在采访岚角山支局长齐善交之前，郊区分公司经理唐志刚向记者透露了一个细节，今年年初的人事变动上，公司是想将齐善交调往最大支局—普里桥支局担任支局长的，但在调整之际，岚角山的10名代办员却一致要求不要调动他们的支局长，“齐善交在，我才有信心完成任务！”考虑到岚角山支局刚有起色，唐经理暂时取消了齐善交的调动。

这是怎样的一个支局长？居然让代办员如此舍不得？带着这个疑问，记者前往岚角对齐善交进行了现场采访。

见到齐善交第一眼就能感受到了他的军人风貌。黝黑的皮肤，寸板头，结实的身材，散发出一股踏实而又不服输的气质。

2003年，这位在部队干了十多年，多年被评为优秀士官的飞机维修兵转业到了郊区分公司普里桥支局担任业务支撑。2007年，因工作业绩突出被调往岚角山支局担任支局长。

岚角山地处冷水滩区与零陵区之间，虽然地段好，经济相对活跃，但整体的发展情况却不理想，2007年以前连续两年业务收入都呈下滑趋势，接到岚角山支局长这个担子，齐善交深感肩上责任重大。
“刚到岚角山，就发现支局存在的最大问题就是信心问题”齐善交告诉记者：“代办员信心低落、业务发展缺少方向感，认为现在农村市场就是难搞，越是畏难越搞不到，收入越低，就越没有信心”。针对这种情况，齐善交意识到，要把支局搞起来，首先要树立起大家的信心，调动好大家的积极性。

信心怎么树立？齐善交着重从两个方面入手。一个就是和代办员反复“交心”。“和他们打成一片，听他们的想法，同时传达我们的想法”这是齐善交对“交心”的简单诠释。了解代办员的思想，找到畏难情绪的根源，尽力帮助解决市场发展的困难，同时为他们讲企业的发展希望。“代办员关心的是自己的收入，我们关心的是企业的收入，企业收入提升了，他们的收入也提升，我们是利益共同体”齐善交对代办员的交心工作很实在：“例如电话障碍查修，你拖个一两天不解决，用户流失，也就是你的利益流失。用户发展不努力，少一个用户，你就少一份酬金”。针对代办员认为任务太重，根本无法完成的思想包袱，齐善交鼓励代办员“放下包袱，不要被重任的思想压垮，走好每一步，做好每项工作，尽力去做要比消积怠工、不去做强百倍！电信这几年难过，以后肯定会好起来的！”

齐善交的“交心”工作对代办员很受用。“很实在、很亲切、很负责”这是下面代办员对齐善交的忠恳评价。2007年以来，代办员的整体精神面貌有了较大改观，逐步在工作中找回了自信，队伍稳定了，团队的凝聚力增强了，10个代办员没有一个嫌收入低而离开这个队伍。

说得好，不如做得好。除了“交心”工作，齐善交树立信心，调动积极性的另一个方式就是“带头干，出成效”。

“一项新业务或新资费出现后，代办员会存在一时不能很好接受的情况，带领他们做，让他们真正感受到新业务的好处，推起来就快了”。 2007年，分公司在农村市场着手推广预付费业务，当时代办员担心“先缴费再使用”的消费习惯用户难以接受，齐善交就带领几个代办员找了一个村挨家挨户的上门做工作，做通了几个用户，大家的信心就来了，哪怕山路不好走，大家推着车子也要完成走访任务，结果一天发展预付费用户20多户，望着手上收到的一堆钱，想到以后通过预付费免去了收欠之苦，大家推广更有劲，预付费用户规模迅速发展到了70%以上。

带领代办员一起推业务和挖市场对于齐善交来说是常事，哪里能创收就往哪里钻，他经常是骑着摩托车，早出晚归，和代办员一起挖掘商机，商讨办法。2007年马坪高速公路的第二个施工队进入，齐善交带领代办员天天上门做业务宣传，电话、宽带、电路等业务年收入做到近万元，与第一个施工队一年只有1500元的收入相比，翻了六七倍。让当地的代办员感叹不已，市场发展的信心大增。驻在岚角山的信昌挖机公司以前只装了2台电话，每年的收入少之又少，齐善交带领代办员在多次上门交流的同时，加强对业主的电信服务，赢得了该公司的信任，一年将电话、宽带等业务提升到了3万元。

在立足做好农村固话市场稳定的同时，齐善交带领代办人员逐步转变营销市场理念。“以前代办员可能更注重单个的电话、宽带发展，现在我就是想尽办法，推动农村政企事业单位用户，以及品牌和转型业务的发展”齐善交带领各个代办员把创收目标重点转向了个体私营业主以及政府和事业务乡镇单位，如党员远程教育、各中小型养猪场、乡镇门面、卖车业主、小水电站等。如目前正在和申湘公司商讨“全球眼”业务、与一个新进驻的水电站协商“光进铜退”事宜，以及“数字校园”、“单位门户网站”等工作都在积极开展。“如果做得好，下步我们应该可以创收10多万元”齐善交显得信心满满。

“带头干”不仅仅体现在业务发展上。齐善交对服务工作特别是服务技术工作从来不含糊，因为有电路维修的底子，加上转业后的努力学习练就了他对电话、电脑维修的一身硬功夫，也成了各个代办员解决技术问题的好帮好。

每个月齐善交都要下到七个模块点去，一个模块点一般一呆就是三两天，在督促业务发展的同时，手把手的教给代办员维护技能，在他的帮助下，代办员都成了维护能手。由于一个月大部分的时间都在外面跑，为了照顾家人，齐善交索性把妻子和儿子接到了支局，而妻子成了他的坚强后盾。

“不管什么事，搞不定就打电话给齐善交，他准能帮你想办法解决好。”楚江圩代办员胡焱军跟记者说这句话时流露出了对齐善交的充分信任和依赖。胡焱军2008年初才接手楚江圩，如今这个扎实肯干的小伙子不仅仅熟练地掌握了业务流程和基本的维护知识，而且在每月的收入都完成不错。“多亏了齐善交的帮助和支撑，他的电话24小时开机！”胡焱军告诉记者遇到障碍处理搞不定了，业务流程走不通了等等，齐善交都会迅速帮忙解决。“包括抗击冰灾，齐善交带领我们搞到大年三十，他真的很负责！”
而除此之外，齐善交电话还是重要单位用户的24小时热线值班电话。“服务是用户信任的关键”，重要的客户单位出现故障，不管什么时候，齐善交都会在第一时间赶到。在代办员的规章制度中，齐善交明确要求代办员接到用户投诉后如果来不及处理，必须先给用户做好解释。正是如此，齐善交以及他带领的这个团队得到了用户的逐步认可。

在齐善交的带领下，岚角山支局的发展情况有了明显起色。2007年，不仅仅扭转了收入连续下降的情况，而且比2006年增长了8个百分点。今年以来，收入完成情况从06年以前排名靠后到到郊区分公司第二位。

谈到成绩，齐善交显得很谦虚，“一个人的力量是薄弱的，关键是要靠大家！”，在他看来把农村市场做好，一要抓团队，二要重服务，“尽管目前企业困难，我们会保持这种信心和状态，带领这个团队，齐心协力把工作做得更好！”

采访结束，记者真正明白了为什么代办员舍不得这个支局长，也真正明白了为什么齐善交能把这个支局业绩抓上来，因为他真正是代办员的带头人和贴心人。

（湖南永州分公司：唐新源  夏 伟）