧失商机。许多企业的失败，就是没有对市场有很好的前瞻性，优化资源的准备工作做得不够，当市场要求他重新进行资源配置，调整商业模式或开发新的产品时，往往手忙脚乱，被别人抢先一步，最后被市场所淘汰。这些准备工作包括建立企业发展规划、建立灵活的资金调度中心，提高网络的综合利用水平，储备企业未来发展需要的人才，高效、灵活、简便的企业管理机制，内容涉及许许多多。三是企业在优化资源配置时，需要果断的决策能力和务实的创新精神。

六、什么是数据管理？

问：作为中国电信精确管理三大关键举措之一，数据管理的具体含义是什么？

答：数据管理就是对企业的业务发展、网络建设、内部管理等数据进行有效的管理，涉及企业的各个方面。那么如何做好数据管理，或者说是数据管理的目标是什么？数据管理就是要实现数据的准确性、及时性和共享性。准确性，就是数据要真实、客观，不能报喜不报忧，也不能故意说小或说大。及时性，就是数据分发布要及时，能及时反映市场的变化和企业生产的状况，比如以后我们的业务数据就要按季披露改为按月披露。共享性，就是我们要的数据，在企业内部可以大家共享，数据发布不能各自为政，也不能自己不知道到那里去找数据，这样不但可以保证数据的权威和可靠，还能减少或避免各部门为寻找数据而付出的财力、人力和时间成本，提高生产效率。

七、实施精确管理要避免那些误区？

问：在实施精确管理的过程中，是不是越细、越复杂越好？是不是任何事情都需要精确管理？

答：任何管理措施都有一个度，它都有一个比较特定的针对对象，不能将这项措施随便用在任何一个地方，精确管理也如此。目前，企业界对于精确管理，一般来讲，可能有如下几个误区。

误区一：把精确管理变成繁琐管理、复杂管理。有的公司在推行精确管理时，要求对各种管理活动都要做得非常精细。但是，人们会发现，当把所有的经营管理活动都变得非常精细时，公司的管理效率却降低了。繁琐的管理制度和复杂的管理程序，常常是僵硬的、不灵活的、低效率和高消耗的，操作的成本很高。

误区二：不计成本地推行精确管理。片面理解和认识精确管理，把精确管理只是简单地理解为是“量化”管理，用这样一种思路指导精确管理，就会增加大量不必要的管理和运营成本。

误区三：只注重单个管理模块和运营模块的精确化，而忽视了它们之间的匹配性和系统性。不要忘记，企业运作是一个有机的整体，运营效率的提升，不仅取决于单个管理活动和运营活动效率，也取决于各种管理系统和各种运营系统之间的协调和匹配。如果只关注单个活动、单个模块的精确，而忽略了它们之间的体系化和系统化，必然导致公司整体运营的无效率。