一、什么是企业信息化？

问：目前中国电信在实行企业战略转型中，企业生产与管理都要实现信息化管理手段，那么什么是信息化管理手段，它的主要内容是什么？

答：说通俗一些，企业信息化管理，就是企业无论是进行销售管理、网络管理、财务管理，还是进行人力资源管理，都要通过计算机，在企业内部办公网上进行，或者说就是建设“以营帐、经营决策和资源配置为主的企业信息化支撑系统”来进行企业管理。当然，针对不同的管理内容，都会有不同的操作系统，或者说是办公软件。具体内容大概有如下几个方面。

一是按照集团统一规范和数据模型，建立企业级、实时、共享的经营分析和决策支持系统（简称“EDA”），实现企业数据资源的高度共享和高效利用；二是积极进行业务支撑系统（简称“BSS”）的整合改造，实现营帐信息数据从以产品为中心向以客户为中心转变，加强对针对性营销的支撑，提升客户感知度；三是充分利用好现有运营支撑系统（简称“OSS”）中的网络资源管理系统，加强应用开发和使用力度，做好与前端、财务、统计和规划建设等的衔接；四是在理顺企业管理流程的基础上，稳步推进管理支撑系统（简称“MSS”）的升级改造。

二、企业信息化如何支撑企业精确管理？

问：中国电信要实现企业战略转型，其中精确管理和企业信息化是重要保证措施，那么他们二者之间关系如何，或者说企业信息化如何支撑企业精确管理？

答：企业精确管理要以信息化（即“IT”）作为支撑，即要通过企业信息化支撑系统来实现精确管理。精确管理的核心是量化管理，而数据管理是量化管理的基础。企业信息化除了在自身的项目规划、项目建设和项目管理等方面实施精确管理之外，还要重点关注信息化支撑系统内的数据质量管理，通过技术和管理手段共同提高支撑系统的数据质量，为企业各个环节提供准确的数据。

数据管理包含企业数据质量管理和数据应用管理，要坚决改变过去那种“只管不用、只用不管”的思想，既要抓日常数据质量管理，也要把数据充分利用起来，用好、用活，只有管理和应用相结合才能使数据管理真正做到有的放矢，使企业管理做到精确化。

三、中国电信的企业信息化战略目标是什么？

问：企业信息化是中国电信未来重要的企业管理手段，也是重要的企业管理支撑系统，那么中国电信信息化发展的战略目标是什么？

答：中国电信企业信息化的战略目标是用3-5 年时间建成与中国电信企业转型和精确管理相适应的新一代企业管理/业务/运营/支撑系统（简称“CTG-MBOSS”）。其中包括面向人力、财务、工程等企业管理的管理支撑系统（MSS）；面向客户服务和市场营销的业务支撑系统（BSS）、面向资源配置和网络运营的运营支撑系统（OSS）、面向经营分析决策和信息数据管理的经营分析和决策支持系统（即企业级数据架构EDA），以及与之相适应的专业化IT组织管控服务体系等。

四、CTG-MBOSS的含义是什么？

问：刚才说了中国电信要建成新一代企业管理/业务/运营/支撑系统（“CTG-MBOSS”），那么“CTG-MBOSS”的含义是什么？

答：CTG-MBOSS是中国电信新一代企业中国电信集团管理/业务/运营/支撑系统（China Telecom Group Manage/Business/Operate Support System）的简称，是支撑中国电信运营和管理的企业信息化架构，是中国电信企业信息化建设的目标，它具体由企业信息化战略目标、三阶段性建设要求（信息共享、有效支撑、创造价值）、MPDS方法论（管理和运营架构、业务流程、信息数据、应用系统）、功能和技术架构（MSS、BSS、OSS、EDA和基础平台）、管控架构（IT组织、IT规划流程、IT推进模式、IT供应商管理、IT建设与维护）以及规范体系等组成。

五、中国电信企业信息化建设的三阶段性要求是什么？

问：要建成适应企业战略转型和精确管理需要的信息化战略体系，其具体阶段是什么？

答：实现企业信息化战略目标分为三个阶段：

第一阶段（信息共享、支持业务）：在整个企业内实现信息的完整统一和有序共享，即在整个企业范围内实现按需取数、按时供数、数据准确，满足企业运营管理的基本需求。

第二阶段（融入业务、有效支撑）：通过有效、规范的IT支撑，提高企业运营和管理效率，降低企业运营成本和 IT 支撑成本。

第三阶段（发现商机、创造价值）：通过在建设CTG-MBOSS 过程中的积累和总结，形成中国电信企业信息化的自有知识产权，打造一支具有竞争力的中国电信专业 IT 支撑队伍，对外提供信息化服务，逐步将 CTG-MBOSS 的解决方案培育成中国电信新的业务增长点。

六、如何贯彻落实CTG-MBOSS？
问：结合中国电信目前实际情况，各单位如何贯彻落实CTG-MBOSS规范，支撑企业信息化建设？

答：一是各单位要配合企业战略转型的要求，站在企业发展的角度考虑问题，合理布局支撑系统的建设，为企业提供综合化的服务手段，有效支撑精确化营销体系。
二是各单位要紧密围绕企业业务需求，重点关注内外客户的体验，从提高客户满意度角度出发，积极提高企业运营效率。

三是各单位要以增强客户体验、提升客户服务水平为基本原则，加快进行业务支撑系统（BSS）的整升级改造，优先建设经营分析和决策支持系统（EDA），全面支撑企业经营管理工作。要充分利用资源管理系统，加强应用开发和使用力度，做好前端开通系统、工程、财务等系统的衔接。