6月12日，中国电信泰州分公司举行“我与企业共成长”员工访谈活动。镜头前，首批嘉宾之一——泰州分公司业务支撑中心“掌门人”王爱红回首与中国电信共同成长的经历，与大家分享成长体会和感悟……

　　　　　　　不提倡加班，但党员必须吃苦在前

业务支撑中心是一支富有朝气的团队，加班加点早已是家常便饭。但很多员工都知道，王爱红并不提倡加班。

“我更鼓励大家技术创新，把效率搞上去。从部门工作性质来讲，加班不可能避免，如版本升级测试等只能放到晚上做。我希望大家通过技术创新和提高效率把工作集中在 8小时内完成。”王爱红告诉笔者。

王爱红在员工培训上投入了大量的精力，全力打造学习型部门、学习型班组。近年来，中心形成一个又一个创新成果：综合布线管理系统、营销渠道系统2.0试点工程、内部应用网站统一认证系统、行政服务中心申诉系统、报表平台……其中，综合布线管理系统获2008年泰州分公司转型创新申报成果一等奖。

“我不提倡加班，但党员必须吃苦在前。”王爱红是这样说的，更是这样做的。作为一名党员，她时刻严格要求自己：在计费四期工程项目的半年时间内，她几乎天天以企业为家；在套餐系统建设中，她20多天连续作战；同事们周末来到办公室，发现“我们王头也在干活”。

为了尽快使技术人员成长起来，除定期组织计算机操作培训、WIKI应用培训、营业受理指南等针对性内部培训以外，王爱红加强人员岗位融合，推进计费、BSS、终端维护等岗位之间的轮岗，提高人员综合支撑能力和创新能力。

业务支撑中心员工龙晓云眼中的王爱红，“既是部门好领导，又是我们的好朋友”。在工作中，王爱红及时和员工做好沟通交流，先后组织了体能竞赛、春游、大合唱等活动，得到了员工的热烈响应。分公司举行竞争上岗，王爱红鼓励大家展示才能，中心共有6人获得岗位晋升。不少员工主动要求周末加班，因为加班后，“王头”都要邀请大家到家里吃饭，因为“我们‘王头’烧的红烧肉可好吃了!”

　　　　　　　　精确，还是精确

“精确化与我们部门的工作性质紧密相连。任何差错，哪怕是千分之一、万分之一的差错都要不得。”采访中，王爱红如是说。

王爱红将计费的精确性作为计费工作好坏的重要评判标准。近年来，随着用户量、话单量的成倍增长和实时业务的不断扩展，数据处理量大大增加，业务处理模式日趋复杂。在工作中，她始终注重加强计费精确化管理，组织员工将各岗位工作职责、流程、档案文件全部整理成册，对“计费出账流程”、“计费出账手册”等做了优化和修订，对每月新增的资费、个性化优惠需求和计费稽核重点进行汇总。工作中，团队成员主动嵌入至各县市公司和前、后端相关部门，收集业务支撑特别是转型业务需求，不断优化系统功能。

随着企业转型步伐的加快和管理模式的不断更新，BSS在电信企业运营管理和经营决策中的作用越来越大。王爱红带领她的团队按照新业务支撑流程规范，做好产品设计、业务规则配置、服务开通配置、流程测试、培训和计费测试等支撑工作，先后完成了“灵通文话”系列、商务领航套餐系列、企业总机、乡亲网、宽带电脑捆绑、ICT业务等支撑工作，在营销渠道系统中增加商机管理模块，实现渠道系统对ICT项目的统一管理。

业务支撑系统不仅要重视业务流程的科学性、合理性，尤其要关注客户的感知。为了让客户明明白白消费，去年6月起，王爱红和她的团队研究客户消费习惯，开发了支撑系统的客户消费提醒功能，对高端用户当月消费情况进行提醒，提升客户感知。作为宽带时长网上营业厅页面推送的试点本地网，泰州还完成了查询接口的建设工作，实现了客户宽带时长页面推送功能。

　　　　　　　　　感悟和与希望

今年是改革开放30年，王爱红伴随着企业走过了15个春秋。王爱红告诉笔者，这15年来最大的感受是“企业发展更快，员工视野更开阔了”。

1993年，王爱红大学毕业后进入程控机房，从事程控交换机的维护工作；

4年后，王爱红调入当时的计费组，开始了自己的IT支撑生涯。那时的计费出账时间为每月20日，当时的宽带档案资料还是手工录入，王爱红每月做的计费带撂起来有一人高。

2002年，王爱红开始从事电信计费及业务支撑系统的管理工作。

谈及计费四期工程，王爱红像谈论自己的孩子，抑制不住内心的激动：

当时全区计费时间不统一，计费一期工程实现了全区计费集中，营销方案实现统一推进。计费二期将数据计费全部融合到计费系统中。计费三期实现了详单的采集，为去年企业向客户推出市话详单打下基础。计费四期工程的一项关键目标就是实现计费系统支持预付费业务，泰州分公司成为全省第二家通过计费系统实现预付费业务的分公司。

采访中，王爱红对未来充满了憧憬与希望：

——打造优秀团队。IT专业的员工年轻、知识更新快，每年我们都向其他部门输送业务精、技术强的人才。今后的工作中，我们将加强员工培养，全力打造一支胜任企业转型的一流支撑团队。

——做好精确化管理工作。企业转型的关键期，各部门都需要大量的基础数据作支撑，支撑整个企业精确化管理工作，我们自身要做的工作有很多。

——高效支撑企业转型，我们将全力满足客户差异化需求和转型业务的发展。

从原先的计费中心到现在的业务支撑中心，王爱红和所在的团队一直得到分公司各部门的高度评价和客户的充分认可。中心先后获得全国优秀质量信得过小组、省优质服务先进集体、省巾帼示范岗、省优秀质量管理小组、泰州市巾帼示范岗、泰州市青年文明号、 泰州市优秀质量管理小组成果一等奖、泰州市优秀质量管理小组、泰州市“五小”成果一等奖等一系列荣誉。

“成绩是整个团队创造的。”王爱红说。

一名党员一面旗。王爱红先后被评为江苏省巾帼建功先进个人、 泰州市“五一”巾帼标兵、泰州分公司优秀共产党员、泰州分公司优秀人才、泰州分公司优秀员工。今年，她还被授予“中国电信集团公司劳动模范”称号。