提起何江燕，营业厅的姐妹们无不流露出钦佩和羡慕的神情。2007年，她顺利通过省公司五星级服务员考试，成为中国电信永州分公司本部第一个五星级服务员。而在采访之际，又传来消息，她已经荣幸地成为市本部第一个转合同员工的签约员工。是怎样的经历和心态，让这个普通的江华妹子逐步成长为服务前台的一面旗帜呢？那就是用“五心”成就五星。
“五心”之一：责任心
2001年进入公司，何江燕一直在营业中心工作。无论是作为营业员、营业班长还是营业中心管理员，何江燕都有一个原则，只要是自己分管的工作，每一件事都力争做到最好。
在营业中心工作加班加点对何江燕来说是家常便饭。特别是担任营业班长后，针对公司因复杂的业务、繁琐的受理程序使营业员在受理业务时出现的问题或差错的情况。她组织班组骨干成员，把所有的电信业务分类汇编成册，并发放到每个营业员手中，在每周四晚上的业务学习时间中，再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业务能力，极大地降低了业务差错率。为了提高自身和班组营业员的业务素质和能力，公司每项新业务推出后，她都会认真学习，反复测试和思考，看在受理中会存在一些什么问题和难处，并及时与有关部门一起讨论解决的方法。就在她担任班长的三年中，经她用来记录和收集业务资料的笔记本竟有厚厚的5本之多。
踏实的工作作风，强烈的责任心，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德和较高的业务素质是她的写照。在她的带领下，营业班的业务水平有了长足的进步。市中心营业厅在省公司多次检查中受到表彰，2007年在全省营业厅检查综合排名第一。
“五心”之二：热心
对于优质服务，何江燕有着她非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。
在担任营业班长的时，有个外地用户拿了一个打码的机子过来入户,营业员电话咨询打码员后告之打不起,就将机子还给了用户,正在巡视的何江燕看到用户一脸的失望和无助,就过去询问,得知用户是外地在永州做工程的用户，从河南带来的小灵通又不能入网。看到用户焦急的样子，热心的何江燕开始忙乎开了，经检查机子无问题,但是局方没有这种机型的打码设备。于是她马上与厂家代表联系，但仍得到的是否定的回答，她又与其他地市的同仁联系，看能不能解决写码的问题。虽然用户写码问题没有解决，但用户看见她忙上忙下，非常感动，主动提出买一台新机入户，还说你的服务这么好，我要带老乡一起来买。不久，用户真的带来了他一起做工程的老乡，一下子买了十几台。
在公司开展全员营销工作后，统计报表的工作落在她的头上，公司员工好几百个，经常需要加班加点才能完成。因为系统或录入等原因，难免在统计时出现误差，每次业务发展通报出来后，公司员工查询量特别大，但何江燕每次都是热心对待来查询的员工，从不推诿。她的小灵通同时是个咨询热线，只要是碰到不懂的和难办的业务，很多员工会习惯性的打电话给她，而她一律会热心解答，并指导营业员迅速办好。用她的话来说：大家揽个机不容易，一定要给予他们业务上的帮助，核准了具体的任务数才行。
“五心”之三：耐心
在营业班长和管理员工作中，经常要处理各种用户咨询和投诉。何江燕不断的进行服务方面的探索，常告诫班组成员要与投诉客户进行换位思考，耐心聆听用户的投诉，及时化解用户的怨气。一次有一个客户的电话费托收出现问题，意见非常大，中午气冲冲的跑到营业厅质询，何江燕接待了他，核查发现托收有误，需核对原始资料。这时已过了中午下班时间，但何江燕觉得客户跑一趟不容易，她二话没说带着客户来到资料室，耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找，经过一个多小时的查找，终于发现是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了，感到特别过意不去的客户坚持要请她吃个便饭，却被她婉言谢绝了。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，耐心听取客户意见，耐心帮客户解决问题，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是何江燕的工作准则。
“五心”之四：关 心
电信营业员进进出出是个经常性的问题，公司几乎每年都要招聘营业员。如何让新员工能安心工作，迅速进入工作状态是摆在何江燕目前的问题，为此她除了对业务方面进行指导外，还从生活上关心她们，经常与新员工进行沟通交流，让她们感受到邻家大姐般的温馨。“小何姐”成了营业员对她的爱称，大家都信任她，有事愿意找她倾诉。曾经有一个年轻的营业员，因为个人感情方面出现问题，经常半夜二、三点打电话给她，她不厌其烦的开导她，解开了她心头的疙瘩。正是这种对新员工来自内心的真诚关爱，使营业厅内部关系和谐，如家庭般温暖。
“五心”之五：感恩之心
熟悉何江燕的人都知道她是一个喜欢说“谢谢”的人。无论是客户还是朋友、同事，只要跟她打交道，都能听到她真诚的感谢。对公司，她也常怀感恩之心，她说：公司给了我很多很多，我唯有努力工作，才对得起公司给予的信任。正是在这平凡的岗位上，何江燕用她的努力和坚持，一步一个脚印，走出了自己新的人生之路。我们祝她一路走好，也愿她的“五心”服务，在电信广阔的舞台上，创造出更多靓丽的风景！
